Rétractation Bouygues Mobile : quand et comment la demander ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Vous regrettez la souscription d'un forfait mobile Bouygues Telecom ? Si vous avez souscrit à distance depuis moins de 14 jours, vous pouvez vous rétracter sans motif ni frais. Ce guide détaille les conditions, la démarche à suivre, l'annulation de la portabilité et le modèle de lettre à envoyer.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues Telecom.
- la rétractation est possible sous 14 jours après réception du matériel (SIM, téléphone ou accessoires) ;
- elle n'entraîne aucun frais, hormis d'éventuels frais de retour de matériel à votre charge ;
- les nouveaux frais de 5 € appliqués par Bouygues depuis le 27 juillet 2026 concernent la résiliation classique, pas la rétractation ;
- si vous souhaitiez conserver votre numéro, l'annulation de la portabilité doit être demandée sans tarder.
1. Conditions et délai de rétractation
Le droit de rétractation s'applique aux forfaits mobiles souscrits à distance (téléphone ou internet) ou suite à un démarchage. Une souscription réalisée en boutique n'ouvre aucun droit de rétractation.
Certains « petits » professionnels bénéficient aussi de ce droit, sous conditions cumulatives :
- l'entreprise compte 5 salariés maximum ;
- son activité principale n'est pas en lien avec la téléphonie ;
- le contrat a été conclu à la suite d'un démarchage.
Le délai est de 14 jours, à compter de la réception du matériel (carte SIM, téléphone et/ou accessoires). Aucune justification n'est nécessaire.
2. Comment annuler son forfait mobile
La méthode la plus sûre : l'accusé de réception, daté et signé, constitue votre preuve légale en cas de litige sur le délai.
Dans la rubrique de suivi de commande, cliquez sur « Demande de rétractation ou de réexpédition », puis laissez-vous guider.
Contactez le service client au 1064. Pratique, mais sans preuve écrite en cas de désaccord ultérieur.
Pour une prise en compte sûre, privilégiez le courrier recommandé avec accusé de réception. En cas de conflit sur la date de votre demande, vous disposerez d'une preuve datant et signée.
3. Modèle de lettre de rétractation
Objet : Demande de rétractation de mon forfait mobile Bouygues
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat de téléphonie mobile souscrit à distance auprès de Bouygues Telecom, pour la ligne dont le numéro est le [numéro de ligne ou de contrat].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer mon droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi. Étant encore dans ce délai, j'invoque donc mon droit de me rétracter.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès sa réception, de me confirmer la rétractation par retour écrit, et de me rembourser les sommes déjà versées dans un délai maximal de quatorze jours, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
4. Annuler la portabilité du numéro
Si vous souhaitiez conserver votre ancien numéro (portabilité) et que vous vous rétractez, vous pouvez aussi annuler cette portabilité en parallèle.
Contactez le service client au plus tard le lendemain de l'activation de la carte SIM. Passé ce délai, l'annulation de la portabilité n'est plus possible et vous perdez votre ancien numéro.
5. Restitution du matériel et remboursement
Si vous n'avez reçu qu'une carte SIM, aucun retour n'est demandé : vous n'avez rien à renvoyer.
Le renvoi est obligatoire, sous 14 jours après votre demande de rétractation, aux frais du client. Effacez au préalable toutes vos données (contacts, localisation, code PIN) avant l'envoi, idéalement en recommandé, à l'aide du bon de retour transmis par Bouygues.
Le remboursement intervient sous 7 jours après la confirmation de rétractation (forfait seul) ou après réception et validation du retour de votre colis (téléphone commandé), dans la limite légale de 14 jours prévue par l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
Si le matériel n'est pas encore arrivé au moment de votre demande, refusez simplement le colis à sa livraison : il sera retourné automatiquement à Bouygues.
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre demande, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
8. La résiliation Bouygues Telecom guide par guide
Pour tout comprendre des étapes de résiliation, voici nos guides focus.
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