La résiliation d'une offre de télésurveillance Maison Sécurisée SFR
Mise à jour le 20/08/2026 - Par Camille Gayral
Maison Sécurisée est l'offre de surveillance connectée proposée par SFR, commercialisée sans engagement. Elle peut donc être résiliée à tout moment, sans frais ni justificatif. Ce guide détaille la procédure, le droit de rétractation applicable en cas de souscription à distance et le modèle de lettre à envoyer en recommandé.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement de télésurveillance.
- offre sans engagement : résiliable à tout moment ;
- aucun frais de résiliation, ni justificatif à fournir ;
- droit de rétractation de 14 jours pour toute souscription à distance ;
- résiliation possible depuis l'espace client ou par courrier recommandé.
1. L'offre Maison Sécurisée SFR en bref
Maison Sécurisée est une solution de vidéosurveillance connectée pilotée depuis l'application SFR Maison, incluant alarme, caméras et détecteurs de mouvement.
| Profil | Abonnement mensuel | Engagement |
|---|---|---|
| Client d'une offre internet SFR | 9,99 €/mois | Sans engagement |
| Non-client SFR | 14,99 €/mois | Sans engagement |
Un pack matériel vidéo est vendu à l'achat, à partir de 139 €, en plus de l'abonnement mensuel.
SFR précise elle-même que Maison Sécurisée est un service d'autosurveillance : c'est vous qui gérez les alertes depuis l'application. Une option d'intervention et de gardiennage, via le partenaire Europ Assistance, peut être déclenchée sur appel, mais il ne s'agit pas d'un centre de télésurveillance humain permanent au sens strict.
2. Quand et comment résilier
L'offre étant commercialisée sans engagement, elle est résiliable à tout moment, sans avoir à justifier de motif ni à respecter de délai spécifique.
La résiliation peut se faire depuis votre espace client SFR, ou par courrier recommandé avec accusé de réception pour disposer d'une preuve écrite.
À l'adresse suivante :
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
L'arrêt de l'abonnement Maison Sécurisée n'entraîne aucun frais de résiliation, quelle que soit l'ancienneté de votre contrat.
3. Se rétracter d'une souscription à distance
Si vous avez souscrit votre abonnement Maison Sécurisée à distance (en ligne, par téléphone), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Aucune justification n'est requise.
Envoyez votre demande de rétractation en lettre recommandée avec accusé de réception : vous serez remboursé de la totalité des sommes versées (abonnement et matériel) dans un délai de 14 jours.
4. Le modèle de lettre de résiliation
Votre courrier doit mentionner vos coordonnées, celles de SFR, et votre numéro de contrat.
Objet : Résiliation de l'abonnement Maison Sécurisée SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre envoyée en recommandé que je souhaite mettre fin à mon abonnement Maison Sécurisée SFR n° [numéro-de-contrat].
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès réception de ce courrier, et de m'envoyer en retour un courrier confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Objet : Demande de rétractation de l'abonnement Maison Sécurisée SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre envoyée en recommandé que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon abonnement Maison Sécurisée SFR souscrit à distance le [date-de-souscription], référence contrat n° [numéro-de-contrat].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts que ceux légalement prévus. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc mon droit de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre courrier, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. Nos guides télésurveillance
Voici nos autres guides de résiliation de contrats de télésurveillance :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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