Comment résilier un abonnement de carte cinéma UGC ?
Mise à jour le 10/11/2025 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Quand peut-on résilier une carte cinéma UGC illimité ? 2. Comment résilier sa carte UGC illimité sans frais ? 3. Abonnement carte UGC : déménager et résilier sans frais 4. Après la résiliation : le remboursement et la restitution de la carte 5. FAQ sur le désabonnement d'un pass UCG6. Les autres guides pour résilier un abonnement cinémaVous avez souscrit un abonnement UGC Illimité et n'allez pas assez souvent au cinéma pour le rentabiliser ? Notre guide vous explique comment résilier facilement cette carte. Nous mettons également à votre disposition un modèle de lettre de résiliation à expédier avec notre service d'envoi en ligne.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement cinéma.
Ce qu’il faut retenir :
- vous avez 14 jours après la réception de la carte pour vous rétracter ;
- vous pouvez résilier sans frais à la fin de la période d'engagement ou avec un motif légitime ;
- envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception.
1. Quand peut-on résilier une carte cinéma UGC illimité ?
Quelle est la durée d'engagement d'un abonnement UGC Illimité ?
Quand vous souscrivez un abonnement à la carte Illimitée des Cinémas UGC, vous vous engagez pendant 6 ou 12 mois (plus le mois en cours au moment de la souscription).
Au-delà de cette période, l'abonnement est renouvelé chaque mois. Vous pouvez alors, à tout moment, faire votre demande de résiliation.
Quel est le délai de rétractation d'un abonnement UGC ?
Conformément à l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous pouvez renoncer à votre abonnement UGC dans les 14 jours suivant la réception de la carte. Ce droit de rétractation n'est valable que si le contrat a été souscrit en ligne ou par téléphone. Cette demande devra être envoyée par courrier recommandé ou par mail.
Quel est le préavis de résiliation d'un abonnement UGC ?
Il faut compter un délai de préavis de 1 mois + la fin du mois en cours. Le préavis est identique lorsque l'abonnement est reconduit mensuellement.
Quels sont les motifs légitimes de résiliation d'une carte UGC ?
Vous voulez annuler votre carte d'abonnement UGC Illimité avant la fin de votre engagement ? Sachez qu'il existe de nombreux cas où vous pourrez résilier pendant la première année sans frais supplémentaires. Vous pourrez aussi obtenir un remboursement partiel si vous aviez payé les 6 ou 12 mois au comptant. Il faut pour cela que vous invoquiez un motif légitime :
- résiliation suite au décès du titulaire de la carte ;
- hospitalisation de longue durée ;
- fermeture définitive ou temporaire du cinéma dans la zone géographique de l'abonné, si aucun autre cinéma n'accepte cette carte.
2. Comment résilier sa carte UGC illimité sans frais ?
La lettre de résiliation d'une carte d'abonnement UGC Illimité
Vous pouvez faire votre demande de désabonnement à UGC par lettre recommandée avec accusé de réception.
Si vous vous trouvez dans l'une des situations cités précédemment, précisez le motif et en joignant un justificatif de changement de situation.
La résiliation prendra alors effet à la fin du mois suivant la réception du courrier par le service Abonnés de la carte UGC.
Nos exemples de lettres de résiliation d'un abonnement UGC
Voici des courriers types de résiliation d'une carte de cinéma UGC :
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- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
Puis-je résilier à partir de mon compte UGC ?
Le compte UGC permet d'avoir accès à votre espace client. Vous pouvez consulter tout ce qui concerne le compte UGC : fin d'engagement, films vus, etc.
Mais vous ne pouvez pas résilier la carte à partir de votre compte UGC. Les conditions générales de vente de la carte UGC précisent en effet que seule la lettre recommandée avec accusé de réception est autorisée, sans mention d'une possibilité d'usage du compte client UGC.
Résilier sa carte UGC Illimité en cas de perte ou de vol
Précision importante : UGC considère que la perte, le vol ou le dysfonctionnement de votre carte illimité ne constituent pas des motifs légitimes de résiliation.
Dans ce cas, comme dans toutes les situations sans motif légitime, la résiliation de la carte UGC illimité pendant la période initiale d'un an ne donne droit à aucun remboursement. Si vous réglez au mois, il vous faudra alors payer la totalité des sommes restant dues jusqu'à la fin du contrat.
3. Abonnement carte UGC : déménager et résilier sans frais
Peut-on résilier sa carte UGC à cause d'un déménagement ? Sous quelles conditions ?
Vous déménagez et considérez que votre abonnement UGC ne vous sert plus à rien ? Cela peut constituer un motif légitime de résiliation de votre carte d'abonnement cinéma, à certaines conditions :
- si vous déménagez à l'étranger ;
- si vous déménagez dans une zone sans cinéma partenaire susceptible d'accepter la carte UGC.
Si vous répondez à ces critères, la procédure reste la même : demander la résiliation de votre carte UGC illimité par lettre recommandée avec accusé de réception, avec un justificatif de votre nouvelle situation.
4. Après la résiliation : le remboursement et la restitution de la carte
Le remboursement de la carte d'abonnement UGC Illimité
Une fois la résiliation de la carte acceptée par le service abonnés UGC, il y a deux possibilités :
- si vous aviez opté pour le prélèvement par mensualités, vous cesserez d'être débité ;
- si vous aviez payé votre année en une seule fois au comptant, vous serez remboursé du trop perçu par UGC (au prorata des mois utilisés).
Faut-il restituer la carte UGC Illimité après résiliation ?
Il y a une condition indispensable pour résilier son abonnement : restituer la carte UGC au service clients ou dans un cinéma partenaire. Surtout, ne tardez pas : elle doit être rendue à UGC dans les cinq jours ouvrables suivant l'expiration des deux mois du préavis de résiliation.
5. FAQ sur le désabonnement d'un pass UCG
Puis-je résilier à tout moment ma carte UGC Illimité ?
Oui et non. Vous devez attendre la fin de la période initiale pour résilier. Mais si vous avez un motif légitime, vous pouvez stopper en cours de période d'engagement.
Que faire si ma demande de résiliation n'a pas été enregistrée ?
Commencez par contacter le service Abonnés d'UGC afin de vérifier la réception et prise en compte de votre demande. Fournissez vos preuves d'envoi. En cas de désaccord, saisissez le médiateur dont les coordonnées sont notées dans les CGV de votre offre.
Mes données personnelles sont-elles effacées lors de la résiliation ?
Non, vous devez demander la suppression de vos données par écrit à : UGC Ciné Cité - Service Abonnés - TSA 30 200 - 92206 Neuilly sur Seine Cedex.
6. Les autres guides pour résilier un abonnement cinéma
Vous avez choisi plusieurs pass ciné ? Voici comment tous les arrêter :
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