Comment résilier son abonnement Canal, ex-Canalsat ?

Mise à jour le 11/06/2020 - Par Gilles Garidel

Sommaire

CanalSat, Canal, quelle différence quand on résilie l'abonnement ? Comment se désabonner de Canal à l'échéance ? La lettre de résiliation de l’abonnement Canal La résiliation de Canal/CanalSat avant la date anniversaire Résilier vos chaînes Canal/CanalSat en option

CanalSat est devenu Canal en novembre 2016. Si vous aviez souscrit un abonnement à un bouquet TV Canalsat, Panorama, Grand Panorama ou Séries Cinéma comment résilier ? C'est très simple, et il suffit d'envoyer une lettre de résiliation à Canal, nouvelle appellation de CanalSat. Ce guide vous informe sur les procédures de résiliation de Canal : Quand peut-on résilier l'abonnement ? Quelle lettre de résiliation pour les bouquets TV Canal ou Canalsat ? Canal peut-il imposer des frais de résiliation, et comment ne pas les payer ?

Comment résilier son abonnement TV Canal, ex-Canalsat ?
 

  CanalSat, Canal, quelle différence quand on résilie l'abonnement ?

Peu importe que lorsque vous avez souscrit votre abonnement, Canal ait été dénommé CanalSat ou toute autre appellation, les conditions, l'adresse de résiliation et la lettre recommandée sont identiques. Ce guide vous explique en détail les démarches de résiliation à effectuer pour mettre fin à votre contrat Canal et aux options que vous avez peut-être également acceptées (Multisports avec les chaînes Golf +, Foot+ et Rugby+, l’option beIN Sports, ou autres).

 

  Comment se désabonner de Canal à l'échéance ?

  La lettre de résiliation pour Canal est obligatoire

Pour arrêter votre contrat d'abonnement souscrit via une offre ADSL, fibre optique, liaison satellite, câble ou en wifi/TNT, il suffit d'adresser au service client Canal une lettre de résiliation en recommandé avec avis de réception. Notez bien que la lettre de résiliation envoyée à Canal en recommandé avec accusé de réception est le seul mode accepté pour la non reconduction ou l'arrêt du contrat. Toutefois, les abonnements sans engagements peuvent être résiliés en ligne à partir de votre espace client Canal.

  Quel est le préavis de résiliation de Canal ?

Si vous arrêtez l'abonnement à la date anniversaire, Canal (Canalsat) devra recevoir votre courrier de résiliation au plus tard un mois avant la fin du contrat. Dans ce cas précis, vous ne paierez pas de pénalités. Si vous décidez de poursuivre votre abonnement à l'issue de la période initiale d'engagement, vous serez réengagé tacitement pour 12 mois.

Lorsque Canal aura reçu votre courrier envoyé en recommandé, le service clients vous confirmera la prise en charge de votre demande de résiliation par e-mail. Il vous précisera la date à laquelle votre résiliation sera effective.

  Quand la diffusion des programmes Canal sera-t-elle arrêtée ?

Jusqu'à la date d'échéance, vous continuez à profiter des programmes de Canal et des services inclus dans l'abonnement. Evidemment, vous restez redevable des mensualités jusqu'à la date de la résiliation.

  Quand envoyer votre lettre de résiliation à Canal ?

Dans les courriers expédiés par Canal, votre date d'échéance est inscrite en haut à gauche, sous le numéro client. Vous pouvez aussi retrouver cette date sur votre compte en ligne, en vous connectant à votre espace client.

  Résilier Canal/CanalSat avec la loi Chatel

Canal doit de toute façon vous informer de la fin de votre contrat au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant son échéance, par courrier postal ou électronique. Selon l'article L136-1 de la Loi Chatel, vous pouvez résilier votre contrat sans frais si Canal ne vous a pas explicitement notifié par écrit la tacite reconduction un mois avant. Attention, le courrier peut ne pas arriver alors qu'il a bien été envoyé. C'est le cas par exemple si l'avis d'échéance de Canal, qui contient les informations de résiliation exigées par la loi Chatel, est envoyé par email. Il peut atterrir dans vos spams ou être confondus par vous avec une publicité. De même, un courrier postal contenant l'avis d'échéance de Canal peut ressembler en tout point à une publicité et finir à la poubelle. La meilleure solution pour ne pas rater la possiblité de resilier Canal à l'échéance est de noter la date dans votre agenda. Vous trouverez la date dans votre espace client Canal ou sur une facture. Prévoyez un rappel un mois et demi avant cette date, et programmez l'envoi de la lettre de résiliation à Canal.

 

  La lettre de résiliation de l’abonnement Canal  

  Faut-il envoyer la lettre de résiliation à Canal en recommandé ?

Les CGV de Canal ne vous obligent pas à envoyer le modèle de lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Toutefois, il suffit de parcourir les forums et les sites d’avis pour constater que de nombreux abonnés ont vu leur lettre simple de résiliation non prise en compte par Canal. Seule l’envoi en recommandé vous permet d’avoir la certitude que Canal respectera bien votre demande. Cette remarque vaut également si vous vous rétractez de Canal. N’oubliez pas que si vous ne pouvez pas justifier l’envoi de la lettre de résiliation à Canal, vous risquez de vous trouver réengagé pour un an.

Le modèle de lettre de résiliation pour Canal adapte automatiquement le contenu à votre motif.

  Quelle est l’adresse de résiliation de Canal ?

Vous devez envoyer votre demande à l’adresse de résiliation de Canal : GROUPE CANAL+ - Service Résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.

Le modèle de lettre de résiliation pour Canal

[Nom, prénom]

[Adresse]

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement de télévision n° [numéro], souscrit auprès de votre établissement.

Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

 

  La résiliation de Canal/CanalSat avant la date anniversaire  

  Quels sont les frais de résiliation de Canal/Canalsat ?

Si vous décidez de faire une rupture de contrat avant la date anniversaire de celui-ci, vous êtes redevable de la totalité des sommes restant dues. Il existe cependant quelques exceptions qui vous permettent d'éviter ces frais, mais il faut justifier un motif légitime.

Le code de la consommation et la jurisprudence française ont déterminé certaines conditions pour lesquelles les frais de résiliation ne sont pas facturés :

  • Les cas de force majeure comme une hospitalisation de longue durée, le surendettement, l'incarcération, une maladie ou un handicap rendant impossible l’usage de l’abonnement TV, le décès de la personne titulaire du compte CanalSat...
  • Le déménagement, seulement si vous ne pouvez plus bénéficier du service ou si vous déménagez à l'étranger. Par exemple, si dans votre ancien logement vous aviez la TV par ADSL, et que suite à votre déménagement la ligne internet n'est plus éligible à la TV.
  • Les modifications contractuelles comme la hausse du prix de l'abonnement, la suppression de services...

En cas de résiliation pour motif légitime, il vous appartient de fournir tous les justificatifs à Canalsat. Notre générateur de lettres en ligne vous permet d'ajouter à votre courrier une pièce jointe, prouvant votre droit à la rupture de contrat sans frais.

A noter : la révocation d'un prélèvement automatique est gratuite auprès de votre banque. Au vu des expériences malheureuses relatées par de nombreux clients sur les forums, il est peut être prudent de demander cette révocation pour éviter tout prélèvement "malencontreux" après la résiliation.

  Invoquer le droit de rétractation pour renoncer à Canal

Si vous avez souscrit votre abonnement à distance (par internet, par un serveur vocal, par téléphone, par votre télévision connectée), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de l’acceptation de l’offre. Si la réception des programmes nécessite un matériel fourni par Canal, c'est la date de remise du de l'équipement qui marque le début du délai de rétractation. La demande doit être faite par courrier avec avis de réception, pour vous assurer une preuve en cas de litige. Les sommes prélevées vous seront alors remboursées dans un délai de 14 jours.

 

  Résilier vos chaînes Canal/CanalSat en option  

Si vous avez souscrit des options dans le cadre de votre abonnement CanalSat et que vous souhaitez les résilier, c’est très simple et tout se fait à partir de l'espace client.

Les abonnements aux options Foot+ et au bouquet Multisports sont avec ou sans engagement. Par contre Rugby plus est toujours soumis à un engagement et ne peut être résilié avant la fin de l'abonnement principal.

Vous pouvez également résilier d'autres options librement :

  • L’option beIN Sports,
  • L’option Adrénaline avec AB moteurs et Extreme Sports Channel,
  • Melody,
  • Djazz TV,
  • Mezzo,
  • Le bouquet OCS,
  • Le pack Disney Cinema,
  • Le pack Découverte,
  • Le pack Nature,
  • Les bouquets adulte (18 classix, 18/xperience, le pass VOD XXL/Dorcel, Dorcel TV, Libido TV, option Gay)
  • Le pass multi-thématique Crescendo
  • Le pass multi-thématique Crescendo Adultes

Pour que votre retrait d’option soit bien effectif et que vos prélèvements cessent le mois suivant, il faut adresser votre demande avant le 20 du mois en cours.

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