Comment résilier son contrat avec Engie Home Services ?

Mise à jour le 23/06/2022 - Par Camille Gayral

Sommaire

1. Les prestations d’Engie Home Services 2. Comment contracter une offre d’Engie Home Services ? 3. Tout savoir sur la résiliation d’un contrat d’entretien Engie

Titulaire d’un contrat d’entretien avec la société Engie Home Services, vous souhaitez y mettre fin en raison d’un déménagement ou d’un autre motif ? Que le contrat soit signé à titre individuel ou convenu par accord collectif, nos experts vous donnent toutes les informations nécessaires pour solliciter la résiliation de votre contrat en bonne et due forme.

Lettre Résiliation - Résilier un contrat avec Engie Home Services

 

1. Les prestations d’Engie Home Services 

 Historique de l’’entreprise Engie Home Services

Née en 2005 par la fusion des entreprises CGST-SAVE et Domoservices (ancien SAV de Chaffoteaux et Maury), l’entreprise prend le nom de Savelys à sa création.

Filiale du groupe GDF Suez puis d’Engie, Savelys change de nom en 2015 pour devenir Engie Home Services.

L’entité compte aujourd’hui près de 200 agences dans toute la France et près de 4500 collaborateurs.

 Les offres et contrats d’entretien de chaudière par Engie

Engie Home Services se présente comme le spécialiste de l’entretien et du dépannage des systèmes individuels de chauffage et de climatisation à destination des clients particuliers, professionnels et des bailleurs sociaux (ou syndics de copropriétés).

La société propose ainsi des prestations de services concernant :

  • l’entretien et la maintenance des équipements électriques et à gaz ;
  • le dépannage des équipements de chauffage et climatisation ;
  • le remplacement de ces équipements.

 Engie Home Services : les équipements de chauffage et climatisation

Avec un contrat Engie Home Services, vous profitez de l’entretien, du dépannage et du remplacement de l’un des équipements suivants :

  • chaudière gaz ;
  • chaudière fioul ;
  • chaudière bois ;
  • ballon électrique ou chauffe-eau , chauffe-bain ;
  • radiateur ;
  • pompe à chaleur air/eau ;
  • climatiseur ;
  • adoucisseur d’eau ;
  • VMC...
 

2. Comment contracter une offre d’Engie Home Services ? 

 Les modalités de souscription à un contrat Engie HS

Si vous arrivez dans un nouveau logement, à partir du moment où le bailleur (pour une location) ou le syndic (pour une copropriété) a conclu un contrat de services avec Engie, vous bénéficiez des conditions générales d’abonnement, à savoir la visite annuelle d’entretien par un agent technicien de chez Engie Home Services.

En tant que propriétaire, vous pouvez également faire appel au spécialiste de l’entretien de chaudière, à titre individuel.

 Les offres couplées chez Engie Home Services

Pour davantage de confort, vous avez la possibilité de souscrire à une offre adaptée à vos besoins, comme le changement d’un équipement (pompe à chaleur, chaudière THPE) ou l’abonnement à un pack qui intègre l’achat, l’installation et la maintenance de votre nouvel équipement.

De manière ponctuelle, il est également possible de faire intervenir un technicien à son domicile pour un dépannage urgent.

 Pour quelle durée s’engager avec Engie Home Services ?

Les contrats d'entretien, maintenance et dépannage auprès d’Engie Home Services sont souscrits pour une période d’engagement d’un an. Sauf dénonciation du contrat, celui-ci est renouvelé par tacite reconduction pour une période équivalente.

 Comment contacter le service clients d’Engie ?

Une réclamation ou une demande d’informations auprès du service clients d’Engie ? Vous pouvez contacter les conseillers de l’entité :

  • depuis votre compte abonné en ligne, sur www.engie-homeservices.fr ;
  • via le formulaire de contact ou la demande de rappel sur le site de l’entreprise ;
  • par téléphone ou directement dans votre agence Engie Home Services à proximité.
 

3. Tout savoir sur la résiliation d’un contrat d’entretien Engie 

 Comment envoyer sa lettre de résiliation à Engie Home Services ?

Résilier un contrat Engie Home Services

La résiliation de son contrat d’entretien Engie Home Services doit être demandée par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR).

Pour cela, n’hésitez pas à reprendre notre modèle de lettre qui s’adapte au contrat à suspendre et à la raison invoquée pour rompre le contrat. De plus, le suivi du recommandé jusqu’à réception par Engie Home Services est inclus dans le tarif.

  Un exemple de lettre de résiliation d'un contrat Engie Home Services

Voici un courrier type de résiliation d'un contrat Engie Home Services à l'échéance annuelle :

Modèle de lettre de résiliation d'un contrat Engie Home Services

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat Engie Home Services à l'échéance annuelle

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement Engie Home Services, sous le numéro de contrat (indiquez votre numéro de contrat).

Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement à votre service d'entretien de chaudière. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

 Quelle est l’adresse de résiliation d’Engie ?

Le courrier de résiliation du contrat d’entretien de chaudière est à expédier à l’adresse suivante :

ENGIE Home Services
B2S Chemin du Noir Mouton
59300 Valenciennes
.

 Quand résilier son contrat d’entretien de chaudière ?

Le moment le plus simple pour stopper son contrat avec Engie Home Service est d’attendre l’échéance annuelle. Vous pouvez alors adresser votre demande à l’opérateur en indiquant vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat et en ajoutant au courrier d’éventuelles pièces justificatives.

 Les motifs pour une résiliation anticipée du contrat d’entretien

Quelques motifs exceptionnels permettent de d'arrêter contrat avec Engie Home Service par anticipation :

  • le décès du titulaire du contrat ;
  • un déménagement ;
  • la rétractation dans les 14 premiers jours après signature du contrat ;
  • la modification des tarifs et conditions générales de vente (CGV) ;
  • une mise en demeure.

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