Mise à jour le 14/08/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Nespresso : présentation et formules d’abonnement 2. Les conditions pour résilier un abonnement Nespresso 3. La lettre de résiliation Nespresso4. Nos autres guides de résiliation de programmes fidélitéAmateur de café ? Les machines Espresso et capsules de café Nespresso s’adaptent aux goûts de tous les fans d’arabica, particuliers comme professionnels en entreprise et membres du secteur CHR. Plusieurs formules d’abonnement sont proposées selon votre consommation quotidienne. Vous souhaitez mettre un terme à ce contrat ? Retrouvez tous nos conseils pour faciliter vos démarches (conditions de rupture, délai de rétractation, modèle de lettre de résiliation, etc.) dans ce guide.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre dossier spécial résiliation d’un programme de fidélité.
Nespresso est une marque commerciale de la société Nestlé. Spécialisée dans le domaine du café en dosette, Nespresso propose à la vente des machines à café qui fonctionnent avec des capsules en aluminium.
Contraction de Nestlé et espresso, la marque Nespresso est connue comme l’une des premières à avoir commercialisé les machines et les dosettes de café. Ces machines ont remplacé nos traditionnelles cafetières à filtre dans nos cuisines et ont investi les espaces communs de nos entreprises.
Le succès de Nespresso n’est pas uniquement lié à l’innovation et au changement de la consommation de café dans le monde. Le slogan publicitaire ‘What else’ lancé par George Clooney puis repris par John Malkovitch et Jean Dujardin a aussi énormément contribué à la renommée de la marque.
Nespresso a étoffé sa gamme de capsules de café depuis son lancement. La variété de la gamme de café est visible dans l’éventail de goûts et d’arômes disponibles, avec des grains arabica et robusta qui proviennent des principales régions du monde productrices de café :
Les dosettes de café Nespresso peuvent être consommées dans différentes tailles, de du ristretto (25 ml) à l’alto (410 ml) en passant par l’espresso (40 ml) et le lungo (110 ml). Deux gammes de machines à café (Original et Vertuo) permettent d’utiliser les capsules selon vos préférences.
Deux types d’abonnement Nespresso sont à découvrir :
Selon l’abonnement choisi, des services complémentaires sont offerts, comme la livraison gratuite ou de remises sur vos capsules. Les abonnements sont avec ou sans engagement, avec renouvellement automatique et tacite, pour une durée indéterminée. Quel que soit son abonnement, les commandes de dosettes peuvent être effectuées en ligne, sur le site www.nespresso.com, ou dans l’une des boutiques Nespresso en France. Explications.
Avec un abonnement café, vous recevez chaque mois un certain nombre de dosettes en fonction de votre consommation journalière. Par exemple :
L’abonnement café est sans engagement, si bien que vous pouvez demander à résilier Nespresso quand vous le souhaitez.
Vous ne disposez pas encore d’une machine espresso ? Avec l’abonnement machine, vous choisissez la cafetière qui vous convient pour 1 €. La mensualité, de 19, 29 ou 39 € selon l’abonnement café souscrit, est créditée sur votre compte, cumulable et utilisable au moment de votre choix.
La souscription au service d’abonnement machine vous engage pour une durée de 12 mois.
L'Abonnement machine Nespresso peut être souscrit dans les enseignes partenaires Darty, Fnac et Boulanger. Pour l’achat d’une machine Nespresso (de la gamme Original) dans l’un de ces magasins, l’offre d’abonnement est valable aux mêmes conditions que sur Nespresso.com.
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client abonné à Nespresso dispose d’un délai de 14 jours pour faire l’exercice de son droit de rétractation.
Selon les conditions générales de vente de Nespresso, le nouvel abonné peut se rétracter sous 14 jours calendaires et doit pour cela remplir le formulaire de rétractation disponible sur le site et à envoyer à l’adresse suivante :
Nespresso France S.A.S.
27-33 rue du Colonel Pierre Avia
75015 Paris
En cas de souscription à un abonnement café, il n’y a aucune durée d’engagement. Un abonné qui souhaite résilier peut donc mettre un terme à son contrat dès qu’il le désire. L’abonnement arrive à son terme à la fin du mois en cours, selon la date de signature du contrat.
Si l’abonnement inclut l’achat d’une machine espresso, le client doit attendre la fin de l’engagement des 12 mois pour résilier. La demande de résiliation doit être transmise au moins un mois avant la fin de l’échéance.
Après l’engagement initial d’un an, et en cas de renouvellement de l’abonnement machine Nespresso, le préavis de résiliation passe à un mois.
Par ailleurs, sachez que la machine achetée reste la propriété du client, même après la résiliation du contrat Nespresso. Le crédit cumulé sur son compte client reste accessible et peut être utilisé pendant 2 ans après résiliation de l’abonnement.
D’après les CGV du groupe, il est possible de résilier son abonnement machine Nespresso pendant la période d’engagement d’un an. Pour cela, des frais de résiliation anticipée sont facturés.
Ces frais de pénalités s’élèvent à 80% du prix de vente de la machine Nespresso acquise dans le cadre de l’abonnement :
Si votre cumul de crédit est positif, vous pouvez vous en servir afin de déduire une partie des frais de résiliation.
Quant au service d’abonnement café Nespresso, il peut être résilié à tout moment, sans facturation de frais supplémentaires.
Aucune mention de motif légitime de résiliation n’est faite dans les conditions contractuelles de Nespresso. Toutefois, en cas d’impossibilité à bénéficier du contrat, par exemple en cas de décès de l’abonné, Nespresso doit pouvoir procéder à la résiliation hors échéance. Un justificatif (acte de décès pour cet exemple précis) devra être fourni.
En revanche, les autres motifs invoqués habituellement pour annuler un contrat par anticipation risquent d’être refusés par le service client Nespresso :
L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) est un moyen qui garantit la réception de sa demande de résiliation et sa bonne prise en compte par Nespresso.
Voici l’adresse postale de Nespresso où envoyer son courrier de résiliation :
Nespresso France
Service Abonnement
TSA 71623
75901 Paris Cedex 15
La lettre envoyée à Nespresso pour suspendre votre abonnement doit comporter plusieurs informations essentielles :
Avec Lettre-Resiliation.com, envoyez votre demande de résiliation Nespresso en ligne.
Depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7, préparez et expédiez votre courrier. Aucun déplacement n'est à prévoir. Complétez notre modèle de lettre et dès que votre envoi est validé par vos soins, nous confions votre courrier à La Poste. Notre partenaire l'imprime et le livre en main propre à Nespresso.
Aussi étrange que cela puisse paraître, Nespresso conseille à ses abonnés de contacter le service client par téléphone comme condition préalable à toute demande de résiliation.
Accessible au 0800 55 52 53, le Centre de Relations Clients de Nespresso est joignable 7 jours sur 7 de 7 h à 22 h. Ce contact en amont peut également avoir lieu dans l’une des boutiques Nespresso du territoire.
Quand bien même ce numéro d’appel est gratuit, tout comme le déplacement en boutique, il s’agit d’une manière détournée de limiter le nombre de désabonnements et de permettre aux téléconseillers et vendeurs Nespresso de convaincre les clients de rester fidèle à la marque.
Que ce soit pour une résiliation à l’échéance ou une résiliation anticipée, chaque client peut communiquer son intention de mettre un terme au contrat depuis son compte en ligne.
Pour ce faire, il faut se connecter à son compte client sur Nespresso.com, aller dans la rubrique ‘Mes abonnements’ et effectuer la modification du contrat en cours.
Retrouvez nos autres guides de résiliation de programmes fidélité :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
Le saviez-vous ? Nous proposons l'envoi de lettre recommandée avec accusé de réception !
Votre recommandé sera envoyé par
Chaque jour, des milliers de lettres sont envoyées
Votre recommandé sera envoyé par