Comment résilier son forfait mobile Bouygues Telecom ?

Vous avez souscrit à un abonnement mobile Bouygues Telecom mais vous souhaitez rompre votre contrat ? Vous vous demandez comment éviter de payer les frais et choisir le préavis de coupure du forfait mobile ? Comment calculer simplement les frais de résiliation ? Ce guide vous explique les démarches de résiliation de votre contrat. 

1. Comment résilier un forfait mobile Bouygues Telecom par recommandé ? 

  Quel est le préavis de résiliation du forfait mobile ?

L'abonnement mobile peut être arrêté en adressant une lettre de résiliation au service clients Bouygues en recommandé avec accusé de réception.

Bouygues Telecom doit couper le service de la ligne mobile dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre lettre de résiliation. Vous avez la possibilité de demander une date de résiliation de votre choix. La seule contrainte est qu'elle soit au dela du délai normal de 10 jours.

  Que devient le numéro de mobile Bouygues après la résiliation ?

Il est important de savoir que l'envoi d'une lettre recommandée interrompra la totalité du contrat, c'est à dire le forfait mobile Bouygues, mais aussi le numéro de téléphone.

Mais vous pouvez conserver votre numéro après avoir résilié un forfait Bouygues, grâce à la portabilité et au RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne mobile Bouygues Telecom que vous voulez résilier et communiquez le RIO au nouvel opérateur.

  Que doit contenir la lettre de résiliation pour Bouygues Telecom ?

Votre demande de résiliation d'un abonnement mobile Bouygues Telecom devra renseigner vos coordonnées et celles de l'opérateur, votre numéro de contrat et votre motif de résiliation.

Pensez aussi à ajouter un justificatif si vous souhaitez invoquer un motif légitime.

  La lettre de résiliation d'un contrat mobile Bouygues

Voici un exemple de courrier-type pour demander l'annulation d'un forfait mobile auprès de Bouygues :

2. Les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom 

  Quand faut-il payer des frais de résiliation à Bouygues Telecom ?

Les forfaits, chez Bouygues Telecom ou n'importe quel autre opérateur, peuvent être avec ou sans engagement. Certains engagements sont de 12 mois, d'autres de 24 mois. Si votre forfait Bouygues Telecom (notamment les forfaits B&YOU) est sans engagement, ou si vous avez dépassé la période d'engagement, vous n'avez pas à payer des frais lors de la résiliation. Vous pouvez alors vous désabonner quand vous le désirez.

Mais si vous n'avez pas atteint la fin de la période minimale indiquée dans votre contrat et sur vos factures, la résiliation entraînera des frais. Le calcul des frais de résiliation d'un forfait mobile est encadré par la loi Châtel.

  Comment calculer les frais de résiliation d'un forfait Bouygues Telecom ?

Si vous êtes engagé pour 12 mois et que vous résiliez le forfait Bouygues Telecom avant le 12e mois, il faudra payer toutes les mensualités restantes.

N'hésitez pas à utiliser notre calculatrice en ligne, pour estimer le total de vos frais de résiliation.

3. Comment résilier Bouygues Telecom mobile sans frais ? 

Bouygues Telecom liste dans ses conditions générales de vente quelques situations jugées comme légitimes pour la cessation d'un forfait mobile :

• échec de la procédure de conservation du numéro du fait de l'opérateur, dans les 12 jours suivant l'échec ;
• service inaccessible depuis le domicile dans des conditions normales d'utilisation, dans les 7 jours suivant la mise en service initiale ;
• service internet mobile indisponible pendant 2 semaines à compter de la mise en service, dans le mois suivant ;
• refus de l'avance sur consommation demandée à la souscription, dans les 7 jours suivant la demande ;
• déménagement dans une zone non couverte ;
• hospitalisation, maladie, décès rendant impossible l'utilisation des services ;
• notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;
• chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement ;
• mise en détention, pour une durée minimum de trois mois ;
• cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation ;
• non respect des engagements de l'opérateur.

4. Comment demander la portabilité du numéro à Bouygues ? 

Lorsqu'un abonné a l'intention de conserver son numéro, il doit utiliser la portabilité lors de la souscription de son nouveau forfait. Cette procédure nécessite de récupérer son RIO (Relevé Identité Opérateur), disponible en appelant gratuitement le 3179 à partir de la ligne Bouygues Telecom à résilier. Vous recevrez par SMS le fameux code RIO. Le nouvel opérateur mobile vous demandera ce numéro d'identité.

Si vous êtes encore engagé, résilier vous-même votre forfait mobilepar lettre recommandée est préférable. C'est même indispensable si vous demandez une exemption de frais de résiliation.

5. Cas de résiliation de forfait mobile Bouygues Telecom

 Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom pour hausse des tarifs

Voici l'un des cas particuliers possibles dans le cadre d'une fin de contrat anticipée avec votre opérateur téléphonique. Vous souhaitez quitter Bouygues en raison d'une modification des conditions générales de vente (CGV) ?

Pour rappel, les modifications de votre contrat doivent vous avoir été communiquées au minimum un mois avant leur entrée en vigueur. Une fois celles-ci effectives, vous disposerez alors de quatre mois pour bénéficier de l'exonération des frais de résiliation prévue par la loi. Veillez bien à demander une résiliation du forfait mobile à une date postérieure à la mise en place des nouvelles règles, sans quoi vous perdrez, là aussi, votre droit à résilier sans frais.

 Le vol du mobile permet-il de résilier le forfait Bouygues Telecom ?

Si par malheur, vous avez égaré ou on vous a volé votre téléphone mobile, avec votre carte SIM à l'intérieur, il faut immédiatement appeler Bouygues Telecom pour que la ligne soit mise hors service.

Le vol doit ensuite être confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception, "accompagnée d'une copie de la plainte déposée auprès des autorités compétentes". L'opérateur précise bien, dans ses conditions générales de vente, que le contrat se poursuit toujours et que le prix du service reste dû. Vous devez donc résilier si vous ne souhaitez pas payer un abonnement que vous ne pouvez plus utiliser !

  6. Tous nos guides pour résilier Bouygues  

Découvrez l'ensemble de guides sur la résiliation d'un service Bouygues.

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