Comment résilier son contrat gaz et électricité eni ?

Mise à jour le 04/05/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. Présentation d’eni et de ses offres en électricité et gaz 2. Pourquoi et comment résilier son contrat d’énergie ? 3. La lettre de résiliation de son abonnement eni

Vous avez souscrit à une offre d'électricité et/ou de gaz auprès d’eni ? Vous avez décidé de mettre un terme à votre contrat avec le fournisseur d’énergie pour cause de déménagement ou autre ? Parcourez le guide pour découvrir si vous avez des frais à payer. Comment effectuer ses démarches de résiliation d’abonnement eni ? À quelle adresse envoyer sa demande ? Quel est le délai de prise en compte de la résiliation ? Toutes les réponses ci-dessous.

Lettre Résiliation - Résilier un contrat eni

 

1. Présentation d’eni et de ses offres en électricité et gaz 

 eni, un fournisseur d’énergie italien

eni est un fournisseur d’énergie italien dont la société a été créée en 1953. eni tire son nom du sigle Ente Nazionale Idrocarburi, qui signifie agence nationale des hydrocarbures. L’entreprise a démocratisé la fourniture d’énergie en Italie à base de gaz naturel.

Avec la libéralisation du marché de l’énergie dans les pays européens, eni a lancé son activité sur le marché de l’électricité et a commencé à arriver en France en 2007 via une participation au capital d’Altergaz.

Depuis, l’entreprise italienne a connu une belle croissance en France pour devenir le deuxième opérateur alternatif sur le marché des fournisseurs d’énergie (hors EDF et Engie).

 Les offres d’électricité et de gaz

eni propose différents contrats de fourniture d’électricité et de gaz, avec des offres sans engagement, des tarifs bloqués pendant 3 ans et des offres à partir de sources exclusivement renouvelables :

  • Evo Eco ;
  • Webeo 1 an ;
  • Astucio Eco ;
  • Astucio Eco Protection Plus ;
  • Astucio Planète.

Le fournisseur eni commercialise ainsi des contrats d’électricité seule, de gaz seul ou bien des offres couplées électricité + gaz.

 Les autres services et prestations d’eni

eni va plus loin que la simple fourniture d’énergie à destination de ses clients. Ainsi, vous pouvez protéger vos installations de plomberie et d’énergie avec l’offre packagée Astucio Protection +.

Il est aussi possible de profiter de réductions ponctuelles lorsque vous effectuez des travaux de rénovation avec un partenaire Eni.

Voici les remises auxquelles vous pouvez prétendre :

  • 100€ pour changer de chaudière gaz ;
  • 400€ pour installer une pompe à chaleur ;
  • 20€ pour changer ses radiateurs électriques ;
  • 30€ pour changer son ballon d’eau chaude électrique ;
  • 10€ pour réaliser un diagnostic électricité ou gaz.
 

2. Pourquoi et comment résilier son contrat d’énergie eni ? 

 Les motifs de résiliation

Les principaux motifs invoqués pour résilier un contrat d’énergie et une offre eni sont les suivants :

  • un déménagement ;
  • une date de fin d’engagement ;
  • un changement de fournisseur ;
  • un droit de rétractation pendant 14 jours ;
  • une mise en demeure ;
  • la modification des conditions générales de vente ;
  • le décès du titulaire de l’abonnement.

 Focus sur la résiliation en cas de déménagement

En cas de déménagement, vous pouvez simplement indiquer à eni votre nouvelle adresse pour transférer le contrat et assurer la continuité du service.

Si vous souhaitez en profiter pour changer de fournisseur, la rupture du contrat de fourniture d’énergie se fait sans préavis particulier. Vous pouvez toutefois préciser la date de résiliation souhaitée dans le courrier de fin de contrat transmis à eni.

Dans le cadre de la clôture du contrat, le relevé des compteurs est à prévoir afin que la dernière facture d’électricité et/ou de gaz corresponde à la consommation au sein du foyer.

 Les délais pour une résiliation effective du contrat

Selon les conditions générales de vente (CGV) du fournisseur eni, la résiliation de l’abonnement intervient à la date mentionnée dans le courrier client.

Sans précision de date par le client, le contrat est résilié dans les 30 jours qui suivent la date de réception de la lettre.

 Les frais de clôture de fourniture d’énergie

Dans les CGV du groupe, il est spécifié que certaines situations permettent de résilier son contrat eni gaz et/ou électricité sans avoir à subir de frais de pénalités. Il n’y a pas de frais de résiliation à prévoir pour les motifs légitimes et contextes suivants :

  • révision des conditions contractuelles par le fournisseur ;
  • cas de force majeure (empêchement ou inexécution du contrat) ;
  • rupture du contrat à l’échéance.

En cas de résiliation anticipée, c’est-à-dire avant la fin de l’engagement, eni est susceptible de facturer des pénalités à hauteur des coûts effectivement supportés par le fournisseur, conformément à l’article L. 224-15 du Code de la consommation.

 

3. La lettre de résiliation de son abonnement eni 

 Comment contacter eni par courrier ?

Les courriers de résiliation eni pour un contrat d’électricité ou de gaz sont à envoyer à l’adresse suivante :

Eni
Service Client
TSA 30207
35507 Vitré Cedex

Cette adresse postale est également valable pour envoyer toute demande de réclamation au fournisseur d’énergie.

 Faut-il envoyer un courrier recommandé pour résilier eni ?

D’après les conditions générales de vente en vigueur, la résiliation peut être demandée par simple lettre et envoyée au service clients d’eni. Néanmoins, pour davantage de sécurité et de garantie, nous vous conseillons d’adresser votre lettre de résiliation de contrat gaz ou électricité par recommandé avec AR.

 Les informations indispensables dans sa lettre de résiliation

Pour faciliter la prise en compte de sa demande de résiliation, le client doit notamment indiquer ses coordonnées complètes, son numéro de contrat, la raison pour laquelle il arrête la prestation de fourniture d’énergie.

 Comment se rétracter d’un contrat eni ?

Au cours des 14 jours après la conclusion d’un contrat avec eni, le client peut exercer gratuitement son droit de rétractation. Pour le faire valoir, il faut remplir son bon de rétractation et le renvoyer à eni.

 Où trouver et envoyer le bon de rétractation eni ?

Ce formulaire de rétractation est disponible sur :

  • son bulletin de souscription ;
  • le site www.eni.com en téléchargement.

Une fois complété, le bon de rétractation peut être envoyé par courrier électronique ou bien par voie postale à l’adresse Eni – Service activation – TSA 70221 – 35507 Vitré Cedex.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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