Comment résilier son forfait de La Poste Mobile ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Camille Gayral
Résilier son forfait La Poste Mobile dépend avant tout de votre situation : avec ou sans engagement, avec ou sans portabilité. Ce guide détaille le calcul exact des frais, les motifs qui permettent de les éviter, le droit de rétractation et le modèle de lettre à envoyer.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation La Poste Mobile.
- sans engagement, résiliation à tout moment, sans frais, prise en compte sous 10 jours ;
- avec engagement, le montant dû dépend du nombre de mois restants et de la présence d'un téléphone dans le contrat ;
- un motif légitime justifié (déménagement, décès, chômage…) permet d'éviter ces frais ;
- en cas de souscription en ligne, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif.
1. Résilier avec ou sans portabilité
Pour changer d'opérateur tout en conservant votre numéro, demandez votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) en composant le 3179 depuis la ligne à résilier. L'appel n'est pas facturé. Communiquez ensuite ce code à votre nouvel opérateur : c'est lui qui se charge de la résiliation auprès de La Poste Mobile et du transfert du numéro.
La portabilité ne vous dispense toutefois pas des conditions de résiliation de La Poste Mobile : des frais peuvent s'appliquer selon votre contrat. Vous pouvez aussi résilier vous-même par lettre, le jour même de votre nouvelle souscription ; l'opérateur conserve votre numéro en réserve pendant 40 jours après la résiliation, vous ne risquez donc pas de le perdre immédiatement.
2. Frais de résiliation avec engagement
La Poste Mobile propose des forfaits avec engagement de 12 ou 24 mois. Le montant dû en cas de résiliation anticipée dépend de la durée restante.
| Type d'engagement | Période | Montant dû |
|---|---|---|
| Engagement 12 mois | À tout moment avant le terme | Totalité des mensualités restantes |
| Engagement 24 mois | Avant le 12e mois | Mensualités restantes de l'année 1 + 20 % de celles de l'année 2 |
| Engagement 24 mois | Après le 12e mois, avec téléphone | 20 % des mensualités restantes (25 % si souscrit avant le 01/01/2023) |
| Engagement 24 mois | Après le 12e mois, sans téléphone | Aucun frais dû* |
* sauf si l'engagement a été contracté avant le 01/01/2023, auquel cas le taux de 25 % mentionné ci-dessus continue de s'appliquer.
Le calcul dépend du nombre de mensualités restantes sur votre contrat. Utilisez notre calculateur de frais de résiliation pour obtenir une estimation chiffrée propre à votre situation.
3. Résiliation sans engagement
Un forfait La Poste Mobile sans engagement peut être résilié à tout moment, sans frais, par lettre recommandée avec accusé de réception. Conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation, comptez environ 10 jours après la réception de votre courrier pour que la résiliation soit prise en compte.
4. Motifs légitimes d'exonération
Il est possible d'arrêter son forfait avant la fin de la période d'engagement, sans frais, dans les cas suivants :
- chômage (rupture de CDI, faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire) ;
- difficultés financières (notification de recevabilité en commission de surendettement) ;
- décès de l'abonné, du conjoint, d'un ascendant ou descendant direct, dès lors que la personne décédée était déclarée utilisatrice de la ligne ;
- maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation de la ligne ;
- mise en détention d'au moins 3 mois ;
- déménagement hors du territoire français pour 6 mois ou plus, ou dans une zone métropolitaine où le service est totalement inaccessible.
Une pièce justificative doit accompagner votre lettre recommandée.
Si les tarifs de votre forfait augmentent, La Poste Mobile doit vous en informer un mois avant l'entrée en vigueur. Conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation, vous pouvez alors résilier sans frais dans les 4 mois suivant la mise en place des nouveaux tarifs.
Si le service est totalement inaccessible depuis votre domicile, vous pouvez résilier sans frais dans les 7 jours calendaires suivant la souscription. Une vérification est effectuée par le service client, et le téléphone doit être restitué en cas de forfait avec engagement.
5. Modèle de lettre et adresse
Objet : Résiliation d'abonnement mobile à la fin de la période d'engagement
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de La Poste Mobile, pour le numéro client [numéro de ligne].
Suite à l'échéance de ma période d'engagement de [12 ou 24] mois, je vous annonce ma décision de résilier mon abonnement et vous prie de prendre les mesures nécessaires pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation, ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos services dans les dix jours suivant la réception de ce courrier. Je vous remercie de m'envoyer en retour la confirmation du terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
| Adresse de résiliation | La Poste Mobile Service Résiliation TSA 16759 95905 Cergy Pontoise Cedex 9 |
6. Le droit de rétractation
Si vous avez souscrit votre abonnement en ligne (et non en bureau de poste), l'article L. 221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision. Ce délai court à partir de la livraison de la carte SIM (forfait sans mobile) ou de la réception du téléphone (forfait avec mobile). Envoyez votre demande en lettre recommandée dans ce délai.
Vos factures archivées sur l'espace client ne seront plus accessibles après la résiliation : pensez à les télécharger au préalable. Si vous aviez souscrit un forfait SIM + Music, l'accès au streaming musical et à l'écoute hors ligne sera également interrompu.
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
Les + de Lettre-resiliation.com
- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
9. La résiliation La Poste Mobile guide par guide
Pour tout comprendre des démarches d'arrêt de La Poste Mobile, suivez les guides :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
