Comment résilier un abonnement Nespresso ?

Mise à jour le 30/03/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. Nespresso : présentation et formules d’abonnement 2. Les conditions pour résilier un abonnement Nespresso 3. La lettre de résiliation Nespresso

Amateur de café ? Les machines Espresso et capsules de café Nespresso s’adaptent aux goûts de tous les fans d’arabica, particuliers comme professionnels en entreprise et membres du secteur CHR. Plusieurs formules d’abonnement sont proposées selon votre consommation quotidienne. Vous souhaitez mettre un terme à votre abonnement Nespresso ? Nos conseils pour faciliter votre demande de résiliation auprès de Nespresso : conditions de rupture, délai de rétractation, modèle de lettre de résiliation...

Lettre Résiliation - Annuler un abonnement Nespresso

 

1. Nespresso : présentation et formules d’abonnement 

 Nespresso, marque du groupe Nestlé

Nespresso est une marque commerciale de la société Nestlé. Spécialisée dans le domaine du café en dosette, Nespresso propose à la vente des machines à café qui fonctionnent avec des capsules en aluminium.

Contraction de Nestlé et espresso, la marque Nespresso est connue comme l’une des premières à avoir commercialisé les machines et les dosettes de café. Ces machines ont remplacé nos traditionnelles cafetières à filtre dans nos cuisines et ont investi les espaces communs de nos entreprises.

Le succès de Nespresso n’est pas uniquement lié à l’innovation et au changement de la consommation de café dans le monde. Le slogan publicitaire ‘What else’ lancé par George Clooney puis repris par John Malkovitch et Jean Dujardin a aussi énormément contribué à la renommée de la marque.

 De nombreuses variétés de café et de machines espresso

Nespresso a étoffé sa gamme de capsules de café depuis son lancement. La variété de la gamme de café est visible dans l’éventail de goûts et d’arômes disponibles, avec des grains arabica et robusta qui proviennent des principales régions du monde productrices de café :

  • Afrique : Éthiopie ;
  • Amérique centrale : Mexique, Costa Rica, Nicaragua ;
  • Amérique du Sud : Brésil, Colombie, Pérou ;
  • Asie : Inde, Indonésie, Vietnam.

Les dosettes de café Nespresso peuvent être consommées dans différentes tailles, de du ristretto (25 ml) à l’alto (410 ml) en passant par l’espresso (40 ml) et le lungo (110 ml). Deux gammes de machines à café (Original et Vertuo) permettent d’utiliser les capsules selon vos préférences.

 Quelles sont les formules d’abonnement Nespresso ?

Deux types d’abonnement Nespresso sont à découvrir :

  • l’abonnement café ;
  • l’abonnement machine.

Selon l’abonnement choisi, des services complémentaires sont offerts, comme la livraison gratuite ou de remises sur vos capsules. Les abonnements sont avec ou sans engagement, avec renouvellement automatique et tacite, pour une durée indéterminée. Quel que soit son abonnement, les commandes de dosettes peuvent être effectuées en ligne, sur le site www.nespresso.com, ou dans l’une des boutiques Nespresso en France. Explications.

L’abonnement café de Nespresso

Avec un abonnement café, vous recevez chaque mois un certain nombre de dosettes en fonction de votre consommation journalière :

  • 1 à 2 cafés / jour, abonnement à 19€ / mois, 5% de capsules offertes ;
  • 2 à 3 cafés / jour, abonnement à 29€ / mois, 10% de capsules offertes ;
  • plus de 3 cafés / jour, abonnement à 39€ / mois, 10% de capsules offertes.

L’abonnement café est sans engagement, si bien que vous pouvez demander à résilier Nespresso quand vous le souhaitez.

L’abonnement machine de Nespresso

Vous ne disposez pas encore d’une machine espresso ? Avec l’abonnement machine, vous choisissez la cafetière qui vous convient pour 1€. La mensualité, de 19, 29 ou 39€ selon l’abonnement souscrit, est créditée sur votre compte, cumulable et utilisable au moment de votre choix.

La souscription au service d’abonnement machine vous engage pour une durée de 12 mois.

L’abonnement machine Nespresso chez Darty, Fnac et Boulanger

L'Abonnement machine Nespresso peut être souscrit dans les enseignes partenaires Darty, Fnac et Boulanger. Pour l’achat d’une machine Nespresso (de la gamme Original) dans l’un de ces magasins, l’offre d’abonnement est valable aux mêmes conditions que sur Nespresso.com.

 

2. Les conditions pour résilier un abonnement Nespresso 

 Le délai de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client abonné à Nespresso dispose d’un délai de 14 jours pour faire l’exercice de son droit de rétractation.

Selon les conditions générales de vente de Nespresso, le nouvel abonné peut se rétracter sous 14 jours calendaires et doit pour cela remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site et à envoyer à l’adresse suivante :

Nespresso France S.A.S.
27-33 rue du Colonel Pierre Avia
75015 Paris

 Quand résilier son abonnement Nespresso ?

En cas de souscription à un abonnement café, il n’y a aucune durée d’engagement. Un abonné qui souhaite résilier peut donc mettre un terme à son contrat dès qu’il le désire. L’abonnement arrive à son terme à la fin du mois en cours, selon la date de signature du contrat.

Si l’abonnement inclut l’achat d’une machine espresso, le client doit attendre la fin de l’engagement des 12 mois pour résilier. La demande de résiliation doit être transmise au moins un mois avant la fin de l’échéance.

Après l’engagement initial d’un an, et en cas de renouvellement de l’abonnement machine Nespresso, le préavis de résiliation passe à un mois.

Par ailleurs, sachez que la machine achetée reste la propriété du client, même après la résiliation du contrat Nespresso. Le crédit cumulé sur son compte client reste accessible et peut être utilisé pendant 2 ans après résiliation de l’abonnement.

 Quels sont les frais de résiliation pendant l’engagement ?

D’après les CGV du groupe, il est possible de résilier son abonnement machine Nespresso pendant la période d’engagement d’un an. Pour cela, des frais de résiliation anticipée sont facturés.

Ces frais de pénalités s’élèvent à 80% du prix de vente de la machine Nespresso acquise dans le cadre de l’abonnement :

  • frais de 79€ pour l’abonnement Essenza Mini ;
  • frais de 119€ pour l’abonnement Pixie ;
  • frais de 159€ pour l’abonnement Vertuo Plus.

Si votre cumul de crédit est positif, vous pouvez vous en servir afin de déduire une partie des frais de résiliation.

Quant au service d’abonnement café Nespresso, il peut être résilié à tout moment, sans facturation de frais supplémentaires.

 Quels sont les motifs légitimes de résiliation Nespresso ?

Aucune mention de motif légitime de résiliation n’est faite dans les conditions contractuelles de Nespresso. Toutefois, en cas d’impossibilité à bénéficier du contrat, par exemple en cas de décès de l’abonné, Nespresso doit pouvoir procéder à la résiliation hors échéance. Un justificatif (acte de décès pour cet exemple précis) devra être fourni.

En revanche, les autres motifs invoqués habituellement pour annuler un contrat par anticipation risquent d’être refusés par le service client Nespresso :

  • déménagement ;
  • cas de force majeure (chômage, surendettement) ;
  • changement du régime matrimonial (mariage, séparation) ;
  • changement des CGV.
 

3. La lettre de résiliation Nespresso 

 Contacter Nespresso par téléphone

Aussi étrange que cela puisse paraître, Nespresso conseille à ses abonnés de contacter le service client par téléphone comme condition préalable à toute demande de résiliation.

Accessible au 0800 55 52 53, le Centre de Relations Clients de Nespresso est joignable 7 jours sur 7 de 7h à 22h. Ce contact en amont peut également avoir lieu dans l’une des boutiques Nespresso du territoire.

Quand bien même ce numéro d’appel est gratuit, tout comme le déplacement en boutique, il s’agit d’une manière détournée de limiter le nombre de désabonnements et de permettre aux téléconseillers et vendeurs Nespresso de convaincre les clients de rester fidèle à la marque.

 La résiliation d’abonnement Nespresso depuis son compte client

Que ce soit pour une résiliation à l’échéance ou une résiliation anticipée, chaque client peut communiquer son intention de mettre un terme au contrat depuis son compte en ligne.

Pour ce faire, il faut se connecter à son compte client sur Nespresso.com, aller dans la rubrique ‘Mes abonnements’ et effectuer la modification du contrat en cours.

 La résiliation d’abonnement Nespresso par courrier recommandé

L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est un moyen qui garantit la réception de sa demande de résiliation et sa bonne prise en compte par Nespresso.

Voici l’adresse postale de Nespresso où envoyer son courrier de résiliation :

Nespresso France
Service Abonnement
TSA 71623
75901 Paris Cedex 15

 Les éléments indispensables d’une lettre de résiliation Nespresso

La lettre envoyée à Nespresso pour suspendre votre abonnement doit comporter plusieurs informations essentielles :

  • vos coordonnées complètes (nom prénom, adresse postale) ;
  • le motif de résiliation ;
  • son numéro d’abonné ;
  • la facture d’achat de la machine en cas de souscription dans un magasin partenaire.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

  • En partenariat avec La poste
  • Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
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