Comment résilier un contrat d'assistance et dépannage HomeServe ?

Mise à jour le 23/06/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. Qui est la société Homeserve ? 2. Les contrats et offres d’assistance et de dépannage 3. Les modalités de résiliation de son contrat Homeserve 4. La lettre de résiliation à Homeserve

Après avoir souscrit un contrat d’assistance et dépannage chez Homeserve, vous n’en avez plus l'utilité. Quels sont les motifs légitimes acceptés pour résilier son contrat par anticipation ? Comment y mettre fin et envoyer sa demande de résiliation à Homeserve ? Les conseils de nos experts pour résilier sans frais.

Lettre Résiliation - Comment résilier un contrat d'assistance et dépannage Homeserve

 

1. Qui est la société Homeserve ? 

 HomeServe, ex-Domeo

Doméo est l’ancien nom d’HomeServe. Créée en 2001 en partenariat avec Veolia, sous la forme d’une joint-venture, Doméo proposait à l’époque des contrats d’assistance dans le domaine de l’eau. Un client Doméo pouvait bénéficier de travaux de plomberies, réparation de fuites d’eau, de nettoyage des canalisations.

Home Serve décide en 2011 de racheter les parts de Doméo à Veolia pour en devenir l'actionnaire unique. Le rachat de Doméo conduit au changement de l’identité de marque et l’entreprise prend le nom d’HomeServe en 2016.

 La société Home Serve aujourd’hui

Depuis 2016, l’offre de services d'assistance a été ainsi largement étoffée. Les prestations assurées à ce jour par HomeServe concernent aussi bien l’installation, le dépannage et l’entretien de son logement : plomberie, électricité, gaz, chauffage...

Pour réaliser ces prestations, Home Serve s’appuie sur un réseau de 4000 professionnels agréés et spécialistes en maintenance et dépannage.

 Les partenaires d’Home Serve

Home Serve a su développer son réseau de partenaires professionnels au fur et à mesure des années.

Voici, par secteur d’activité, les partenaires commerciaux avec qui HomeServe a conclu des contrats d’assistance et de dépannage en urgence :

  • Veolia, Suez et la SAUR dans le domaine de l’eau ;
  • JeChange, Mint Énergie, Hello Watt et Planète Oui sur le secteur de l’énergie ;
  • SmartLoc et BailFacile dans l’immobilier.
 

2. Les contrats et offres d’assistance et de dépannage 

L’entreprise Home Serve propose des contrats et prestations de services à destination des professionnels et particuliers : syndics de copropriété, propriétaires occupants, locataires, propriétaires bailleurs…

Que ce soit en direct ou via un contrat de partenariat, HomeServe offre des solutions d'assistance, de dépannage et de petits travaux pour la maison. Les différents contrats et services proposés dans le détail.

 Les compétences et domaines d’intervention des dépanneurs HomeServe

Les professionnels agréés par HomeServe interviennent pour réparer et effectuer des travaux relatifs à :

  • la plomberie ;
  • l’électricité ;
  • le gaz ;
  • la serrurerie ;
  • le chauffage (chauffe-eau, chaudière) ;
  • la climatisation ;
  • l’électroménager ;
  • les objets connectés.

Les diagnostics, les réparations et le remplacement du matériel défectueux en maison et appartement peuvent être menés dans le cadre d’un contrat annuel ou bien lors d’un dépannage en urgence.

 Les contrats d’assistance

Au global, Homeserve fait déplacer les dépanneurs à domicile pour l'installation, l’entretien et la réparation des équipements de la maison. Ces prestations sont aussi fournies via la souscription de packs complets (installation + entretien + dépannage).

Les contrats HomeServe portent sur une durée d’engagement d’un an, renouvelable par tacite reconduction. La date d’échéance correspond à la date de validation de la souscription.

Relisez toutefois bien votre contrat d’assistance avant de faire intervenir un professionnel HomeServe. Le contrat énumère les éléments couverts, indique quelques exemples d’intervention et dresse la liste des éléments exclus.

 Les dépannages et interventions en urgence

Si vous n’avez pas souscrit de contrat avec HomeServe, cela ne vous empêche pas de faire appel à leurs services de manière ponctuelle.

Hors contrat, gardez en tête que les frais liés au déplacement et à la main d'œuvre peuvent vite chiffrer !

Quelques exemples avec les tarifs associés :

  • petits travaux d’électricité (1h) à partir de 99€ ;
  • recherche et réparation suite à une panne électrique à partir de 129€ ;
  • désengorgement d’une canalisation bouchée à partir de 269€ ;
  • recherche de fuite extérieure (hors réparation) à partir de 499€.
 

3. Les modalités de résiliation de son contrat Homeserve 

Vous avez souscrit un contrat par vous-même ou via un partenaire d’HomeServe et vous estimez que les frais engagés sont inutiles. Vous déménagez et n’avez plus besoin que votre logement soit couvert par Home Serve ?

Quel que soit le motif invoqué, découvrez les conditions pour résilier votre contrat d’entretien de chaudière ou d’assistance par HomeServe.

 Comment résilier Homeserve à l’échéance ?

Par défaut, les contrats d’assistance sont signés pour un an. Afin d’éviter le renouvellement automatique, un client doit demander la résiliation de son contrat HomeServe jusqu’à 20 jours avant la date d’échéance annuelle.

Passé ce délai, le contrat est automatiquement renouvelé pour une période d’engagement d’un an. Le contrat prendra fin à l’échéance annuelle suivante.

 La renonciation à un contrat Homeserve

Le droit de renonciation s’applique à un certain nombre de contrats et abonnements souscrits. Dans la cadre d’un contrat conclu à distance, l’article L221-18 du Code de la consommation fixe un délai d’exercice de ce droit à 14 jours.

Toutefois, Homeserve prolonge ce droit de rétractation à 28 jours.

 Les motifs légitimes pour une résiliation immédiate

Plusieurs raisons permettent de demander une résiliation d’Homeserve avant la fin de son engagement. Voici lesquelles :

  • le décès du titulaire du contrat ;
  • le déménagement ;
  • la modification des CGV ou tarifs (hors renouvellement) ;
  • le changement de fournisseur d’électricité, de gaz ou d’eau.

Ce dernier motif est valable uniquement si le contrat Home Serve a été conclu en même temps que le contrat d’énergie.

 

4. La lettre de résiliation à Homeserve 

 Comment adresser sa demande de résiliation à HomeServe ?

Pour rompre son contrat d’assistance avec HomeServe, il faut transmettre une demande par écrit. Le type de courrier (lettre simple ou recommandée) n’est pas précisé. Néanmoins, l’envoi d’une lettre de résiliation par recommandé à HomeServe vous apporte une trace et preuve écrite au cas il y aurait un litige avec la société.

 Les informations à indiquer dans sa lettre de résiliation

La prise en compte de votre demande de résiliation est soumise à la transmission de quelques informations indispensables :

  • les coordonnées complètes du titulaire du contrat (nom prénom, adresse) ;
  • la nature du contrat (nom et numéro de l’offre souscrite).

Bien évidemment, selon le motif invoqué pour mettre un terme au contrat, vous devez en fournir la ou les pièces justificatives.

 À quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Homeserve ?

La demande écrite de résiliation du contrat HomeServe doit être adressée au destinataire suivant :

HomeServe
Service Client
TSA 82111
69303 Lyon Cedex 07

 Quand la résiliation des services HomeServe est-elle effective ?

Le délai de prise en compte et de traitement de la demande de rupture du contrat est de 30 jours maximum. Ce délai commence à compter de la réception du courrier.

À réception, un SMS ou email est envoyé pour indiquer l’enregistrement de la demande. Par la suite, vous recevez une confirmation de la résiliation effective du contrat d’assistance et de dépannage.

 Quels sont les frais de résiliation facturés par Home Serve ?

Il n’y a pas de frais de résiliation à payer. Seule la mensualité prévue au contrat est due, tant que les prestations et garanties sont effectuées. Toute somme prélevée dans l’intervalle sera remboursée.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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