Comment résilier un forfait Carrefour Mobile ?
Mise à jour le 06/10/2026 - Par Camille Gayral
Les forfaits Carrefour Mobile sont sans engagement : vous pouvez les arrêter à tout moment, sans frais de résiliation. Pour garder une trace datée et incontestable de votre demande, le courrier de résiliation en recommandé avec accusé de réception reste la solution la plus sûre. Ce guide réunit l'adresse à utiliser, la date d'effet, les règles de la portabilité et des modèles de lettre de résiliation Carrefour Mobile prêts à l'emploi.
- tous les forfaits Carrefour Mobile sont sans engagement : résiliation possible à tout moment, sans frais de résiliation ;
- la ligne reste active jusqu'à la fin de la période mensuelle déjà payée, qui n'est pas remboursée ;
- pour garder votre numéro, demandez votre RIO au 3179 : votre nouvel opérateur résilie Carrefour Mobile à votre place.
1. Ce qu'il faut savoir avant de résilier Carrefour Mobile
Des forfaits prépayés, sans engagement, sur le réseau Orange
Carrefour Mobile commercialise des forfaits mobiles sur le réseau 4G/4G+ d'Orange. Le service de télécommunications est fourni par Orange, Carrefour assurant la distribution de l'offre et le lien avec le programme de fidélité Club Carrefour.
Le fonctionnement est celui d'un forfait prépayé renouvelé chaque mois : vous payez le mois à l'avance, puis le forfait se reconduit automatiquement tant que vous ne le résiliez pas.
| Forfait | Internet en France | Prix mensuel | Cagnotte Club |
|---|---|---|---|
| Mini | 20 Go | 6,90 € | 1 €/mois |
| Maxi | 130 Go | 10,90 € | 2 €/mois |
| Méga | 300 Go | 14,90 € | 3 €/mois |
Tarifs constatés sur le site officiel Carrefour Mobile à la date de mise à jour du guide. Appels, SMS et MMS illimités en France métropolitaine, sans 5G.
Avec un forfait mobile engagé sur 12 mois, une résiliation en cours d'année oblige à payer la totalité des mensualités restantes. Sur 24 mois, une résiliation la première année coûte la totalité des mensualités restantes de cette année, plus 20 % de celles de la deuxième année ; la deuxième année, 20 % des mensualités restantes. Les forfaits Carrefour Mobile, sans engagement, ne sont soumis à aucune de ces règles.
Arrêt de la ligne ou changement d'opérateur ?
La démarche dépend de ce que vous souhaitez faire de votre numéro.
Vous résiliez sans changer d'opérateur
Envoyez une lettre de résiliation en recommandé AR (ou utilisez l'application). Votre numéro sera perdu après la résiliation.
Vous gardez votre numéro
Aucun courrier n'est nécessaire : transmettez votre RIO au nouvel opérateur, qui se charge de résilier Carrefour Mobile.
2. Les moyens de résilier un forfait Carrefour Mobile
Plusieurs canaux existent. Ils n'apportent pas tous la même preuve en cas de désaccord sur la date de votre demande.
Date de réception certaine, copie de la lettre et accusé de réception conservés. Le moyen le plus solide en cas de litige.
Carrefour Mobile indique que le forfait peut être résilié depuis l'application. Pensez à faire une capture d'écran de la confirmation.
Chat du lundi au samedi de 8 h à 22 h. Le 01 74 95 95 95 est surtout réservé aux urgences (perte, vol, panne). Aucune trace écrite formelle.
Le nouvel opérateur demande la portabilité et la résiliation Carrefour Mobile se fait automatiquement.
3. Courrier de résiliation Carrefour Mobile : étapes et modèles
La démarche écrite en 5 étapes
- votre numéro de mobile Carrefour Mobile ;
- votre identifiant client (visible dans l'application) ;
- la date de renouvellement de votre forfait ;
- vos nom, prénom et adresse postale.
Utilisez notre générateur : la lettre est complétée avec vos informations et l'adresse de résiliation. Vous pouvez aussi partir d'un modèle ci-dessous.
Le service mobile étant fourni par Orange, le courrier est adressé au service clients d'Orange :
Service Clients
33732 BORDEAUX Cedex 9
Envoyez votre lettre au moins 10 jours avant la date de renouvellement de votre forfait pour éviter qu'un mois supplémentaire soit prélevé.
Gardez la copie de la lettre, la preuve de dépôt et l'avis de réception. Vérifiez ensuite qu'aucun nouveau prélèvement n'intervient après la fin de la période payée.
Modèles de lettre de résiliation Carrefour Mobile
Choisissez le modèle adapté, complétez les éléments entre crochets et envoyez-le en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait Carrefour Mobile associé à la ligne [mobile-identifiant].
Mon offre étant sans engagement, je vous remercie de mettre fin au contrat à l'issue de la période mensuelle en cours, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation, et de ne procéder à aucun nouveau prélèvement après cette date.
Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la date effective de résiliation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
J'ai souscrit le [date] un forfait Carrefour Mobile pour la ligne [mobile-identifiant]. Ce contrat ayant été conclu à distance, j'exerce par la présente mon droit de rétractation, dans le délai de 14 jours prévu par l'article L. 221-18 du Code de la consommation.
Je vous remercie de procéder au remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 221-24 du même code, déduction faite le cas échéant du montant correspondant au service utilisé (article L. 221-25).
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
J'ai le regret de vous informer du décès de [nom et prénom du titulaire], survenu le [date], titulaire de la ligne Carrefour Mobile [mobile-identifiant].
En ma qualité de [lien avec le défunt], je vous demande de résilier ce contrat dans les meilleurs délais et de cesser tout prélèvement. Vous trouverez ci-joint une copie de l'acte de décès.
Je vous remercie de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Mauvais fonctionnement, modification des conditions, déménagement à l'étranger, contestation… Retrouvez tous les motifs dans notre générateur de courrier.
4. Frais et date d'effet de la résiliation
Carrefour Mobile ne facture pas de frais de résiliation. En revanche, le mois payé d'avance n'est pas remboursé au prorata : votre ligne fonctionne jusqu'à son échéance, puis le forfait n'est plus renouvelé.
| Élément | Ce qui s'applique | Détail |
|---|---|---|
| Frais de résiliation | Aucun | Offres sans engagement |
| Mois en cours déjà payé | Non remboursé | Ligne active jusqu'à la fin de la période |
| Rallonges data achetées | Non reportées | Valables jusqu'au prochain renouvellement |
| Délai légal maximal | 10 jours | Après réception de la demande (art. L. 224-39) |
| Rétractation sous 14 jours | Remboursement | Hors service déjà utilisé (art. L. 221-25) |
Les usages hors forfait (numéros spéciaux, appels internationaux) sont réglés via un solde séparé, le Crédit+. Utilisez-le ou vérifiez ses conditions de remboursement avant la date d'effet. Le cagnottage mensuel sur la carte Club Carrefour s'arrête avec le forfait.
5. Garder son numéro : RIO et portabilité
Si vous partez chez un autre opérateur, la portabilité du numéro évite toute démarche écrite :
- composez le 3179 depuis votre ligne Carrefour Mobile (service et appel sans frais, 24 h/24) ;
- vous recevez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) par SMS ;
- communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription ;
- le transfert du numéro entraîne automatiquement la résiliation de Carrefour Mobile.
N'envoyez pas de lettre de résiliation si vous demandez une portabilité : une résiliation reçue avant le transfert pourrait faire perdre votre numéro. Après une résiliation, le numéro reste toutefois portable pendant 40 jours.
6. Cas particuliers
Certaines situations demandent une lettre ou un destinataire spécifique.
La souscription se fait en ligne : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification (art. L. 221-18).
Un proche envoie la lettre de résiliation accompagnée d'une copie de l'acte de décès.
Les lignes de l'ancienne offre Carrefour Mobile ont été transférées chez Sosh : c'est un contrat Sosh qu'il faut résilier.
C'est un contrat distinct du forfait : il se résilie séparément, auprès de l'assureur. Voir la lettre dédiée.
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif final
Résilier Carrefour Mobile est simple, à condition de bien choisir sa démarche :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
