Comment résilier un abonnement de carte cinéma UGC ?

Vous avez souscrit un abonnement UGC Illimité et n'allez pas assez souvent au cinéma pour le rentabiliser ? Notre guide vous explique comment résilier facilement cette carte. Nous mettons également à votre disposition un modèle de lettre de résiliation à expédier avec notre service d'envoi en ligne.

1. Quand peut-on résilier une carte cinéma UGC illimité ? 

  Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement UGC Illimité ?

Quand vous souscrivez un abonnement à la carte Illimitée des Cinémas UGC, vous vous engagez pendant 12 mois (plus le mois en cours au moment de la souscription).

Au-delà de cette période, l'abonnement est renouvelé chaque mois. Vous pouvez alors, à tout moment, faire votre demande de résiliation.

  Quel est le préavis de résiliation d'un abonnement UGC ?

Il faut compter un délai de préavis de deux mois complets. Pour arrêter une carte UGC illimité au bout de 12 mois, vous devrez donc transmettre votre courrier dès le 10e mois d'abonnement.

  Le remboursement de la carte d'abonnement UGC Illimité

Une fois la résiliation de la carte acceptée par le service abonnés UGC, il y a deux possibilités :

• si vous aviez opté pour le prélèvement par mensualités, vous cesserez d'être débité ;
• si vous aviez payé votre année en une seule fois au comptant, vous serez remboursé du trop perçu par UGC (au prorata des mois utilisés).

  Faut-il restituer la carte UGC Illimité après résiliation ?

Il y a une condition indispensable pour résilier son abonnement : restituer la carte UGC au service clients ou dans un cinéma partenaire. Surtout, ne tardez pas : elle doit être rendue à UGC dans les cinq jours ouvrables suivant l'expiration des deux mois du préavis de résiliation.

2. Comment résilier sa carte UGC illimité sans frais ? 

  Quel est le délai de rétractation d'un abonnement UGC ?

Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous pouvez renoncer à votre abonnement UGC dans les 14 jours suivant sa souscription. Ce droit de rétractation n'est valable que si le contrat a été souscrit en ligne ou par téléphone. Cette demande devra être envoyée par courrier recommandé ou par mail.

  Quels sont les motifs légitimes de résiliation d'une carte UGC ?

Vous voulez annuler votre carte d'abonnement UGC Illimité avant la fin de votre engagement ? Sachez qu'il existe de nombreux cas où vous pourrez résilier pendant la première année sans frais supplémentaires. Vous pourrez aussi obtenir le remboursement de l'abonnement UGC illimité en partie si vous aviez payé les 12 mois au comptant. Il faut pour cela que vous invoquiez un motif légitime  :

• résiliation suite au décès du titulaire de la carte ;
• hospitalisation de longue durée ;
• fermeture définitive ou temporaire du cinéma dans la zone géographique de l'abonné, si aucun autre cinéma n'accepte cette carte ;
• modification des conditions générales de vente (CGV).

  La lettre de résiliation d'une carte d'abonnement UGC Illimité

Si vous vous trouvez dans l'un de ces cas, vous pouvez faire votre demande de désabonnement à UGC par lettre recommandée avec accusé de réception, en précisant le motif et en joignant un justificatif de changement de situation.

La résiliation prendra alors effet à la fin du mois suivant la réception du courrier par le service Abonnés de la carte UGC.

  Un exemple de lettre de résiliation d'un abonnement UGC

Voici un courrier type de résiliation d'une carte de cinéma UGC au terme de la période d'engagement :

  Puis-je résilier à partir de mon compte UGC ?

Le compte UGC permet d'avoir accès à votre espace client. Vous pouvez consulter tout ce qui concerne le compte UGC : fin d'engagement, films vus, etc. Mais vous ne pouvez pas résilier la carte à partir de votre compte UGC. Les conditions générales de vente de la carte UGC précisent en effet que seule la lettre recommandée avec accusé de réception est autorisée, sans mention d'une possibilité d'usage du compte client UGC.

  Résilier sa carte UGC Illimité en cas de perte ou de vol

Précision importante : UGC considère que la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte illimité ne constituent pas des motifs légitimes de résiliation. Dans ce cas, comme dans toutes les situations sans motif légitime, la résiliation de la carte UGC illimité pendant la période initiale d'un an ne donne droit à aucun remboursement. Si vous réglez au mois, il vous faudra alors payer la totalité des sommes restant dues jusqu'à la fin du contrat.

3. Abonnement carte UGC : déménager et résilier sans frais 

Peut-on résilier sa carte UGC à cause d'un déménagement ? Sous quelles conditions ?

Vous déménagez et considérez que votre abonnement UGC ne vous sert plus à rien ? Cela peut constituer un motif légitime de résiliation de votre carte d'abonnement cinéma, à certaines conditions :

• si vous déménagez à l'étranger ;
• si vous déménagez dans une zone sans cinéma partenaire susceptible d'accepter la carte UGC.

Si vous répondez à ces critères, la procédure reste la même : demander la résiliation de votre carte UGC illimité par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un justificatif de votre nouvelle situation.

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