Comment résilier un forfait mobile Prixtel ?

Mise à jour le 11/05/2021 - Par Fabrice Fontaine

Sommaire

1. Présentation de l’opérateur téléphonique Prixtel 2. Les conditions pour mettre fin à un forfait Prixtel 3. Forfait mobile Prixtel : écrire et envoyer sa lettre de résiliation

Envie de changer d’opérateur et de stopper votre abonnement mobile auprès de Prixtel ? Il existe des conditions à respecter afin de pouvoir résilier votre forfait mobile Prixtel. Découvrez les modalités à remplir pour annuler votre contrat souscrit chez Prixtel et comment rédiger votre lettre de résiliation.

Lettre Résiliation - Résilier un forfait mobile Prixtel

 

1. Présentation de l’opérateur téléphonique Prixtel 

 Qui est Prixtel ?

Prixtel est un opérateur de téléphonie mobile français. Basé à Aix-en-Provence et lancé en 2004, Prixtel appartient à la catégorie des opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO).

Prixtel passe en effet par les réseaux de SFR et Orange pour proposer ses services et forfaits mobiles. C’est à l’utilisateur abonné de choisir s’il préfère passer par le réseau d’Orange ou celui de SFR.

 Les offres et services de Prixtel aujourd’hui

Initialement, Prixtel proposait des offres de téléphonie fixe pour les professionnels. Au cours des années, l’opérateur s’est développé sur le marché de la téléphonie mobile et à même étendu - pendant un temps - sa gamme avec des box internet.

Dorénavant, Prixtel ne commercialise plus que des forfaits mobiles sans engagement. La société propose une offre d’assurance mobile pour couvrir contre le vol, l’oxydation et la casse du téléphone.

Prixtel s’engage également pour l'environnement (garantie de neutralité CO2) et vend des appareils reconditionnés et téléphones débloqués pour tous les opérateurs.

 Quels sont les forfaits mobiles disponibles chez Prixtel ?

Au sein de la gamme mobile de Prixtel, 3 types de forfait sont au choix :

  • le petit, de 4€99 / mois à 9€99 / mois la 1e année ;
  • le grand, de 7€99 / mois à 12€99 / mois la 1e année ;
  • le géant, de 12€99 / mois à 22€99 / mois la 1e année.

Le prix des forfaits varie selon votre consommation web. La promesse de la marque Prixtel est ainsi : vous ne payez que ce que vous consommez.

 Qu’est-ce qui différencie chaque forfait mobile Prixtel ?

Les forfaits Prixtel sont tous sans engagement et autorisent les appels, SMS et MMS illimités. Les forfaits géants offrent un accès au réseau 4G / 5G et des appels illimités vers les États-Unis et le Canada.

Il y a principalement un élément qui constitue la différence entre les 3 formules d’abonnement : la consommation de données Internet. En effet, le forfait mobile choisi va dépendre du volume de données en ligne utilisées chaque mois depuis votre téléphone.

 

2. Les conditions pour mettre fin à un forfait Prixtel 

Les conditions générales d’abonnement (CGA) en vigueur définissent à la fois les délais pour l’annulation de son abonnement mobile, les frais à payer à la charge du client, et les motifs de résiliation.

 Quels sont les délais pour résilier Prixtel ?

En cas de résiliation à la demande de l’abonné, via l’espace client en ligne, un préavis de 10 jours à compter du jour de la demande est appliqué pour résilier le forfait mobile Prixtel.

Si la résiliation de l’abonnement Prixtel entre dans le cadre d’un changement d’opérateur avec portabilité du numéro, ce délai est abaissé à 3 jours.

Si l’opérateur est à l’origine de la rupture du contrat, la résiliation a lieu un mois après en avoir notifié le client par écrit.

 Les frais de résiliation de son forfait Prixtel

Lors de la rupture du contrat d’abonnement mobile, les seuls frais à prévoir par le client sont ceux qui concernent les prestations et les services rendus par Prixtel, jusqu’à la date de fin du contrat.

En dehors du prix du forfait mobile et de l’assurance mobile le cas échéant, le client n’a pas à supporter de frais supplémentaires.

 Les motifs légitimes pour suspendre son contrat mobile Prixtel

L’opérateur Prixtel accepte un certain nombre de motifs pour mettre un terme à un contrat signé avec un client :

  • déménagement (à l’étranger ou hors zone de couverture) ;
  • rétractation (dans les 14 jours après signature) ;
  • décès, chômage ou surendettement ;
  • mauvais fonctionnement du service ;
  • modification des CGV ou des offres tarifaires...

De plus, avec la loi Chatel, un abonné peut résilier son abonnement mobile Prixtel dès qu’il le souhaite, à partir de la fin de la première année d’engagement, et sans avoir à fournir une autre raison.

Par ailleurs, le changement d’opérateur avec la portabilité de la ligne mobile permet également à l’utilisateur de résilier sans frais son forfait téléphonique.

 

3. Forfait mobile Prixtel : écrire et envoyer sa lettre de résiliation 

Lors de toute demande de résiliation, et quel qu’en soit le motif, vous devez vous assurer que l’opérateur dispose bien de vos coordonnées complètes (nom prénom, adresse postale), des éléments pour clore le contrat (motif de fin d’engagement et numéro de ligne concernée).

Assurez-vous également que la demande soit datée et signée.

 Demander la résiliation Prixtel via l’espace client

Les conditions générales de vente et d’abonnement précisent de manière explicite qu’il est possible de résilier son abonnement Prixtel via l’espace client en ligne.

Pour ce faire, il suffit de se connecter sur www.prixtel.com et de renseigner son email et son mot de passe.

 Résilier Prixtel par lettre recommandée

Pour garder une trace écrite, datée et valable au point de vue juridique, il est conseillé de formaliser une lettre de résiliation écrite à son opérateur mobile et de l’envoyer par recommandé avec AR.

Ainsi, vous pouvez suivre le courrier jusqu’à sa réception par le service clients de Prixtel.

 Où adresser son courrier de résiliation Prixtel ?

La lettre de résiliation Prixtel doit être expédiée directement au service clients de l’entreprise :

Prixtel
Service clients
89515 Véron Cedex.

 Comment contacter Prixtel en cas de question ou litige ?

Une demande, une réclamation, un litige avec Prixtel ? Vous pouvez contacter l’assistance clientèle de l’opérateur sur ces différents canaux de communication :

  • via l’espace client sur Prixtel.com ;
  • via le forum d’aide en ligne acccessible sur assistance.prixtel.com ;
  • sur la Foire aux questions (FAQ) ;
  • sur la page Facebook @prixtel ;
  • sur le compte Twitter @prixtel ;
  • via l’application mobile Prixtel ;
  • par courrier au service consommateurs à Véron.

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

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