Comment résilier un abonnement de club de sport Keep Cool ?

Mise à jour le 18/08/2026 - Par Séverine Fauchille

Keep Cool fonctionne en réseau de clubs franchisés, avec des règles de résiliation précises : engagement de 52 semaines, préavis de 4 semaines, et une distinction importante entre suspension et résiliation anticipée selon le motif invoqué. Ce guide détaille les conditions officielles à jour et la marche à suivre pour résilier par courrier.

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Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux salles de sport et fitness.

Ce qu’il faut retenir :
  • pour les formules Access et Prime, l’engagement est de 52 semaines ; la résiliation est ensuite possible à tout moment, avec un préavis de 4 semaines ;
  • pendant l’engagement, seuls l’incapacité médicale définitive, le déménagement et la mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club permettent une résiliation anticipée ; les autres empêchements temporaires ouvrent droit à une suspension, pas à une résiliation ;
  • le justificatif doit être transmis dans un délai très court : une semaine à compter de la date de l’empêchement.
 

1. Quand peut-on résilier son abonnement Keep Cool ? 

Les conditions de résiliation dépendent de la formule souscrite et du mode de paiement.

Access ou Prime

Engagement de 52 semaines

Payé comptant, l’abonnement prend fin automatiquement au terme des 52 semaines. Payé par prélèvements, il se poursuit par périodes de 4 semaines tant que vous ne demandez pas sa résiliation : celle-ci n’est possible qu’à l’issue des 52 semaines, avec un préavis de 4 semaines.

Platinium

Engagement de 6 mois

Formule mensuelle tacitement reconduite, avec un engagement initial de 6 mois. Résiliable ensuite à tout moment, avec un préavis d’un mois.

La formule Freemium (accès cardio et musculation une fois par mois, limité à 12 mois non renouvelables) n’implique pas d’engagement au sens habituel, sa durée étant fixée dès la souscription.

Un préavis de 4 semaines, pas d’un mois calendaire

Keep Cool facture par périodes de 4 semaines : le préavis suit la même logique, et chaque période entamée reste intégralement due. Ne calculez donc pas votre date de fin d’abonnement sur un mois calendaire.

Un changement de formule seulement au terme de l’engagement

Vous ne pouvez pas changer de formule (par exemple passer d’Access à Prime) en cours d’engagement : ce changement n’est possible qu’une fois la période d’engagement achevée.

 

2. Rétractation et résiliation anticipée 

 Le droit de rétractation : 14 jours francs, pour une souscription en ligne

Si vous avez souscrit votre abonnement sur www.keepcool.fr, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de votre commande, sans motif ni pénalité. La demande se fait par lettre recommandée AR adressée au siège (150 route d’Eguilles, 13122 Ventabren) ou à l’adresse de votre club, en précisant nom, prénom, adresse, date de naissance et date d’inscription. Keep Cool rembourse sous 14 jours à compter de la réception de votre demande.

Le service « Satisfait ou Stoppé » : une porte de sortie supplémentaire

Pendant la toute première période de 4 semaines suivant votre souscription, vous pouvez demander par écrit la résiliation immédiate de votre abonnement, sans préavis, avec remboursement si vous avez payé comptant. Les frais d’inscription et le Pack Boost, s’ils ont été utilisés même partiellement, ne sont en revanche pas remboursés.

 Suspension ou résiliation anticipée : deux régimes distincts

Les conditions générales Keep Cool distinguent nettement les empêchements temporaires, qui ouvrent droit à une suspension, des empêchements définitifs, qui ouvrent droit à une résiliation anticipée.

Suspension

Empêchement temporaire

Incapacité médicale temporaire, ou absence professionnelle/scolaire à plus de 30 km d’un club, pour une durée supérieure à 4 semaines. L’engagement est prolongé sans frais supplémentaires d’une durée équivalente à la suspension.

Résiliation anticipée

Empêchement définitif

Incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant. Résiliation au terme de la période de 4 semaines en cours, avec arrêt des prélèvements.

Un délai de transmission très court : 1 semaine

Le justificatif (certificat médical mentionnant la durée de l’arrêt, attestation d’employeur ou d’établissement scolaire, justificatif de nouvelle adresse) doit impérativement être transmis à Keep Cool dans un délai d’une semaine à compter de la date de l’empêchement, par lettre recommandée AR, email ou remise en club. Passé ce délai, la demande risque d’être refusée.

 

3. Comment résilier par courrier, étape par étape ? 

Keep Cool accepte la résiliation par courrier, par email au club ou à contact@keepcool.fr, ou depuis le site www.keepcool.fr. Pour joindre un justificatif et disposer d’une preuve datée, la lettre recommandée avec accusé de réception reste la méthode la plus sûre. Voici les 4 étapes.

1
Rassemblez vos informations

Munissez-vous de :

  • votre numéro d’abonné ou de carte-membre ;
  • l’adresse de votre club de rattachement ;
  • le justificatif correspondant si vous invoquez un motif légitime.
2
Rédigez ou générez votre lettre 2 min

Utilisez notre générateur sur Lettre-resiliation.com : sélectionnez votre club pour préremplir la bonne adresse, le courrier adapté à votre situation est créé instantanément. Vous pouvez aussi utiliser nos modèles ci-dessous.

3
Envoyez en recommandé AR à l’adresse de votre club

Keep Cool est un réseau de clubs franchisés : adressez votre courrier directement à la salle où vous êtes inscrit. Vous pouvez, par sécurité, en doubler l’envoi par email à contact@keepcool.fr.

Restituez votre carte-membre et contrôlez les prélèvements

Rendez votre carte-membre à l’accueil de votre club. Vérifiez ensuite votre relevé bancaire à la date de fin de préavis : tout prélèvement postérieur doit être contesté auprès de votre club.

Votre lettre de résiliation Keep Cool en 2 minutes

Lettre-resiliation.com génère un courrier adapté à votre motif, avec l’adresse de votre club prérenseignée, prêt à envoyer en recommandé AR.

Générer ma lettre
lettre resiliation keep cool
 

4. Modèles de lettres prêts à l’emploi 

Dépliez le modèle correspondant à votre situation, ajoutez l’adresse de votre club et envoyez-le en recommandé AR.

Madame, Monsieur,

 

Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de me rétracter de l’abonnement souscrit sur www.keepcool.fr le [date de souscription], sous le numéro d’abonné [numeroabonne].

 

Conformément à l’article 10 des conditions générales d’abonnement, je dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de ma commande pour exercer mon droit de rétractation, sans avoir à me justifier. Étant encore dans ce délai, je vous notifie ma décision de renoncer à ce contrat.

Je précise mes nom, prénom, adresse, date de naissance et date d’inscription : [à compléter]. Je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement des sommes versées dans les 14 jours suivant la réception de cette lettre.

 

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement Keep Cool n° [numeroabonne], souscrit au sein de votre club.

Conformément aux conditions générales d’abonnement, je vous notifie cette résiliation dans le respect du préavis de 4 semaines. Je vous remercie de bien vouloir confirmer par écrit la date effective de résiliation et de mettre fin à tout prélèvement automatique à cette échéance. Je restituerai ma carte-membre à l’accueil du club.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement Keep Cool n° [numeroabonne] avant le terme de ma période d’engagement, pour le motif suivant : [décrivez le motif – incapacité médicale définitive, déménagement ou mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant].

Conformément à l’article 6 des conditions générales d’abonnement, ce motif ouvre droit à une résiliation anticipée au terme de la période de 4 semaines en cours. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant : [certificat médical / justificatif de nouvelle adresse / attestation employeur], transmis dans le délai d’une semaine à compter de l’empêchement.

Je vous demande de bien vouloir prendre acte de cette résiliation et de cesser tout prélèvement automatique à l’issue de la période en cours.

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Vous cherchez un autre motif (Satisfait ou Stoppé, suspension…) ? Découvrez nos courriers à remplir en quelques clics, avec les adresses de tous les clubs du réseau.

 

5. Frais et suspension d’abonnement 

Situation Délai Effet Frais
Rétractation (< 14 jours, en ligne) Aucun Remboursement sous 14 jours Aucun
Satisfait ou Stoppé (1re période de 4 semaines) Aucun Immédiat Adhésion et Pack Boost non remboursés si utilisés
Fin d’engagement / sans engagement 4 semaines (1 mois pour Platinium) À l’issue du préavis Aucun
Incapacité définitive, déménagement, mutation (> 30 km) Justificatif sous 1 semaine Fin de la période en cours Aucun
Badge perdu ou volontairement remplacé 10 € (sauf vol avec plainte)

Chaque formule inclut des frais d’adhésion de 39 € à la première inscription (incluant le service Satisfait ou Stoppé) et une participation annuelle de 9,90 € pour l’entretien et le renouvellement du matériel. Ces montants ne sont pas remboursés en cas de résiliation standard.

La Pause Vacances, incluse dans la formule Prime

La formule Prime inclut une Pause Vacances : suspension de l’abonnement jusqu’à 30 jours par période de 12 mois, sans justificatif à fournir. C’est une alternative simple à la résiliation pour une absence prévue à l’avance, à distinguer de la suspension pour motif médical ou professionnel décrite plus haut, qui exige un justificatif.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Keep Cool ?

Complétez l’un de nos courriers prêts à l’envoi avec les informations relatives à votre contrat, sans vous déplacer.

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6. Questions fréquentes 

Le préavis est de 4 semaines pour les formules Access et Prime (1 mois pour Platinium), à compter de la réception de votre demande par Keep Cool. Chaque période de 4 semaines déjà entamée reste intégralement due.
Envoyez votre courrier recommandé AR à l’adresse de votre club de rattachement, celui où vous vous êtes inscrit. Vous pouvez aussi résilier par email à contact@keepcool.fr ou via le site www.keepcool.fr.
Seulement en cas d’incapacité médicale définitive, de déménagement ou de mutation professionnelle à plus de 30 km d’un club participant. Un empechement temporaire (maladie passagère, déplacement professionnel de plus de 4 semaines) ouvre droit à une suspension, pas à une résiliation.
Vous disposez de 14 jours francs à compter de votre commande, mais uniquement pour une souscription réalisée sur www.keepcool.fr. Durant la première période de 4 semaines, le service « Satisfait ou Stoppé » offre en plus une possibilité de résiliation immédiate, quel que soit le mode de souscription.
Vous disposez d’une seule semaine à compter de la date de l’empêchement (déménagement, diagnostic médical, mutation) pour transmettre votre justificatif à Keep Cool. C’est un délai particulièrement court : préparez votre dossier sans attendre.
Les conditions générales ne prévoient pas de pénalité spécifique pour une carte-membre non restituée après résiliation. En revanche, toute réédition d’une carte physique à votre demande, par exemple en cas de perte, est facturée 10 € (sauf vol, sur présentation d’un justificatif de plainte).
 

7. Récapitulatif final 

Avant d’envoyer votre lettre, vérifiez ces quatre points :

1 Identifiez votre formule. Access/Prime (52 semaines), Platinium (6 mois) ou Freemium : la durée d’engagement et le préavis diffèrent.
2 Distinguez suspension et résiliation. Empêchement temporaire : suspension. Empêchement définitif ou déménagement > 30 km : résiliation anticipée.
3 Respectez le délai d’une semaine. Transmettez votre justificatif rapidement à compter de l’empêchement, sous peine de refus de la demande.
4 Envoyez en recommandé AR à votre club. Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé, et restituez votre carte-membre.

Vous quittez une autre salle ? Consultez aussi nos guides pour résilier Basic-Fit, résilier L’Orange Bleue ou résilier Fitness Park.

 

  8. Nos guides de résiliation d'un abonnement sport ou fitness  

Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre salle :

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