Comment résilier son forfait mobile Bouygues Telecom ou B&You ?

Mise à jour le 27/05/2021 - Par Gilles Garidel

Sommaire

1. Comment résilier un forfait mobile Bouygues Telecom par recommandé ? 2. Les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom 3. Comment résilier Bouygues Telecom mobile sans frais ? 4. Comment demander la portabilité du numéro à Bouygues ? 5. Cas de résiliation de forfait mobile Bouygues Telecom ou B&You

Vous avez souscrit à un abonnement mobile Bouygues Telecom ou B&You, mais vous souhaitez rompre votre contrat ? Vous vous demandez comment éviter de payer les frais et choisir le préavis de coupure du forfait mobile ? Comment calculer simplement les frais de résiliation de B&You ou d'un autre forfait mobile Bouygues. Ce guide vous explique les démarches de résiliation de forfait mobile Bouygues Telecom ou B&YOU. Découvrez quels sont les frais de résiliation mobile de Bouygues Telecom et comment ne pas les payer. Utilisez le modèle de lettre pour résilier un forfait Bouygues ou B&You en recommandé avec accusé de réception.


Comment résilier un forfait mobile Bouygues ?

 

1. Comment résilier un forfait mobile Bouygues Telecom par recommandé ? 

  Quel est le préavis de résiliation du forfait mobile ?

L'abonnement mobile peut être arrêté en adressant une lettre de résiliation au service clients Bouygues en recommandé avec accusé de réception. Bouygues Telecom doit couper le service de la ligne mobile dans un délai de 10 jours à partir de la réception de votre lettre de résiliation. Vous avez la possibilité de demander une date de résiliation de votre choix. La seule contrainte est qu'elle soit au dela du délai normal de 10 jours.

  Que devient le numéro de mobile Bouygues après la résiliation ?

Il est important de savoir que l'envoi d'une lettre recommandée interrompra la totalité du contrat, c'est à dire le forfait mobile Bouygues, mais aussi le numéro de téléphone. Mais vous pouvez conserver votre numéro après avoir résilié un forfait Bouygues, grâce à la portabilité et au RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne mobile Bouygues Telecom que vous voulez résilier et communiquez le RIO au nouvel opérateur.

  Que doit contenir la lettre de résiliation pour Bouygues Telecom ?

Tout d'abord, il faut que le contenu de la lettre de résiliation du forfait mobile Bouygues Telecom soit adapté au motif que vous utilisez. C'est pour cela que le modèle de lettre de résiliation de l'abonnement mobile que nous proposons est interactif.

Vous choisissez le motif qui vous concerne dans liste proposée, et le texte s'adapte automatiquement. Il existe une grande diversité de motifs, que vous devez exposer pour que la résiliation du contrat Bouygues Telecom soit acceptée sans frais. Les motifs courants de résiliation sont la fin de la période d'engagement, le déménagement à l'étranger ou dans un zone non couverte, la perte d'emploi, etc. Le modèle de lettre que nous proposons couvre 10 motifs différents, avec des contenus spécifiques.

Vous devez également préciser vos coordonnées, ainsi que le numéro de la ligne Bouygues Telecom à résilier.

  La lettre de résiliation d'un contrat mobile Bouygues

Voici un exemple de courrier-typec pour demander l'annulation d'un forfait mobile auprès de Bouygues.

Le modèle de lettre de résiliation d’un forfait mobile Bouygues Telecom

Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation du forfait mobile Bouygues Telecom

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile Bouygues, pour le numéro client.

Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement mobile Bouygues, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

 

2. Les frais de résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom 

  Quand faut-il payer des frais de résiliation à Bouygues Telecom ?

Les forfaits, chez Bouygues Telecom ou n'importe quel autre opérateur, peuvent être avec ou sans engagement. Certains engagements sont de 12 mois, d'autres de 24 mois. Si votre forfait Bouygues Telecom est sans engagement, ou si vous avez dépassé la période d'engagement, vous n'avez pas à payer des frais lors de la résiliation. Vous pouvez décider de résilier votre forfait mobile Bouygues ou B&You simplement, quand vous le désirez.

Mais si vous n'avez pas atteint la fin de la période minimale indiquée dans votre contrat et sur vos factures, la résiliation entraînera des frais. Le calcul des frais de résiliation d'un forfait mobile est encadré par la loi Châtel.

  Comment calculer les frais de résiliation d'un forfait Bouygues Telecom ?

Le calcul des frais est très simple : Si vous êtes engagé pour 12 mois et que vous résilez le forfait Bouygues Telecom avant le 12e mois, il faudra payer toutes les mensualités restantes. Si vous avez souscrit un forfait B&You ou autre avec engagement de 24 mois, le montant des frais de résiliation sera de la totalité des mensualités restantes jusqu'au 12e mois, plus un quart des mensualités restantes du 13e au 24e mois.

N'hésitez pas à utiliser notre calculatrice en ligne, pour estimer le total de vos frais de résiliation du forfait mobile Bouygues Telecom !

 

3. Comment résilier Bouygues Telecom mobile sans frais ? 

  Quels sont les motifs légitimes acceptés par Bouygues ?

Bouygues Telecom, qui est aussi l'opérateur de B&You, liste dans ses conditions générales de vente quelques situations jugées comme légitimes pour la cessation d'un forfait mobile :

  • Échec de la procédure de conservation du numéro du fait de l'opérateur, dans les 12 jours suivant l'échec
  • Service inaccessible depuis le domicile dans des conditions normales d'utilisation, dans les 7 jours suivant la mise en service initiale
  • Service internet mobile indisponible pendant 2 semaines à compter de la mise en service, dans le mois suivant
  • Refus de l'avance sur consommation demandée à la souscription, dans les 7 jours suivant la demande
  • Déménagement dans une zone non couverte
  • Hospitalisation, maladie, décès rendant impossible l'utilisation des services
  • Notification de recevabilité en Commission de Surendettement des Particuliers
  • Chômage suite à un licenciement en CDI dont vous avez eu connaissance pendant la période d'engagement
  • Mise en détention, pour une durée minimum de trois mois
  • Cas de force majeure, au sens de la jurisprudence de la Cour de cassation
  • Non respect des engagements de l'opérateur
 

4. Comment demander la portabilité du numéro à Bouygues ? 

  Comment obtenir son RIO ?

Lorsqu'un abonné a l'intention de conserver son numéro Bouygues, il doit utiliser la portabilité lors de la souscription de son nouveau forfait. Cette procédure nécessite de récupérer son RIO (Relevé Identité Opérateur), disponible en appelant gratuitement le 3179 à partir de la ligne Bouygues Telecom à résilier. Vous recevrez par SMS le fameux code RIO. Le nouvel opérateur mobile vous demandera ce numéro d'identité.

Si vous êtes encore engagé, résilier vous-même votre forfait mobile Bouygues Telecom par lettre recommandée est préférable. C'est même indispensable si vous demandez une exemption de frais de résiliation à Bouygues Telecom.

 

Cas de résiliation de forfait mobile Bouygues Telecom ou B&You 

 Résilier un forfait mobile Bouygues Telecom pour hausse des tarifs

Voici l'un des cas particuliers possibles dans le cadre d'une fin de contrat anticipée avec votre opérateur téléphonique. Vous souhaitez quitter Bouygues ou B&You en raison d'une modification des conditions générales de vente (CGV) ?

Pour rappel, les modifications de votre contrat doivent vous avoir été communiquées au minimum un mois avant leur entrée en vigueur. Une fois celles-ci effectives, vous disposerez alors de quatre mois pour bénéficier de l'exonération des frais de résiliation prévue par la loi. Veillez bien à demander à Bouygues Telecom une résiliation du forfait mobile à une date postérieure à la mise en place des nouvelles règles, sans quoi vous perdrez, là aussi, votre droit à résilier sans frais.

 Résiliation de l'offre Bouygues Telecom pendant le paiement du mobile

Lors de la souscription de votre forfait, vous avez aussi acheté un nouveau smartphone, que vous payez sur 12 ou 24 mois, grâce aux facilités de paiement mises en place par Bouygues Telecom et BAndYou. La résiliation de votre offre mobile Bouygues Telecom n'aura pas d'impact sur l'achat de votre téléphone. Mais une fois la fin de votre contrat validée, vous devrez vous acquitter du solde restant dû pour l'achat de votre mobile. Il vous sera indiqué sur votre facture de clôture envoyée par Bouygues Telecom.

 Le vol du mobile permet-il de résilier le forfait Bouygues Telecom ?

Si par malheur, vous avez égaré ou on vous a volé votre téléphone mobile, avec votre carte SIM à l'intérieur, il faut immédiatement appeler Bouygues Telecom, pour que la ligne soit mise hors service. Le vol doit ensuite être confirmé par lettre recommandée avec accusé de réception, "accompagnée d'une copie de la plainte déposée auprès des autorités compétentes". Bouygues Telecom précise bien dans ses conditions générales de vente, que le contrat se poursuit toujours et que le prix du service reste dû. Vous devez donc résilier si vous ne souhaitez pas payer un abonnement que vous ne pouvez plus utiliser !

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