Quels sont les frais de résiliation d'Orange ?
Mise à jour le 06/08/2026 - Par Camille Gayral
Les frais de résiliation Orange dépendent du type d'offre (box ou mobile), de la présence d'un engagement et du moment où vous résiliez. Pour une box, comptez 60 € de frais fixes, quel que soit votre contrat. Pour un forfait mobile, seules les mensualités restantes sont dues en cas d'engagement en cours. Ce guide détaille le calcul exact et le modèle de lettre pour résilier sans frais en cas de motif légitime.
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Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Orange.
- frais fixes box internet : 60 €, dus même sans engagement ;
- forfait mobile sans engagement : aucun frais de résiliation ;
- avec engagement en cours : mensualités restantes dues selon un barème dégressif la deuxième année ;
- un motif légitime justifié permet de résilier à tout moment, sans frais.
1. Les deux types de frais de résiliation Orange
Selon votre offre, deux types de sommes peuvent être dues lors d'une résiliation Orange.
Box internet uniquement
Un montant forfaitaire de 60 €, dû pour toute résiliation de Livebox, même hors engagement. Il correspond aux frais de fermeture du service.
En cas d'engagement en cours
Applicables au forfait mobile et, le cas échéant, à la box si un engagement minimal n'est pas encore écoulé.
2. Calculer ses frais selon son offre
Box internet (Livebox)
| Situation | Frais |
|---|---|
| Box sans engagement | 60 € de frais fixes |
| Box avec engagement écoulé | 60 € de frais fixes |
| Box avec engagement en cours | 60 € + mensualités restantes |
Forfait mobile
Aucun frais fixe ne s'applique à un forfait mobile Orange. Seules les mensualités restantes sont dues en cas d'engagement, selon un barème qui diminue la deuxième année.
| Type d'engagement | Moment de la résiliation | Frais |
|---|---|---|
| Sans engagement | À tout moment | Aucun |
| Engagement 12 mois | En cours d'année | Totalité des mensualités restantes |
| Engagement 24 mois | 1re année (mois 1 à 12) | 100 % des mensualités restantes de la 1re année + 20 % de celles de la 2e année |
| Engagement 24 mois | 2e année (mois 13 à 24) | 20 % des mensualités restantes |
Exemple : pour un forfait à 20 €/mois avec engagement 24 mois, une résiliation au 6e mois entraîne le paiement des 6 mois restants de la 1re année (120 €) plus 20 % des 12 mois de la 2e année (48 €), soit 168 € au total.
Ces montants sont indicatifs et basés sur les règles générales du secteur. Le détail exact figure dans vos conditions générales de vente ou sur votre espace client Orange.
3. Résilier Orange sans frais
Trois leviers permettent d'éviter les frais de résiliation.
- choisir une offre sans engagement dès la souscription : seuls les 60 € de frais fixes box restent dus ;
- attendre la fin de la période d'engagement : aucune mensualité restante à payer ;
- invoquer un motif légitime justifié par un document : la résiliation devient possible à tout moment, sans frais.
Les motifs légitimes généralement acceptés par Orange sont :
- déménagement dans une zone non éligible aux services souscrits ;
- décès de l'abonné ;
- licenciement en CDI ;
- surendettement reconnu par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
- handicap ou maladie empêchant la poursuite du contrat ;
- incarcération d'au moins 3 mois ;
- défaillance avérée du service, malgré des relances auprès du support ;
- modification unilatérale des conditions générales de vente par Orange (droit de résiliation de 4 mois à compter de la notification).
Pour invoquer l'un de ces motifs, vous devrez joindre un justificatif à votre courrier de résiliation. Une fois votre demande reçue, Orange dispose au maximum de 10 jours pour la traiter, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation.
4. Le modèle de lettre pour motif légitime
Votre courrier doit mentionner vos coordonnées, celles d'Orange, votre numéro de ligne ou de contrat et le motif invoqué, accompagné d'un justificatif si nécessaire.
Objet : Résiliation de l'abonnement internet Orange suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception que je souhaite mettre fin à mon abonnement internet Orange, pour la ligne téléphonique dont le numéro est [numéro-de-ligne], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrits chez vous. Vous trouverez en pièce jointe un résultat de test d'éligibilité de ma nouvelle ligne, justifiant cette inéligibilité.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
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À défaut d'espace client, envoyez votre courrier recommandé AR à : AlterEos – Gestion de contrat Orange – 12 Rue Michel Raillard – 59200 Tourcoing.
5. Se faire rembourser ses frais de résiliation
Si vous changez d'opérateur, une offre de remboursement (ODR) de vos frais de résiliation Orange est souvent proposée par votre nouveau fournisseur, mobile ou internet.
Certaines offres de bienvenue incluent le remboursement des frais de résiliation de l'ancien contrat.
Joignez une copie de votre facture de désabonnement Orange, ainsi que votre RIB si le remboursement s'effectue par virement.
Le montant remboursable est généralement plafonné à 100 €, versé sous environ 2 mois après validation du dossier.
Les frais éligibles au remboursement sont généralement les frais fixes de fermeture de service et les mensualités restantes payées à Orange. Les délais et plafonds varient selon l'offre en cours chez le nouvel opérateur : vérifiez les conditions avant de souscrire.
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant de résilier, vérifiez ces trois points :
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8. La résiliation Orange guide par guide
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