Mise à jour le 18/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Keep Cool fonctionne en réseau de clubs franchisés, avec des règles de résiliation précises : engagement de 52 semaines, préavis de 4 semaines, et une distinction importante entre suspension et résiliation anticipée selon le motif invoqué. Ce guide détaille les conditions officielles à jour et la marche à suivre pour résilier par courrier.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux salles de sport et fitness.
Les conditions de résiliation dépendent de la formule souscrite et du mode de paiement.
Payé comptant, l’abonnement prend fin automatiquement au terme des 52 semaines. Payé par prélèvements, il se poursuit par périodes de 4 semaines tant que vous ne demandez pas sa résiliation : celle-ci n’est possible qu’à l’issue des 52 semaines, avec un préavis de 4 semaines.
Formule mensuelle tacitement reconduite, avec un engagement initial de 6 mois. Résiliable ensuite à tout moment, avec un préavis d’un mois.
La formule Freemium (accès cardio et musculation une fois par mois, limité à 12 mois non renouvelables) n’implique pas d’engagement au sens habituel, sa durée étant fixée dès la souscription.
Keep Cool facture par périodes de 4 semaines : le préavis suit la même logique, et chaque période entamée reste intégralement due. Ne calculez donc pas votre date de fin d’abonnement sur un mois calendaire.
Vous ne pouvez pas changer de formule (par exemple passer d’Access à Prime) en cours d’engagement : ce changement n’est possible qu’une fois la période d’engagement achevée.
Si vous avez souscrit votre abonnement sur www.keepcool.fr, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de votre commande, sans motif ni pénalité. La demande se fait par lettre recommandée AR adressée au siège (150 route d’Eguilles, 13122 Ventabren) ou à l’adresse de votre club, en précisant nom, prénom, adresse, date de naissance et date d’inscription. Keep Cool rembourse sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.
Pendant la toute première période de 4 semaines suivant votre souscription, vous pouvez demander par écrit la résiliation immédiate de votre abonnement, sans préavis, avec remboursement si vous avez payé comptant. Les frais d’inscription et le Pack Boost, s’ils ont été utilisés même partiellement, ne sont en revanche pas remboursés.
Les conditions générales Keep Cool distinguent nettement les empêchements temporaires, qui ouvrent droit à une suspension, des empêchements définitifs, qui ouvrent droit à une résiliation anticipée.
Incapacité médicale temporaire, ou absence professionnelle/scolaire à plus de 30 km d’un club, pour une durée supérieure à 4 semaines. L’engagement est prolongé sans frais supplémentaires d’une durée équivalente à la suspension.
Incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant. Résiliation au terme de la période de 4 semaines en cours, avec arrêt des prélèvements.
Le justificatif (certificat médical mentionnant la durée de l’arrêt, attestation d’employeur ou d’établissement scolaire, justificatif de nouvelle adresse) doit impérativement être transmis à Keep Cool dans un délai d’une semaine à compter de la date de l’empêchement, par lettre recommandée AR, email ou remise en club. Passé ce délai, la demande risque d’être refusée.
Keep Cool accepte la résiliation par courrier, par email au club ou à contact@keepcool.fr, ou depuis le site www.keepcool.fr. Pour joindre un justificatif et disposer d’une preuve datée, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre. Voici les 4 étapes.
Munissez-vous de :
Utilisez notre générateur sur Lettre-resiliation.com : sélectionnez votre club pour préremplir la bonne adresse, le courrier adapté à votre situation est créé instantanément. Vous pouvez aussi utiliser nos modèles ci-dessous.
Keep Cool est un réseau de clubs franchisés : adressez votre courrier directement à la salle où vous êtes inscrit. Vous pouvez, par sécurité, en doubler l’envoi par email à contact@keepcool.fr.
Rendez votre carte-membre à l’accueil de votre club. Vérifiez ensuite votre relevé bancaire à la date de fin de préavis : tout prélèvement postérieur doit être contesté auprès de votre club.
Dépliez le modèle correspondant à votre situation, ajoutez l’adresse de votre club et envoyez-le en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de me rétracter de l’abonnement souscrit sur www.keepcool.fr le [date de souscription], sous le numéro d’abonné [numeroabonne].
Conformément à l’article 10 des conditions générales d’abonnement, je dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de ma commande pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à me justifier. Étant encore dans ce délai, je vous notifie ma décision de renoncer à ce contrat.
Je précise mes nom, prénom, adresse, date de naissance et date d’inscription : [à compléter]. Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des sommes versées dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement Keep Cool n° [numeroabonne], souscrit au sein de votre club.
Conformément aux conditions générales d’abonnement, je vous notifie cette résiliation dans le respect du préavis de 4 semaines. Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit la date effective de résiliation et de mettre fin à tout prélèvement automatique à cette échéance. Je restituerai ma carte-membre à l’accueil du club.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement Keep Cool n° [numeroabonne] avant le terme de ma période d’engagement, pour le motif suivant : [décrivez le motif – incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant].
Conformément à l’article 6 des conditions générales d’abonnement, ce motif ouvre droit à une résiliation anticipée au terme de la période de 4 semaines en cours. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant : [certificat médical / justificatif de nouvelle adresse / attestation employeur], transmis dans le délai d’une semaine à compter de l’empêchement.
Je vous demande de bien vouloir prendre acte de cette résiliation et de cesser tout prélèvement automatique à l’issue de la période en cours.
Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (Satisfait ou Stoppé, suspension…) ? Découvrez nos courriers à remplir en quelques clics, avec les adresses de tous les clubs du réseau.
| Situation | Délai | Effet | Frais |
|---|---|---|---|
| Rétractation (< 14 jours, en ligne) | Aucun | Remboursement sous 14 jours | Aucun |
| Satisfait ou Stoppé (1re période de 4 semaines) | Aucun | Immédiat | Adhésion et Pack Boost non remboursés si utilisés |
| Fin d’engagement / sans engagement | 4 semaines (1 mois pour Platinium) | À l’issue du préavis | Aucun |
| Incapacité définitive, déménagement, mutation (> 30 km) | Justificatif sous 1 semaine | Fin de la période en cours | Aucun |
| Badge perdu ou volontairement remplacé | – | – | 10 € (sauf vol avec plainte) |
Chaque formule inclut des frais d’adhésion de 39 € à la première inscription (incluant le service Satisfait ou Stoppé) et une participation annuelle de 9,90 € pour l’entretien et le renouvellement du matériel. Ces montants ne sont pas remboursés en cas de résiliation standard.
La formule Prime inclut une Pause Vacances : suspension de l’abonnement jusqu’à 30 jours par période de 12 mois, sans justificatif à fournir. C’est une alternative simple à la résiliation pour une absence prévue à l’avance, à distinguer de la suspension pour motif médical ou professionnel décrite plus haut, qui exige un justificatif.
Complétez l’un de nos courriers prêts à l’envoi avec les informations relatives à votre contrat, sans vous déplacer.
Avant d’envoyer votre lettre, vérifiez ces quatre points :
Vous quittez une autre salle ? Consultez aussi nos guides pour résilier Basic-Fit, résilier L’Orange Bleue ou résilier Fitness Park.
Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre salle :
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