Comment résilier mon Forfait Navigo Annuel ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 2 juillet 2018

carte intégrale navigoLe Pass Navigo Annuel vous permet de vous déplacer de manière illimitée, dans les zones choisies, dans toute la région Île-de-France, via les transports régionaux (métro, RER, bus, T Zen, tramway et train), à l’exception des navettes aéroport et bus touristiques (Orlyval, navettes Le Bus Direct Paris Aéroport, navettes VEA Disney, OpenTour, Cars Rouges). Vous avez souscrit à une carte Navigo dans une agence commerciale de la RATP, mais vous avez déménagé et vous n'en avez plus l'utilité ? L'adhésion à cette formule d'abonnement vous coûte trop cher ? Nous vous dévoilons ici toutes les procédures de résiliation pour mettre fin à votre Pass Navigo !


Prélèvement mensuel ou paiement comptant : les conditions d’abonnement à la carte Navigo


Vous pouvez souscrire un forfait annuel Navigo en le payant au comptant ou opter pour les prélèvements mensuels (11 prélèvements par an). Dans ces deux cas, vous pouvez modifier, suspendre ou résilier sans frais votre forfait Navigo quand vous le souhaitez.


La signature du contrat pour la souscription d'un forfait Navigo Annuel est matérialisée par un pass nominatif.


Dans le cas d’un paiement par prélèvement, à l'issue de la période effective de douze mois, le contrat est renouvelé par tacite reconduction. Autrement dit, si vous souhaitez stopper votre contrat d'abonnement Navigo, vous devrez formuler explicitement votre demande de résiliation.


La résiliation du Pass Navigo Annuel


Le contrat est résiliable à tout moment, par lettre recommandée avec accusé de réception destinée à l'Agence Navigo Annuel. La résiliation sera prise en compte le premier jour du mois suivant la demande. Par ce désabonnement, la facturation cesse. Ainsi les prélèvements automatiques s’arrêtent (si vous êtes dans le cas d’un paiement par prélèvement bancaire) ou l’Agence Navigo Annuel vous rembourse le trop perçu (si vous avez payé votre passe au comptant). Néanmoins, tout mois commencé est dû dans son intégralité. Pensez donc à rompre votre formule d'abonnement en fin de mois pour éviter les frais !


Attention : Il n'est pas possible de résilier votre pass Navigo annuel en ligne.


Il est conseillé de conserver votre carte Navigo après sa désactivation. En effet, cela vous permettra de recharger des forfaits Navigo Mois, Semaine, Solidarité Réduction, Solidarité Gratuite, Améthyste. Vous pourrez également l’utiliser pour reprendre ultérieurement un nouveau forfait Navigo Annuel.


Peut-on suspendre un abonnement Navigo ?


Quelle que soit la raison invoquée (déplacement professionnel à l'étranger, arrêt maladie, vacances, congé maternité ou parental, par exemple), vous avez la possibilité de suspendre votre titre de transport, pendant une durée qui ne doit pas excéder douze mois. La période minimale de suspension ne peut être inférieure à deux mois. La demande doit obligatoirement être effectuée dans une agence commerciale, jusqu’à 60 jours à l’avance.


Cette suspension sera prise en compte le mois suivant la demande, et entraînera l'arrêt des prélèvements mensuels. Dans le cas d'un paiement comptant, le compte client peut se trouver créditeur dans l'attente de la reprise du forfait. Lorsque vous désirez reprendre votre abonnement au Pass Navigo, les prélèvements reprennent et dans le cas d’un paiement comptant, le prix de votre forfait prend en compte votre solde créditeur éventuel. Aucun frais de dossier supplémentaire n’est appliqué.


Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez donner procuration à un tiers, qui devra se rendre dans une agence commerciale avec la lettre de procuration, votre carte Navigo Annuel, votre pièce d’identité et la sienne.


Si cela n’est pas possible, vous devrez alors résilier votre forfait en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception.


Changer les zones de mon pass Navigo


Si vous souhaitez simplement changer de zone, il n’est pas utile de résilier votre pass Navigo. Vous devez simplement vous rendre dans un comptoir RATP ou Guichet Services Navigo SNCF. Dans ce cas, la modification du forfait peut être prise en compte immédiatemment ou à partir du premier jour du mois suivant la demande. Si c’est un besoin ponctuel, pensez aux compléments de parcours vendus en gare : vous ne payerez que votre trajet sur les zones non couvertes par votre abonnement Navigo.


Carte Navigo perdue ou volée ?


En cas de perte ou de vol, votre carte Navigo sera remplacée sans frais, dans la limite de 2 fois par période de 12 mois consécutifs à compter de la souscription ou de la reprise. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site www.navigo.fr (rubrique "je gère ma carte") ou dans une boutique de la RATP.