Comment résilier un abonnement internet SFR ?


Ecrit par Mathilde Guée


Mise à jour : 18/5/2018


Comment résilier un abonnement internet SFR Altice ?Actuellement abonné à une offre Internet ADSL, VDSL2, FTTB ou Fibre chez l'opérateur SFR, vous souhaitez résilier votre contrat SFR, prochainement Altice, pour Free, Bouygues Telecom ou Orange ? Pouvez-vous résilier SFR à tout moment ? Serez-vous soumis à des frais de résiliation ? Devez-vous justifier votre départ auprès de l'opérateur ? Nous répondons à vos questions !


Comment résilier une offre internet SFR ?


Quelle que soit l'offre que vous avez souscrite auprès de SFR (Box Home de SFR, Box, Box THD ou La Fibre de SFR, gamme Box Starter, Box Power, Premium...), la résiliation du contrat doit être faite par lettre recommandée au service clients SFR. Dans les 10 jours qui suivent sa réception, SFR vous confirmera la fin de votre contrat. Si cette démarche vient de votre initiative, les conditions générales d'abonnement de SFR prévoient des frais de résiliation de 49 €.
Vous pouvez avoir souscrit à certains bouquets payants avec votre Box SFR, Canal+, BeIN Sports... Il faudra penser à résilier ces services séparément.


Les offres internet SFR comportent un engagement initial de 12 mois. Ainsi, le client qui souhaite résilier son offre ADSL Starter ou Fibre Starter, Power, pendant cette période d'un an, sera redevable des mensualités restant jusqu'à la fin du douzième mois. Cette pénalité s'ajoute aux frais de résiliation de 49 €. Par contre, dès que l'engagement initial est dépassé, il est possible de résilier à tout moment, sans pénalité. La résiliation sans pénalité pendant la période d'engagement est possible si vous pouvez justifier un motif légitime. Il est même possible d'échapper au frais de résiliation dans certains cas.


Motifs de résiliation sans frais la première année


Les frais de fermeture de ligne de 49 € et pénalités peuvent être évités dans certains cas :

  • - indisponibilité du service lors de la mise en place ou de son initialisation,
  • - chômage suite à la rupture d'un CDI, surendettement,
  • - décès, hospitalisation longue durée et/ou arrêt maladie de plus de trois mois, incarcération,
  • - déménagement en zone non couverte par le réseau ADSL de SFR, ou pour une longue durée hors du territoire français métropolitain,
  • - cas de force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de Cassation.
N'oubliez pas d'accompagner votre résiliation d'un justificatif.


Résilier sans frais votre offre SFR Internet


SFR a tendance à imposer de nouvelles chaînes ou options à ses clients. Elles sont gratuites dans un premier temps, puis payantes. Ces nouveaux services non demandés par les clients SFR, permettent de résilier son abonnement sans pénalités et sans attendre la fin de la période d'engagement minimal.


Les Conditions Générales de Vente prévoient les cas de hausse tarifaire. Cela vous donne le droit de dénoncer sans frais votre contrat, jusqu'à 4 mois après cette modification. Vous n'aurez donc pas à payer les 49 € de frais de résiliation ni les mensualités restantes.


Si vous profitez de ces cas pour changer d'opérateur tout en gardant votre numéro de téléphone, commencez par souscrire votre nouveau contrat. La résiliation de votre abonnement SFR sera alors automatiquement enclenchée. Vous devrez quand même envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à SFR pour obtenir l'exemption de frais et pénalités.


Votre lettre de résiliation gratuite ?

En changeant d'opérateur avec l'un de nos conseillers, vous pouvez bénéficier de l'envoi gratuit de votre courrier de résiliation à SFR en recommandé.


Résilier SFR en gardant son numéro de ligne fixe


Vous pouvez demander à votre nouvel opérateur la portabilité du numéro fixe lors de la souscription de son offre. Il se chargera alors de résilier le contrat conclu chez SFR. Avant cela, récupérez votre RIO (Relevé Identité Opérateur), en appelant depuis la ligne de téléphone fixe le 3179 (appel gratuit), ou depuis une autre ligne le 0800 97 3179.


Résilier le service Home by SFR


la box home de sfr Le Service Home by SFR peut être interrompu à tout moment, avec un préavis d'un mois, en envoyant une lettre en recommandé à Service Clients Home by SFR, à cette adresse : TSA 90420 - 92919 La Défense Cedex. La demande sera prise en compte à l'issue de la première échéance mensuelle pleine du contrat après réception du courrier.


Attention, des frais de résiliation de 149 € s'appliquent si vous résiliez dans les 12 premiers mois du contrat. L'arrêt du service de domotique n'entraîne pas la résiliation de l'offre box Home de SFR.


Le Pack Alarme Vidéo Premium est soumis à un engagement de 12 mois. En cas de rupture du contrat dans cette période, des frais de résiliation de 99 € sont demandés.


Récupérer ses données au terme du contrat


SFR laisse l'accès aux données et boîtes mail six mois à compter de la résiliation effective du contrat. Passé ce délai, l'opérateur supprime toutes les informations stockées sur son serveur (courriers électroniques, messages téléphoniques, pages personnelles...).


La résiliation d'une offre Box de SFR entraîne la résiliation de toutes les options incluses ou souscrites en plus. Il est nécessaire de sauvegarder ses données. N'oubliez pas de récupérer tous les fichiers que vous auriez pu conserver dans le Cloud de SFR.


Attention, si vous résiliez le service Home by SFR, le matériel devient immédiatement inutilisable, et les vidéos enregistrées sont effacées et perdues. Si vous souhaitez conserver vos données, pensez à les télécharger avant d'envoyer votre résiliation.


Le retour du matériel (Box Fibre de SFR, Home by SFR, décodeur TV, Femto...)


la box fibre de sfrLe matériel mis à disposition ou loué doit être retourné. SFR prévoit un bon de retour prépayé, ce n'est donc pas à vous de payer le renvoi de matériel. Vous disposez d'un délai de 20 jours à compter de la demande de résiliation pour renvoyer les équipements, en suivant les indications de retour précisées dans le courrier de confirmation de cessation de l'abonnement. Si vous n'avez pas reçu votre bon de retour, vous pouvez renouveler la demande directement depuis votre espace client SFR.


L'équipement de la Home Box doit quant à lui être retourné aux frais de l'utilisateur à l'adresse suivante : Cordon Electronics - Bâtiment A6 - 11 rue Desnouettes - Zone Industrielle de Quévert - 22100 Quévert.


Si les matériels ne sont pas retournés, SFR pourra vous facturer des frais :

Frais de non restitution de matériel SFR
Matériel Frais
Box (tous les modèles, y compris Box Plus, hors Box Fibre de SFR) 60 €
Box Fibre de SFR 299 €
Décodeur TV (classique, Evolution, Google Play, Mini ou Satellite) 150 €
Modem Très Haut Débit de SFR 99 €
Carte numérique Box Fibre de SFR 20 €
Disque dur Box Fibre de SFR 69 €
Disque dur Mini 49 €
Tous les autres disques durs 50 €
Alimentation CPL 50 €
Femto 100 €
Centrale Home by SFR 60 €
Caméra Home by SFR 199 €
Accessoire manquant 21 €