La résiliation intervient dans les 10 jours qui suivent sa notification, mais vous pouvez demander une date précise, au-delà des 10 jours.
Mise à jour le 08/02/2021 - Par Gilles Garidel
Sommaire
1. Résilier La Poste Mobile avec ou sans portabilité 2. Forfait La Poste Mobile : estimation des frais de résiliation 3. La résiliation sans frais de votre forfait mobile 4. Abonnement téléphone La Poste Mobile : vous pouvez vous rétracter ! 5. Questions/réponses sur la résiliation de La Poste MobileVous souhaitez mettre un terme à un forfait La Poste Mobile, avec ou sans engagement, avec ou sans téléphone ? Découvrez dans ce guide comment résilier La Poste Mobile en gardant votre numéro. Vous saurez également comment calculer les frais de résiliation de La Poste Mobile, et comment ne pas les payer. Avec notre modèle de lettre de résiliation pour La Poste Mobile, vous arrêterez votre contrat en quelques minutes.
Si vous souhaitez changer d’opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone mobile, il suffit de choisir la portabilité. Pour cela, vous devez vous munir de votre code RIO (Relevé Identité Opérateur) que vous pouvez obtenir en appelant gratuitement le 3179 à partir de la ligne à résilier.
Lors de la souscription d’un nouvel abonnement auprès de votre nouvel opérateur, celui-ci vous demandera ce numéro. En le lui communiquant, vous lui donnerez ainsi mandat pour résilier votre abonnement La Poste Mobile et pour « porter » votre numéro.
En revanche, effectuer une portabilité ne vous dispense pas des conditions de résiliation indiquées par La Poste Mobile : des frais de résiliation peuvent vous être demandés en fonction du type d’abonnement initialement souscrit. C'est pourquoi la résiliation de La Poste Mobile par lettre recommandée est une mesure conseillée.
Il faut savoir que vous pouvez tout à fait résilier vous-même votre forfait La Poste Mobile. Vous envoyez votre lettre de résiliation le jour où vous souscrivez un nouveau contrat. Vous donnez votre RIO au nouveau fournisseur, et il n'aura plus qu'à récupérer le numéro. De toute façon, sachez que La Poste Mobile doit conserver le numéro en réserve pendant 40 jours après la résiliation. Vous ne risquez donc pas de le voir attribuer à quelqu'un d'autre dès la résiliation de La Poste Mobile !
La Poste Mobile propose des forfaits sans et avec engagement (12 ou 24 mois). Selon la spécificité du forfait choisi, en mettant un terme à votre abonnement, vous pourriez être redevable de frais.
Grâce à notre calculatrice, estimez vos frais de résiliation en ligne.
Vos coordonnées (nom et prénom, adresse postale et email) et la date
Le numéro de ligne mobile concernée
Votre numéro de client ou de contrat La Poste Mobile
Objet : résiliation d'abonnement mobile à la fin de la préiode d'engagement
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de votre opérateur La Poste Mobile, pour le numéro client [ indiquer le numéro de la ligne téléphonique mobile ].
Suite à l'échéance de ma période d'engagement de [ 12 ou 24 mois au choix ], je vous annonce ma décision de résilier mon abonnement téléphonique, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Comme le stipule l'article L. 224-39 du Code de la consommation, ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours qui suivent la réception de ce courrier recommandé. Merci de m'envoyer en retour la confirmation du terme de mon contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations sincères.
Signature
Il est possible de résilier votre forfait La Poste Mobile sans frais avant la fin de la période minimale d’engagement dans le cas d’un motif légitime. Les cas régulièrement acceptés sont :
Il vous faudra alors envoyer votre résiliation pour motif légitime avec la pièce justificative adéquate.
Si les tarifs en vigueur à la date de souscription de l’abonnement augmentent, La Poste Mobile vous en informe un mois avant l’entrée en vigueur de cette hausse. Vous avez alors la possibilité de résilier votre abonnement La Poste Mobile sans frais dans les 4 mois suivant la mise en place de ces nouveaux tarifs.
Si le service est totalement inaccessible depuis votre domicile, vous pouvez résilier sans frais dans les 7 jours calendaires qui ont suivi la souscription de votre forfait La Poste Mobile. Une vérification sera effectuée par le Service Client de La Poste Mobile et vous devrez renvoyer votre mobile (dans le cas d’un forfait avec engagement 12 ou 24 mois).
Si vous avez souscrit votre abonnement La Poste Mobile sur internet (et non pas en bureau de poste), vous avez la possibilité de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires. Ce délai court à partir de la livraison de votre carte SIM (forfait sans mobile), de la réception de votre téléphone (forfait avec mobile). Pour vous rétracter, vous pouvez envoyer une lettre en recommandé dans le délai imparti.
Attention ! En cas de résiliation, les factures archivées sur votre espace client ne seront plus disponibles. Il est donc conseillé de les archiver auparavant sur un autre support (clé USB, disque dur, cloud, impression papier…). De la même manière, si vous aviez souscrit un forfait SIM + Music, l’accès au service de streaming musical sera interrompu, de même que l’écoute hors ligne de la musique.
La résiliation intervient dans les 10 jours qui suivent sa notification, mais vous pouvez demander une date précise, au-delà des 10 jours.
Ils sont expliqués dans ce guide. Vous pouvez également utiliser un calculateur de frais de résiliation en ligne.
Si vous ne demandez pas la portabilité du numéro, il faut utiliser un modèle de lettre de résiliation, et l’envoyer à La Poste Mobile en recommandé avec accusé de réception.
Oui, mais uniquement si vous pouvez justifier un motif légitime accepté par La Poste Mobile, tel qu’indiqué dans ce guide.
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