Comment résilier son forfait mobile Bouygues Telecom ?
Mise à jour le 16/06/2026 - Par Camille Gayral
Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom demande de connaître son type d’offre et ses engagements. Ce guide détaille les frais applicables (dont les nouveaux frais fixes de 5 € sur les forfaits sans engagement à partir du 27 juillet 2026), les motifs légitimes pour en être exonéré, et fournit les modèles de lettres prêts à envoyer en recommandé AR.
Pour en savoir plus, consultez notre dossier de résiliation Bouygues Telecom.
- à compter du 27 juillet 2026, Bouygues facturera 5 € de frais de résiliation sur tous ses forfaits sans engagement ; ce changement de contrat vous ouvre un droit de résiliation sans frais dans les 4 mois suivant la notification ;
- pour un forfait avec engagement (12 ou 24 mois), les mensualités restantes sont dues : 100 % jusqu’au 12e mois, puis 20 % pour la 2e année (loi Châtel) ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception est la seule preuve juridique opposable en cas de litige sur la date ou les frais de clôture.
1. Les délais de résiliation d’un forfait mobile Bouygues
Quel est le préavis de résiliation ?
Quel que soit votre type d’offre, Bouygues Telecom prend en compte votre demande de résiliation dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception du courrier, conformément à l’article L. 224‑39 du Code de la consommation. Vous pouvez demander une date de résiliation spécifique, à condition qu’elle soit postérieure à ce délai minimum de 10 jours.
Délai de rétractation (14 jours)
Si vous avez souscrit votre forfait mobile Bouygues à distance (en ligne, par téléphone ou à domicile), vous bénéficiez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans frais ni justification, conformément à l’article L. 221‑18 du Code de la consommation. Bouygues doit vous rembourser les sommes versées sous 14 jours.
2. Les frais de résiliation d'un forfait Bouygues
Les frais selon votre type d’offre
| Type d’offre | Engagement | Frais fixes | Frais variables |
|---|---|---|---|
| B&YOU ou forfait sans engagement (avant le 27/07/2026) | Sans | 0 € | 0 € |
| B&YOU ou forfait sans engagement (dès le 27/07/2026) | Sans | 5 € | 0 € |
| Forfait Sensation — engagement 12 mois (mois 1 à 12) | 12 mois | 0 € | 100 % mensualités restantes |
| Forfait Sensation — engagement 24 mois (mois 1 à 12) | 24 mois | 0 € | 100 % mensualités restantes jusqu’au 12e mois |
| Forfait Sensation — engagement 24 mois (mois 13 à 24) | 24 mois | 0 € | 25 % mensualités restantes |
| Tout forfait — motif légitime reconnu | — | 0 € | 0 € |
Bouygues Telecom a notifié ses abonnés par e-mail de cette modification contractuelle. Conformément à l’article L. 224‑33 du Code de la consommation, vous disposez de 4 mois à compter de la réception de cette notification pour résilier votre forfait sans payer ces 5 €. Passé ce délai, les frais s’appliquent dès le 27 juillet 2026.
Les motifs légitimes pour résilier Bouygues Mobile sans frais
Les conditions générales de vente Bouygues Telecom prévoient plusieurs situations permettant de résilier sans payer les mensualités restantes ni les frais éventuels :
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau Bouygues Telecom ;
- Chômage suite à un licenciement d’un CDI survenu pendant la période d’engagement ;
- Notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers ;
- Hospitalisation ou maladie rendant impossible l’utilisation des services ;
- Décès du titulaire du contrat ;
- Mise en détention d’une durée minimale de 3 mois ;
- Manquement de Bouygues à ses obligations contractuelles (portabilité échouée, service inaccessible depuis le domicile dans les 7 jours suivant la mise en service…) ;
- Force majeure au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation ;
- Modification tarifaire ou contractuelle imposée par Bouygues (droit de résiliation dans les 4 mois suivant la notification).
Chaque motif légitime doit être justifié par une pièce jointe à votre lettre recommandée AR : attestation Pôle emploi, acte de décès, certificat médical, justificatif de domicile, notification de la modification tarifaire reçue de Bouygues, etc.
3. Résilier son forfait Bouygues par courrier recommandé : les étapes
Les canaux disponibles
Preuve juridique opposable. Date certifiée par La Poste. Indispensable en cas de litige sur la date d’effet ou les frais facturés.
Via bouyguestelecom.fr ou l’app Bouygues Telecom. Rapide, mais sans preuve physique conservée. À coupler avec un courrier recommandé.
Si vous gardez votre numéro, le nouvel opérateur gère la résiliation Bouygues à votre place via votre code RIO (appel au 3179).
Service clients Bouygues au 1064. Aucune trace écrite ; à utiliser uniquement en complément d’une démarche écrite.
Les 4 étapes pour résilier par courrier
Munissez-vous de :
- votre numéro de téléphone mobile ou numéro de contrat Bouygues ;
- votre adresse postale actuelle ;
- le justificatif adapté si vous invoquez un motif légitime.
Utilisez nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Mentionnez clairement votre numéro de ligne, la date de résiliation souhaitée et, le cas échéant, le motif légitime invoqué.
Adresse à utiliser pour tous les forfaits mobiles Bouygues Telecom :
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Conservez le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par Bouygues.
Bouygues confirme la résiliation par écrit sous 10 jours après réception. Ce courrier précise la date effective de clôture. Vérifiez l’arrêt des prélèvements sur votre relevé bancaire le mois suivant.
4. Modèles de lettres de résiliation forfait mobile Bouygues
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [...] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement mobile Bouygues Telecom correspondant au numéro de ligne [votre numéro de téléphone mobile].
Conformément à l’article L. 224‑39 du Code de la consommation, je vous demande de prendre en compte cette demande dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier. Je vous prie également de me confirmer par écrit la date effective de résiliation.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Date]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de résilier mon abonnement mobile Bouygues Telecom pour le numéro de ligne [votre numéro de téléphone mobile], pour le motif suivant : [décrivez brièvement le motif — ex : déménagement à l’étranger prévu le [date] / notification de modification tarifaire reçue le [date]].
Conformément à vos conditions générales de vente et aux dispositions légales en vigueur, ce motif m’ouvre droit à une résiliation sans frais ni mensualités résiduelles. Vous trouverez ci-joint le justificatif correspondant.
Je vous demande de prendre en compte cette résiliation dès réception du présent courrier et de me confirmer par écrit la date effective de clôture.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Date]
Pièce jointe : [justificatif]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision de me rétracter du contrat souscrit à distance pour le numéro [numéro de téléphone ou numéro de contrat].
Conformément à l’article L. 221‑18 du Code de la consommation, je dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer mon droit de rétractation sans avoir à motiver ma décision. Étant toujours dans ce délai, j’invoque ce droit et vous demande de procéder au remboursement intégral des sommes versées sous 14 jours, conformément à l’article L. 221‑24 du même code.
Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Prénom Nom]
[Adresse complète]
[Date]
Vous cherchez un autre motif (décès, hospitalisation, vol du mobile, hausse tarifaire…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à personnaliser.
5. Adresse officielle de résiliation Bouygues Telecom Mobile
Envoyez votre lettre recommandée AR à l’adresse dédiée aux résiliations de forfaits mobiles Bouygues Telecom :
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX
Le bordereau d’envoi La Poste (preuve de dépôt) et l’avis de réception signé par Bouygues sont vos seules preuves en cas de litige. Ne les jetez jamais, même après la clôture du dossier.
6. Conserver son numéro lors du changement d’opérateur (RIO)
Vous pouvez garder votre numéro mobile Bouygues Telecom en changeant d’opérateur. La portabilité est gratuite et gérée par votre nouvel opérateur.
- Appelez le 3179 depuis la ligne Bouygues à résilier (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO par SMS. Vous pouvez aussi appeler le 0800 97 3179 depuis une autre ligne.
- Communiquez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il prend en charge la résiliation Bouygues à votre place.
- Si vous invoquez un motif légitime pour être exonéré de frais, envoyez tout de même votre lettre recommandée directement à Bouygues avec le justificatif.
Si vous résiliez votre ligne Bouygues avant de finaliser la souscription chez votre nouvel opérateur, vous perdrez définitivement votre numéro. Laissez toujours le nouvel opérateur initier le transfert via le RIO.
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions de résiliation Bouygues Telecom peuvent évoluer ; vérifiez les conditions générales en vigueur sur bouyguestelecom.fr. Frais et conditions mis à jour en juin 2026.
9. Tous nos guides pour résilier Bouygues
Découvrez l'ensemble de guides sur la résiliation d'un service Bouygues.
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