Comment résilier un contrat de télésurveillance Orange ?
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Camille Gayral
Maison Protégée est le contrat de télésurveillance proposé par Orange et Sosh, avec une période d'engagement de 12 mois et un préavis de résiliation de 3 mois. Ce guide détaille les délais à respecter, les frais applicables, les motifs permettant de résilier sans frais et le modèle de lettre à envoyer en recommandé.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation de télésurveillance.
- engagement de 12 mois, puis préavis de résiliation de 3 mois ;
- frais de résiliation de 49 € ou 50 € selon la date de souscription ;
- résiliation avant l'engagement possible sans frais avec un motif légitime ;
- matériel à restituer sous 14 jours après la date d'effet de la résiliation.
1. Le contrat Maison Protégée en bref
Maison Protégée est un contrat de télésurveillance réservé aux clients Orange et Sosh, avec deux formules :
| Formule | Tarif | Engagement |
|---|---|---|
| Appartement | 29,99 €/mois | 12 mois |
| Maison | 39,99 €/mois | 12 mois |
Le service inclut la télésurveillance 24h/24 et 7j/7, le matériel de détection (centrale d'alarme, détecteurs, badges), le diagnostic et l'installation par un technicien.
2. Quand et comment résilier
Une fois les 12 mois d'engagement écoulés, le contrat Maison Protégée est résiliable, sous réserve de respecter un préavis de 3 mois.
Elle court à compter de la date d'installation, indiquée sur votre contrat ou votre facture.
- depuis l'application Orange Maison Protégée, menu Plus > Nous contacter ;
- depuis votre espace client Orange ;
- par courrier recommandé avec accusé de réception, à privilégier pour disposer d'une preuve écrite en cas de litige.
La résiliation peut être à effet immédiat ou différé jusqu'à 60 jours, selon votre demande.
Combien coûte la résiliation ?
| Date de souscription | Frais de résiliation |
|---|---|
| Avant le 7 octobre 2021 | 49 € |
| À partir du 7 octobre 2021 | 50 € |
Ces frais fixes s'ajoutent, le cas échéant, aux mensualités restant à courir jusqu'à la fin des 12 mois d'engagement si vous résiliez avant ce terme, sauf motif légitime justifié.
3. Résilier avant l'engagement : motif légitime
Un motif légitime justifié permet de résilier avant la fin des 12 mois d'engagement, sans frais ni mensualités restantes. Un justificatif doit impérativement être joint à votre demande de résiliation.
Si vous êtes en désaccord avec le diagnostic réalisé par le technicien lors de l'installation, celui-ci peut choisir de ne pas procéder à la pose du matériel : le contrat est alors résilié sans frais.
4. Se rétracter d'une souscription à distance
Si vous avez souscrit votre contrat Maison Protégée à distance (internet, téléphone), vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la signature du contrat, sans motif ni frais. Envoyez votre demande en lettre recommandée avec accusé de réception : vous serez remboursé de la totalité des sommes versées sous 14 jours.
Indépendamment du droit légal de 14 jours, Orange étend parfois commercialement ce délai à 21 jours pour les nouvelles souscriptions. Vérifiez les conditions précises indiquées sur votre confirmation de commande : le délai légal de 14 jours reste dans tous les cas garanti.
5. La restitution du matériel
Après résiliation, le matériel Orange Télésurveillance (badge, centrale d'alarme, détecteurs de mouvement et d'ouverture) doit être restitué sous 14 jours à compter de la date d'effet de votre résiliation, et non de la simple notification de votre demande.
- un bon de retour vous est envoyé sur votre adresse email de contact : vérifiez vos courriers indésirables s'il n'apparaît pas ;
- le retour du matériel via ce bon est gratuit, à déposer dans un bureau de poste ;
- Orange peut différer le remboursement d'un éventuel dépôt jusqu'à réception du matériel ou preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
6. Le modèle de lettre de résiliation
Votre courrier doit mentionner vos coordonnées, celles d'Orange, votre numéro de contrat et, le cas échéant, le motif invoqué.
Objet : Résiliation du contrat de télésurveillance Orange Maison Protégée
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre envoyée en recommandé que je souhaite mettre fin à mon contrat de télésurveillance Orange Maison Protégée n° [numéro-de-contrat], mon engagement de 12 mois étant écoulé.
Conformément aux conditions générales du contrat, je respecte le préavis de résiliation de 3 mois à compter de la réception de ce courrier. Je vous remercie de m'indiquer la date d'effet exacte de la résiliation ainsi que la marche à suivre pour la restitution du matériel.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Objet : Résiliation anticipée du contrat Orange Maison Protégée pour motif légitime
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre envoyée en recommandé que je souhaite résilier mon contrat de télésurveillance Orange Maison Protégée n° [numéro-de-contrat] avant le terme de mon engagement, pour le motif suivant : [précisez le motif légitime].
Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant. Je vous demande de prendre acte de cette résiliation sans frais ni mensualités restantes, conformément aux conditions générales du contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Pièce(s) jointe(s) : [justificatif]
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7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre courrier, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
9. Nos guides télésurveillance
Voici nos guides spécifiques pour mettre un terme à votre contrat :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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