La résiliation des offres Canal Essentiel et Essentiel Famille

Mise à jour le 21/03/2019 - Par Gilles Garidel

Sommaire

Résilier Canal Essentiel ou Essentiel Famille Résilier alors qu'on est toujours engagé Résilier une offre Canal sans engagement La rétractation La résiliation des chaînes Sport, Ciné-Série et Canal+ La résiliation d'une chaîne ou d'un bouquet optionnel Rendre le matériel à Canal

Vous vous êtes abonné aux nouvelles offres de Canal+ et vous désirez désormais résilier votre abonnement de télévision ? Vous vous demandez comment faire la résiliation de Canal Essentiel, Canal Essentiel Famille ou encore la résiliation du pack Intégrale Canal ? Ce guide vous explique comment vous désabonner et comment résilier vos options éventuelles liées à la souscription de packs thématiques (Les chaînes sport, Les chaînes Ciné- Séries, Les chaînes Canal+), de bouquets TV ou de chaînes à l’unité.

La résiliation des offres Canal Essentiel et Essentiel Famille

Vous recevez jusqu’alors les offres Canal par le satellite, la TNT, le satellite, via votre fournisseur d’accès internet, via un décodeur ou directement sur votre smartphone, tablette, ordinateur, console de jeux ou TV connectée. Il est dans tous les cas tout à fait possible de résilier votre contrat TV facilement selon certaines conditions. Il faut néanmoins différencier les cas d’un abonnement avec un engagement (de 12 ou 24 mois) et le cas d’une souscription sans engagement.

 

  La résiliation d’une offre Canal avec engagement  

La souscription d’une offre Canal avec engagement vous engage donc pour un ou deux ans. Vous ne pouvez mettre fin à votre abonnement qu’à son échéance en envoyant une lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception, au plus tard un mois avant cette date. Si vous résiliez avant, vous restez redevable de toutes les sommes dues.

Sans résiliation de votre part, votre abonnement est reconduit pour une période de 12 mois.

Canal+ doit vous informer par courrier (postal ou électronique) de la date limite de résiliation selon la loi Chatel (loi sur la consommation). Vous devez alors recevoir ce courrier au plus tôt trois mois avant la date d’échéance et au plus tard un mois avant cette date. Si vous n’avez pas reçu un tel courrier, vous pouvez mettre fin à votre contrat à tout moment à partir de la date d’échéance de votre contrat (au bout d’un an ou de deux ans, selon l’offre à laquelle vous vous êtes abonné).

 

  Résilier Canal Essentiel ou Essentiel Famille avant la fin de son engagement  

Il est possible de résilier avant la fin de votre période d’engagement pour motif légitime. Canal+ ne précise pas de façon claire quels sont les motifs légitimes, mais a priori des motifs comme le décès de l’abonné, le surendettement, la détention, une maladie ou un handicap, ou toute raison vous empêchant de profiter de votre abonnement. Canal+ devrait vous permettre de résilier avant la date d’échéance sans être facturé des mois restants. C’est également le cas d’un déménagement à l’étranger ou dans un lieu non couvert où vous ne pourriez pas recevoir les offres Canal+.

En ce cas, il faut joindre , un justificatif à votre demande de résiliation, envoyée par recommandé avec accusé de réception.

 

  Résilier une offre Canal sans engagement  

Vous avez souscrit un abonnement Canal Essentiel ou Canal Essentiel Famille sans engagement. Cela signifie que votre abonnement est conclu pour un mois, reconduit de manière tacite. Ainsi sans résiliation de votre part, votre abonnement est reconduit de mois en mois.

Pour résilier les offres Canal Essentiel ou Canal Essentiel Famille sans engagement, il suffit de vous rendre sur votre espace client. En ce cas, la résiliation est effective à la fin de la période mensuelle correspondant à la date de la résiliation. Au-delà de ce délai, si votre demande de résiliation n'est pas effective, vous devez envoyer une lettre de mise en demeure en recommandé avec accusé de réception.

Si vous souhaitez passer d’Essentiel à Essentiel Famille, c’est tout à fait possible : vous pourrez accéder aux programmes d’Essentiel Famille le jour-même de votre demande. Vous serez alors facturé le premier mois au prorata du nombre de jours.

Si vous souhaitez passer d’Essentiel Famille à Essentiel, votre demande prendra effet le mois suivant votre demande.

Dans tous les cas, vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en recommandé pour résilier votre abonnement Canal. Cela vous permettra notamment de vous prémunir en cas de litiges avec le groupe Canal. Votre courrier sera daté en temps réel par La Poste et l'accusé de réception vous permettra de prouver votre demande de résiliation.

 

  Le droit de rétractation  

Si vous avez souscrit votre abonnement aux offres Canal à distance (internet, serveur vocal, télévision connectée, téléphone), vous pouvez bénéficier du droit de rétractation. Cela signifie que vous avez quatorze jours à partir de la date de souscription à l’offre (ou à partir de la réception du décodeur, si vous êtes dans ce cas) pour faire jouer ce droit, en envoyant le formulaire de rétractation au service rétractation de Canal.

 

  Résilier les packs thématiques (les chaînes Ciné-Série, les chaînes Sport, les chaînes Canal+)  

Si vous avez souscrit un ou plusieurs pack(s) thématique(s) dans le cadre d’une offre avec engagement, en ce cas, la durée d’abonnement à ces packs thématiques est la même que celle de l’abonnement principale (12 ou 24 mois donc).

Si vous avez souscrit l’un des packs thématiques dans le cadre d’une offre sans engagement, alors vous pouvez résilier à tout moment, tout en restant abonné au pack principal (Essentiel ou Essentiel Famille).

En revanche, si vous résiliez ce pack principal, cela implique également la résiliation automatique des packs thématiques.

 

  Se désabonner d’une chaîne ou d’un bouquet thématique  

Outre les packs initiaux, Canal Essentiel, Canal Essentiel Famille, le pack Intégrale et les packs thématiques, vous pouvez aussi souscrire des chaînes à l’unité (Djazz, Melody, Rugby+, Golf+, les chaînes adulte) ou d’autres bouquets TV thématiques (multisports, l’option Africa, Crescendo, les bouquets Nature et documentaires, …).

Vous pouvez résilier à tout moment ces options, sans pour autant résilier votre abonnement principal. Il suffit simplement de vous rendre sur votre espace client ou de contacter Canal par téléphone. La résiliation de la ou des option(s) prendra alors effet à la fin du mois où Canal aura pris connaissance de votre demande.

 

  La restitution du matériel  

En résiliant, vous disposez d’un mois pour renvoyer le matériel CANAL, vous recevrez alors une certificat de restitution du matériel. En cas de non-restitution du matériel dans le mois et sans réponse de votre part après leur relance, vous recevrez une mise en demeure. Sans réponse à celle-ci dans un délai de quinze jours, vous serez redevable des sommes suivantes :

Frais de restitution du décodeur Canal
décodeur Canal+ 80 €
décodeur Canal avec disque dur 135 €
disque dur Canal 55 €
carte d’abonnement 15 €
bloc d’alimentation 10 €
télécommande 15 €
câble 5 €

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