Comment résilier un abonnement au Pack Sensation Serena ?

Mise à jour le 29/03/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. Qu’est-ce que le Pack Sensation Serena ? 2. Comment résilier le Pack Sensation ? 3. La lettre de résiliation du Pack Sensation Serena

Des coffrets d’exception pour être au cœur de l’événement. Voici la promesse du Pack Sensation Serena. Cependant, la réalité est quelque peu différente si l’on en croit les avis déposés par les clients et anciens abonnés au Pack. Si vous êtes vous-même un client insatisfait du Pack Sensation Serena, notre guide vous conseille afin de résilier dans les meilleurs délais.

Lettre Résiliation - Résilier le Pack Sensation Serena

 

1. Qu’est-ce que le Pack Sensation Serena ? 

 Présentation du Pack Sensation Serena

Le Pack Sensation Serena donne accès à de nombreux événements sportifs, culturels, artistiques et touristiques de votre choix.

L’intérêt du service ? L’accès à l'événement comme si vous étiez un VIP : place en loge, présence en backstage afin de suivre l'action au plus près.

Le Pack Sensation Serena permet de vivre pleinement l’expérience événementielle, à profiter en couple, en famille ou entre amis.

 Pack Sensation Serena : pour qui ?

Le Pack Sensation Serena est destiné aussi bien aux amateurs de sport qu’aux fins gourmets et fans de concerts. Voici le type d’événements proposés dans le Pack et ses coffrets d’exception :

  • rencontres et compétitions sportives (football, tennis, équitation, golf, formule 1) ;
  • dégustations en restaurant étoilé ;
  • spectacles vivants ;
  • festivals et concerts ;
  • expositions et représentations artistiques ;
  • visites du patrimoine.

 Abonnement au Pack VIP Sensation : prix et fonctionnement

L’abonnement coûte 89,98€ par mois. Le premier mois est gratuit et le deuxième mois coûte 39,98€. Au total, l’abonnement annuel est facturé près de 940€. Le paiement du Pack Sensation Serena est bi-mensuel.

Après validation de la souscription, un abonné peut demander de participer à un événement de sa volonté en France. Cet événement, valable pour une à quatre personnes, doit se tenir au moins 90 jours après l’envoi de la demande. Avec un abonnement au Pack Sensation Serena, le client peut réserver des coffrets Smartbox (valeur maximale de 1000€), bénéficier d’un service de conciergerie et assister à un événement exceptionnel (dans le sport, l’art ou la culture) pour une valeur de 1000€ maximum également.

Pour 10€ supplémentaires par mois, un abonnement Premium est disponible. Intitulé Pack Sensation +, il augmente la valeur de l'événement majeur auquel vous pouvez assister (1400€).

 

2. Comment résilier le Pack Sensation ? 

Toutefois, la promesse du Pack Sensation Serena n’est pas toujours à la hauteur des attentes des abonnés.

D’après les avis en ligne, on reproche à l’entreprise A.M.P., responsable de l’offre événementielle, un certain nombre de griefs : prélèvements abusifs, souscription non voulue à des services partenaires, difficultés pour contacter le service client, téléconseillers pas toujours aimables, freins pour arrêter l’abonnement…

Vous souhaitez résilier le Pack Sensation Serena ? Lisez attentivement la suite du guide.

 Les conditions de résiliation

L’abonnement au Pack Sensation porte sur une durée d’engagement d’un an. Le renouvellement de l’abonnement est automatique.

N’hésitez pas à contacter le service client au préalable pour connaître toutes les modalités du contrat d’abonnement. Les conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ils sont joignables au 04 27 43 31 90.

En effet, les conditions générales de vente du Pack Sensation Serena ne sont pas disponibles sur le site officiel.

 Quand résilier le Pack Sensation ?

Si vous venez de souscrire au Pack Sensation Serena, le délai de rétractation communiqué sur le site est de 30 jours. Mais attention, le délai légal pour toute rétractation est fixé à 14 jours. Mieux vaut donc demander la résiliation à l'abonnement dans les 2 semaines qui suivent la souscription.

Ensuite, le meilleur moment pour résilier est de le faire dans le mois qui précède la fin de l’engagement.

 Quels sont les motifs de résiliation ?

Voici les motifs proposés sur notre outil pour mettre un terme au Pack Sensation Serena et envoyer votre demande de résiliation à la société A.M.P. :

  • date d’échéance du contrat d’abonnement ;
  • absence d’avis d’échéance ;
  • mise en demeure ;
  • décès du titulaire.
 

3. La lettre de résiliation du Pack Sensation Serena 

 Le mode de résiliation

Avant de suspendre son abonnement, il est possible de prendre des informations en amont en contactant un conseiller par téléphone ou en adressant une demande par courriel à l’adresse contact@pack-sensation.com ou solution@pack-sensation.com.

La demande de résiliation par l’un de ces moyens n’offre aucune garantie au client que la résiliation du Pack soit prise en compte.Le moyen le plus sécurisé pour résilier est d’envoyer à A.M.P. une lettre recommandée avec accusé de réception.

 Les informations à indiquer dans sa lettre de résiliation à A.M.P.

Pour stopper son abonnement, le client doit préciser dans la lettre de résiliation les éléments suivants :

  • ses coordonnées complètes (nom prénom adresse) ;
  • le motif de rupture de l’abonnement ;
  • son numéro d’abonné ou numéro de contrat.

Le futur ex-abonné au Pack Sensation doit également joindre toute pièce justificative requise en fonction du motif de résiliation invoqué et signer sa lettre.

 Quelle est l’adresse de résiliation du Pack Sensation Serena ?

Voici l’adresse où envoyer sa lettre de résiliation du Pack Sensation :

A.M.P.
1, rue Camille Claudel
26100 Romans-sur-Isère

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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