Comment résilier le forfait M6 mobile by Orange ?

Mise à jour le 21/03/2019 - Par Gilles Garidel

 

  Depuis le 12 juillet 2016, les offres M6 mobile ne sont plus commercialisées.

 

Sommaire

M6 mobile, c'est fini ! Quid des clients actuels Résilier une offre M6 mobile (ou Orange)

M6 Mobile était un opérateur créé par Orange et par la chaîne de télévision M6, qui proposait une gamme de forfaits mobiles. Depuis le 12 juillet 2016, les offres M6 mobile ne sont plus commercialisées. Les clients ont eu le choix entre garder leur offre qui est maintenue jusqu'au 30 juin 2019, migrer vers une offre équivalente chez Orange, ou résilier M6 Mobile.

Comment résilier le forfait M6 mobile by Orange ?
 

  Fin de la commercialisation des offres M6 mobile  

Si au départ la marque positionnait ses offres plutôt vers les jeunes de 15 à 25 ans, M6 mobile a évolué massivement en 2013 pour toucher également les plus jeunes, la tranche d'âge des 11-18 ans (primo-accédants, collégiens…) et les plus de 30 ans. Pour cela, il proposait des forfaits bloqués (ou non-bloqués), avec ou sans mobile, avec engagement de 12 mois. Les abonnements mobiles 4G M6 mobile étaient adaptés aux petits budgets, afin de concurrencer les offres low cost de Free Mobile à 2€, Red de SFR, B&You et La Poste Mobile avec ses forfaits SIM+Music.

M6 mobile s'était notamment différencié par une fidélisation de sa clientèle avec de nombreux jeux concours, avantages et services en synergie avec les activités de la chaîne télévisée M6 (6play M6/W9) : promotions sur de nombreux produits, invitations à des concerts ou des interviews de stars, portail mobile 'Inside'…

M6 mobile avait également la force de profiter du réseau d'Orange 2G/3G/4G/4G+ (N°1 en France), mais aussi des boutiques physiques de l'opérateur historique et de certains de ses services (le WiFi, des offres Open moins chères avec les box internet Livebox...).

Cependant le marché du mobile est en mutation permanente, créant une très forte concurrence entre les opérateurs. Après Joe Mobile, Virgin Mobile... c'était au tour de M6 mobile de jeter l'éponge, n'arrivant pas à faire face, entre autres, à l'essor de la marque Low Cost Sosh avec les forfaits Sosh sans engagement, et les abonnements Origami ou Open d'Orange.

 

  Quelles conséquences de l'arrêt de M6 mobile ?  

Après le 11 juillet 2016, les clients de M6 mobile ont pu garder leurs offres, les services devant être maintenus jusqu'au 30 juin 2019. Ils peuvent en plus profiter dès cet été des avantages du Service24 d’Orange pour une solution en moins de 24 heures en cas de panne de leur mobile. Le prix restera le même s'ils restent chez cet opérateur, avec le même numéro, sans aucune intervention de l'abonné.

Orange propose aux clients des forfaits M6 mobile actuels qui le souhaitent, des offres équivalentes à celles qu'ils ont déjà. Mais cela ne signifie pas qu'elles seront identiques : peu de chances donc de profiter encore de toutes les animations, jeux concours, réductions et avantages propres à M6 comme le portail communautaire Inside ou les services 6Play (M6 et W9 en replay).

Toutefois, il faut noter que le transfert de M6 mobile vers Orange n’implique pas un changement d’opérateur puisque les clients M6 mobile sont déjà clients Orange : c'est une licence de marque et non pas un autre opérateur. Cette fin de commercialisation ne constituerait donc pas un motif légitime de résiliation.

 

  Je préfère résilier mon forfait M6 mobile  

La procédure pour résilier un abonnement M6 mobile consiste à envoyer un courrier de résiliation au service clients en recommandé avec avis de réception. Le MVNO prendra la demande en compte dans un délai de 10 jours, sauf si vous précisez une date ultérieure pour la prise d'effet de la résiliation.

Mais attention, en envoyant cette lettre recommandée, l'opérateur va entièrement résilier votre contrat, ainsi que votre numéro de téléphone portable. Si vous souscrivez ensuite un abonnement chez un autre opérateur, ce dernier vous donnera un nouveau numéro, sans avoir la possibilité de récupérer l'ancien !

  Changer de forfait en gardant son numéro : portabilité avec le RIO

En changeant d'opérateur mobile, vous avez la possibilité la possibilité de conserver votre numéro de téléphone très facilement. Lors de la souscription d'un forfait chez un nouvel opérateur, il s'occupera de résilier votre ancien contrat. Il faut juste lui communiquer un numéro appelé RIO (Relevé Identité Opérateur). Pour l'obtenir, appelez le 3179 (appel gratuit, en France uniquement).

  Abonnement avec achat d'un téléphone en cours

Vous avez acheté un smartphone lors de votre souscription M6 mobile avec étalement sur 24 mois, par exemple un Xperia Z ou un iPhone, avec des remboursements de 8€/mois sur 2 ans (soit 19 2€) et il vous reste des mensualités au moment de résilier ? Vous devrez obligatoirement régler ce qu'il vous reste à payer, pour que la résiliation ne soit effective.

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