Tout savoir sur la rétractation d'une Livebox Orange
Mise à jour le 10/08/2026 - Par Camille Gayral
Vous venez de souscrire une offre internet Livebox Orange à distance et souhaitez finalement y renoncer ? Le droit de rétractation vous permet d'annuler le contrat sans frais ni justification, à condition d'agir dans le délai imparti. Ce guide détaille les conditions, la procédure et le modèle de lettre à envoyer en recommandé pour faire valoir ce droit.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Orange.
- délai légal de rétractation : 14 jours à compter de la souscription ;
- uniquement pour les offres souscrites à distance (en ligne, par téléphone) ;
- remboursement intégral sous 14 jours après réception de votre demande ;
- le matériel Livebox doit être retourné complet, dans sa boîte d'origine, sous 14 jours.
1. Les conditions du droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour annuler une offre internet Livebox Orange si vous remplissez les deux conditions suivantes :
Souscription à distance
Le contrat a été conclu sur la boutique en ligne ou auprès du service client par téléphone. Une souscription réalisée directement en boutique physique n'ouvre pas ce droit.
Délai de 14 jours
Votre demande doit être envoyée dans les 14 jours suivant la signature du contrat, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de frais.
Indépendamment du droit légal de 14 jours, Orange étend parfois commercialement ce délai à 21 jours pour les souscriptions internet réalisées à distance. Vérifiez les conditions de vente précises indiquées sur votre confirmation de commande : ce délai commercial s'ajoute éventuellement au droit légal, sans le remplacer. Le délai de 14 jours reste dans tous les cas garanti par la loi.
2. La procédure de rétractation étape par étape
Comptez 14 jours à partir de la date de signature du contrat (vérifiez si Orange vous a accordé un délai commercial étendu à 21 jours sur votre confirmation de commande).
Utilisez notre générateur sur lettre-resiliation.com ou reprenez le modèle fourni plus bas, en mentionnant votre numéro d'abonné et la date de souscription.
À l'adresse suivante :
TSA 10018
59878 Lille Cedex 9
Renvoyez l'intégralité des équipements (Livebox, décodeur, câbles, télécommande) dans leur boîte d'origine, avec le coupon rempli et signé joint à votre bon de livraison, dans les 14 jours suivant votre demande.
Orange rembourse l'intégralité des sommes versées sous 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
3. Le modèle de lettre de rétractation
Votre courrier doit mentionner vos coordonnées, votre numéro d'abonné Orange, la date de souscription et l'invocation explicite du droit de rétractation.
Objet : Demande de rétractation d'un abonnement internet Livebox Orange
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre envoyée en recommandé que je souhaite exercer mon droit de rétractation concernant mon abonnement internet Livebox Orange souscrit à distance le [date-de-souscription], pour la ligne dont le numéro est [numéro-d-abonné].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de 14 jours pour exercer ce droit à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts que ceux légalement prévus. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc mon droit de rétractation.
Je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'indiquer la marche à suivre pour la restitution du matériel Livebox et des équipements associés.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
4. Remboursement et restitution du matériel
Deux obligations distinctes s'appliquent une fois la rétractation exercée :
- côté Orange : remboursement de la totalité des sommes versées sous 14 jours à compter de la réception de votre demande ;
- côté abonné : retour de l'intégralité des équipements Livebox (box, décodeur, câbles, télécommande), à vos frais, dans leur boîte d'origine et accompagnés du coupon rempli et signé, sous 14 jours à compter de votre demande.
Contrairement à une restitution classique après résiliation, le renvoi du matériel suite à une rétractation est généralement à votre charge. Vérifiez les conditions générales jointes à votre commande pour connaître les modalités exactes.
Orange peut différer le remboursement jusqu'à réception du matériel ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre courrier, vérifiez ces trois points :
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7. La résiliation Orange guide par guide
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