La résiliation de son offre TV Canal Plus


Ecrit par François Le Gall


Mise à jour : 28 novembre 2017

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Comment résilier Canal +?Vous avez souscrit un abonnement à Canal + et vous souhaitez aujourd'hui résilier votre contrat de télévision. Peut-être pour ne garder que BeIN Sports, vous abonner à SFR Sport pour la Premier League anglaise, ou vous approvisionner en séries et films directement sur Netflix ?


Comment faire pour ne plus recevoir le bouquet de télévision "Les chaînes Canal +" ? C’est très simple : voici la marche à suivre pour demander la résiliation à Canal telle que décrite dans les conditions générales d'abonnement.


Résilier Canal + à la date anniversaire


Que vous soyez client via le satellite ou la TNT, ou via un forfait ADSL ou fibre optique chez Orange, SFR, Bouygues ou Free, la fin de votre contrat nécessite l'envoi d'une lettre de résiliation Canal + en recommandé avec avis de réception. Vous pouvez également envoyer un courrier simple, mais vous ne pourrez pas prouver l'existence de votre demande de résiliation aux bouquets et options Canal Plus en cas de litige.


Il n'est pas possible de résilier Canal Plus par Internet. Il faut obligatoirement envoyer votre lettre à Canal+/Canalsat - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9, au maximum un mois avant la date de fin de votre abonnement, pour ne pas être reconduit tacitement pour une nouvelle année. Jusqu’à cette date d’échéance vous pourrez profiter pleinement de vos programmes télé et bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

Envoyez votre courrier en quelques clics


Utilisez notre modèle de lettre, ajoutez une pièce jointe et expédiez votre résiliation à Canal+ facilement de chez vous, en recommandé avec accusé de réception.


En réponse à votre courrier recommandé, vous recevrez un document vous détaillant la procédure pour retourner vos équipements canal : le décodeur numérique Le Cube S, la carte d'abonnement, la télécommande, et tous les câbles qui vous ont été fournis (alimentation, HDMI, péritel...).


Trouver sa date anniversaire pour résilier au bout d'un an


Canal+ a fait l'objet de nombreuses plaintes par le passé en raison des difficultés rencontrées par ses clients pour résilier leur contrat. Plusieurs lois votées ces dernières années (loi Chatel, loi Hamon) obligent désormais la société à faire parvenir un courrier (postal ou électronique) entre trois et un mois avant l'échéance du contrat, pour informer ses clients de leur possibilité de désabonnement au service Canal Plus. Cet avis d'échéance doit faire figurer votre numéro client et la date anniversaire du contrat. Ces informations visent à vous permettre de résilier Canal+ au bout d'un an sans penalités.


Si vous préférez prendre les devants, et anticiper la réception du courrier de résiliation de Canal Plus, vous pouvez retrouver la date d'échéance de votre contrat sur votre espace client Canal en ligne. Profitez-en pour vérifier votre adresse postale et votre adresse mail, pour être assuré de recevoir les messages du Groupe de télévision.


Comment résilier Canal après la date anniversaire


Les contrats de Canal+ prévoient une reconduction tacite pour un an (une fois la première année passée). Vous pouvez toutefois résilier après la date anniversaire et vous désabonner sans frais si Canal+ ne vous a pas prévenu de votre réengagement. Les conditions générales vous permettent également d'arrêter votre abonnement aux chaînes Canal sans frais si vous avez reçu leur courrier au-delà du délai de préavis imposé pour résilier. La même possibilité est offerte si l'information sur les possibilités de résiliation de Canal Plus avant la date de reconduction ne vous a pas été délivrée « dans des termes clairs et compréhensibles », conformément aux dernières lois sur la consommation.


Les mensualités payées après la date de non reconduction devront alors vous être remboursées par Canal+ dans un délai de 30 jours à compter de la date de résiliation. A défaut de remboursement, les sommes dues sont productives d’intérêts au taux légal.


Résilier Canal Plus avant l'échéance


Si vous décidez de résilier votre contrat Canal+ en cours d'année, vous êtes redevable de toutes les sommes dues jusqu'à la date anniversaire. En clair, si vous êtes client à 39,90 €/mois au bouquet Canal Plus et si vous quittez l'offre au bout de six mois : vous serez facturé 239,40 €, correspondant aux six mois restants.


Toutefois, il est possible d'échapper aux pénalités lorsqu'on résilie avant la date anniversaire, si l'on peut invoquer des motifs légitimes, comme le décès du titulaire de l’abonnement, le surendettement, l'emprisonnement, une maladie ou un handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement TV, ou encore un déménagement à l'étranger ou dans une zone non couverte par l’opérateur... Il est nécessaire pour cela d'accompagner votre lettre de résiliation d'une pièce jointe justifiant votre situation.


Enfin, les modifications unilatérales du contrat (changement de prix...) peuvent également justifier une résiliation de Canal + sans pénalités.


Mauvaise réception des chaînes


Dans l'abonnement à Canal Plus, il existe d'autres situations complexes et spécifiques, qui vous permettent de résilier sans qu'aucun frais ne vous soit facturé. Il faut par contre bien justifier votre situation pour que Canal prenne en compte votre cas.


Par exemple, si vous recevez les chaînes Canal + par ADSL, via votre fournisseur d'accès à Internet Free, SFR, Orange ou Bouygues, et que cette diffusion est interrompue, vous pouvez résilier sans frais puisque le service n'est plus fourni. Cela peut être dû à des problèmes techniques (le flux TV ne passe pas, baisse de débit), ou parce que vous avez déménagé et votre nouveau domicile n'est plus éligible à la télévision par ADSL. Ces situations peuvent être justifiées par une copie des résultats d'un test d'éligibilité ou d'un test de débit sur votre ligne.


Les chaînes en option seront-elles résiliées ?


Le courrier envoyé pour la rupture du contrat aux 6 chaînes Canal Plus (Canal+, Canal+ Cinéma, Canal+ Sport, Canal+ Séries, Canal+ Family et Canal+ Décalé), résilie également le service de télévision de rattrapage correspondant à ces chaînes, mais aussi les options souscrites : Multisports (avec les chaînes Golf+, Foot+ et Rugby+), et le Minipack (Planète +, Paris Première et LCI).


Concurrencé par SFR, Canal+ veut enrayer les désabonnements


Confrontée à une importante perte d’abonnés, la chaîne cryptée a rénové son offre commerciale fin 2016. L’approche se veut plus souple, avec l’apparition d’offres sans engagement, et de contrats moins chers en contrepartie d’un engagement de deux ans. Le groupe compte sur ces formules « Canal Essentiel + Les Chaînes Sport » ou « Canal Essentiel + Les Chaînes Ciné-Séries » pour engranger de nouveaux clients. Une façon de se relancer après une année 2016 difficile, qui l’a vu perdre son exclusivité sur certains programmes au bénéfice de SFR (Premier League sur SFR Sport et les chaînes Discovery, Syfy, 13e Rue sur SFR Play).