Comprendre la résiliation d’un abonnement Kiwatch
Mise à jour le 23/01/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Quelles sont les prestations de Kiwatch ? 2. Quand peut-on interrompre son abonnement ? 3. Comment mettre fin à son contrat Kiwatch ? 4. Stopper sa formule Kiwatch en bref 5. Nos guides pour résilier d'autres télésurveillancesPréavis, rétractation, retour du matériel… Notre guide détaille les modalités et les démarches pour résilier Kiwatch, système de télésurveillance. Vous y trouverez nos conseils et notre modèle de lettre à compléter avant envoi. Vous aurez ainsi toutes les cartes en main pour mettre un terme définitif à votre abonnement.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d'un contrat de télésurveillance.
1. Quelles sont les prestations de Kiwatch ?
La société de télésurveillance propose ses services aux :
- particuliers : maisons, appartements, etc. ;
- professionnels : entreprises, commerçants…
La télésurveillance permet de dissuader ou de prendre en flagrant délit des cambrioleurs, mais elle permet également d’observer les éventuels débuts d’inondation, incendie, etc. et d’intervenir au plus vite.
Il est possible de choisir sa formule parmi trois et d’y agrémenter des options, comme l’ajout de caméras.
Les abonnements sont avec engagement d’un an et à tacite reconduction. Au terme de ces 12 mois, les abonnements deviennent à durée indéterminée. Il n’y a donc plus d’engagement.
2. Quand peut-on interrompre son abonnement ?
Résilier en fonction de son contrat
Le désabonnement est possible à l’échéance de votre formule, c’est-à-dire au terme des 12 mois. Un préavis de 2 mois est à respecter. Vous n’êtes pas certain de la date limite à laquelle envoyer votre demande de résiliation ? Kiwatch vous prévient en amont afin de ne pas manquer cette occasion.
Vous souhaitez mettre fin à votre offre durant la première année ? Un motif légitime est alors exigé :
- le décès du souscripteur ;
- la hausse des prix (vous avez 2 mois suivant ce changement prévenir Kiwatch de votre intention d’arrêter).
Votre contrat a plus d’un an ? Vous pouvez le stopper à tout moment.
Renoncer dans les 14 jours
Seuls les particuliers disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, et uniquement si la souscription a été effectuée à distance ou suite à un démarchage.
Comment procéder ? Vous devez informer Kiwatch par demande écrite (mail ou courrier postal), puis retourner le matériel mis à disposition par la société.
3. Comment mettre fin à son contrat Kiwatch ?
Les moyens pour informer Kiwatch
Votre décision prise, vous vous demandez quelle est la marche à suivre ? Il est impératif de transmettre sa demande par écrit :
- soit par mail ;
- soit par courrier postal.
Quelle solution privilégier ? Envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception semble l’option la plus sûre pour garantir la bonne réception de votre demande par Kiwatch. En effet, l’accusé est signé par la société à la livraison et peut être présenté en cas de litige.
Le modèle pour suspendre son abonnement
Si vous ne savez pas quelle forme doit prendre votre demande, voici un courrier-type qu’il suffit de compléter. Cet exemple porte sur la demande d’interruption d’un abonnement après 12 mois.
Vous cherchez plutôt un modèle de courrier de rétractation ou de résiliation d’une formule avant la première échéance annuelle ? Cliquez sur “Personnaliser cette lettre” et sélectionnez la situation qui vous correspond dans le menu déroulant des motifs.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : résiliation de mon abonnement
Madame, Monsieur,
Je vous fais part, aujourd’hui, de mon intention de résilier mon contrat Kiwatch portant le numéro ………………. (indiquer le numéro de contrat). Celui-ci ayant été souscrit il y a plus d’un an, vos CGV me permettent de stopper mon abonnement à tout moment.
De ce fait, je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande dès sa réception et de me faire parvenir une confirmation écrite du terme du contrat.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes respectueuses salutations.
(Signature)
Lettre-resiliation.com pour vos envois
Notre service en ligne est votre allié pour les démarches de résiliation. Vous pouvez :
- utiliser nos modèles de lettres ;
- signer en ligne ;
- ajouter des documents ;
- retrouver la preuve de dépôt, le suivi, l’accusé de réception et la copie de la lettre dans votre espace client ;
- envoyer le recommandé depuis chez vous, 24 h/24 et 7 j/7…
Vous effectuez la préparation et l’expédition en ligne, mais Kiwatch reçoit bien un recommandé papier. Une fois que vous avez validé votre lettre, nous la transmettons à La Poste pour impression et livraison en main propre.
4. Stopper sa formule Kiwatch en bref
Comment envoyer ma demande de résiliation Kiwatch ?
Vous pouvez la faire parvenir par mail ou par courrier, notamment par recommandé avec accusé de réception.
Si je me rétracte, des frais seront-ils appliqués ?
Il n’y a pas de frais de rétractation. Toutefois, vous devez payer les frais de retour du matériel.
Je déménage, est-ce un motif de résiliation anticipée ?
Non, seul le décès de l’abonné et la modification des tarifs sont des motifs légitimes pour stopper l’abonnement durant la première année.
5. Nos guides pour résilier d'autres télésurveillances
Si vous avez souscrit un contrat chez un concurrents, consultez ces guides :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
