Comment se désabonner de GO Voyages Prime ?
Mise à jour le 24/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Vous souhaitez vous désabonner de Go Prime, l'abonnement annuel de GO Voyages ? Que vous soyez encore dans les 14 jours de la Garantie Prime ou que vous vouliez simplement stopper la reconduction automatique, le courrier recommandé reste la démarche la plus sûre pour obtenir une preuve écrite opposable. Ce guide vous propose des modèles de lettre prêts à l'emploi, l'adresse officielle de GO Voyages et les délais de remboursement à connaître.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier spécial résiliation d’un programme de fidélité.
- la Garantie Prime permet un remboursement dans les 14 jours suivant la souscription ou le renouvellement, avantages déjà utilisés déduits ;
- passé ce délai, la résiliation prend effet à la prochaine échéance annuelle : aucun remboursement au prorata ;
- si GO Voyages ne vous a pas informé(e) avant le renouvellement, vous pouvez résilier sans frais et être remboursé(e) au prorata (art. L. 215-3 du Code de la consommation).
1. Quand peut-on se désabonner de Go Prime ?
Go Prime est un abonnement annuel à reconduction tacite proposé par GO Voyages, donnant accès à des tarifs réduits sur les vols, hôtels et locations de véhicules. Deux formules existent : Go Prime Standard (8,99 €/mois) et Go Prime Plus (10,99 €/mois, avec service client prioritaire). Le moment où vous résiliez détermine vos droits : voici les trois cas possibles en un coup d'œil.
Résiliation + remboursement possible
Vous venez de souscrire ou d'être renouvelé(e). La Garantie Prime s'applique, avantages déjà utilisés déduits.
Arrêt à la prochaine échéance
Votre abonnement reste actif jusqu'à sa date de renouvellement. Aucun remboursement au prorata.
Résiliation après reconduction
GO Voyages ne vous a pas informé(e) avant le renouvellement ? Résiliation sans frais et remboursement au prorata.
Dans les 14 jours : la Garantie Prime
GO Voyages propose une Garantie Prime de 14 jours : si vous résiliez dans ce délai après votre souscription ou votre renouvellement, un remboursement est possible, réduit le cas échéant des avantages déjà utilisés sur une réservation. Ce délai correspond au droit de rétractation légal des contrats souscrits à distance (art. L. 221-18 du Code de la consommation).
Après 14 jours : attention à la reconduction
Passé ce délai, votre abonnement reste actif jusqu'à sa date d'échéance annuelle, puis se renouvelle automatiquement pour un an, sauf résiliation préalable de votre part. Pensez à envoyer votre demande suffisamment tôt avant l'échéance pour éviter un nouveau prélèvement annuel.
En cas de défaut d'information avant reconduction
GO Voyages doit vous informer par écrit, entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance annuelle, de la possibilité de ne pas reconduire votre abonnement (art. L. 215-1 du Code de la consommation, dite « loi Chatel »).
Si cette information ne vous a pas été communiquée dans ce délai, vous pouvez résilier à tout moment à compter de la date de reconduction, sans frais (art. L. 215-3). Les sommes versées depuis la reconduction doivent alors vous être remboursées au prorata de la période restante. Conservez vos emails GO Voyages : leur absence peut suffire à faire valoir ce droit.
2. Comment résilier Go Prime ?
GO Voyages accepte plusieurs modes de résiliation pour Go Prime. Ils n'offrent pas tous les mêmes garanties juridiques.
La preuve la plus solide en cas de litige ou de prélèvement contesté : date certaine, traçabilité totale.
Depuis govoyages.com ou l'application. Rapide, mais sans preuve physique conservée.
Au 01 70 60 77 11. Aucune trace écrite : à utiliser uniquement en complément d'un courrier.
À serviceclientprime-fr@contact.govoyages.com. À doubler d'un recommandé pour garder une preuve datée.
Depuis l'espace client, en ligne
Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte Prime » sur govoyages.com ou l'application mobile. Depuis le 1er juin 2023, un abonnement souscrit par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne en quelques clics (loi DDADUE, décret du 16 mars 2023), disponible 24 h/24.
Par courrier recommandé
La lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre. Voici les étapes à suivre.
Munissez-vous de :
- votre numéro d'abonné Prime (email de confirmation ou espace client) ;
- votre adresse postale actuelle ;
- la date de souscription ou de dernier renouvellement.
Utilisez notre générateur sur Lettre-resiliation.com, ou choisissez l'un des modèles ci-dessous.
En recommandé avec accusé de réception à :
34 rue Laffitte
75009 Paris
Gardez le bordereau d'envoi La Poste et l'avis de réception signé, dès son retour : c'est votre protection la plus sûre en cas de prélèvement contesté après résiliation.
Modèles de lettres de résiliation Go Prime
Choisissez le modèle correspondant à votre situation, complétez les éléments entre crochets et envoyez en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement n° [Numéro d'abonné] qui nous lie.
Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, sous le numéro d'abonné [Numéro d'abonné].
Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts.". Étant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.
Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je conteste par la présente le prélèvement de [montant] € effectué le [date] sur mon compte bancaire au titre de mon abonnement Go Prime (numéro [numéro d'abonné Prime]), alors que j'ai résilié cet abonnement le [date de résiliation] (copie de l'accusé de réception jointe).
Je vous demande de procéder au remboursement de cette somme sous quatorze jours. À défaut de réponse satisfaisante sous deux mois, je me réserve le droit de saisir le Médiateur Tourisme et Voyage.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, déménagement, etc.) ? Découvrez nos courriers à remplir en quelques clics.
3. Peut-on obtenir un remboursement après la résiliation de Go Prime ?
Contrairement à un forfait avec engagement, Go Prime ne prévoit pas de pénalité de résiliation anticipée : tout dépend du moment de votre demande par rapport à la date de renouvellement.
| Situation | Remboursement | Base |
|---|---|---|
| Moins de 14 jours après la souscription ou le renouvellement | Oui, avantages déduits | Garantie Prime – art. L. 221-18 et L. 221-24 |
| Après reconduction, information préalable respectée | Non | CGV Go Prime, accord donné tacitement |
| Absence d'information préalable au renouvellement | Oui, au prorata | Art. L. 215-1 et L. 215-3 (loi Chatel) |
| Résiliation standard après 14 jours, avant la prochaine échéance | Non | CGV Go Prime, effet à l'échéance |
Go Prime n'impose pas d'engagement pluriannuel : vous ne devez jamais payer de mensualités restantes pour résilier. Le seul enjeu est la date d'effet de votre demande par rapport à l'échéance annuelle.
4. Que faire en cas de prélèvement ou de litige avec GO Voyages ?
Si GO Voyages continue de vous prélever après votre résiliation, ou si un remboursement reste contesté, suivez ces étapes dans l'ordre.
5. Questions fréquentes sur la résiliation Go Prime
6. En résumé avant d'envoyer votre lettre
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7. Nos autres guides de résiliation de programmes fidélité
Retrouvez nos autres guides de résiliation de programmes fidélité :
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