Comment résilier une assurance mobile RED by SFR ?
Mise à jour le 13/08/2026 - Par Camille Gayral
Résilier une assurance mobile RED by SFR dépend avant tout de deux choses : l'ancienneté de votre contrat et le gestionnaire qui le gère, Cinq sur Cinq ou Assurant. Ce guide vous aide à identifier votre situation, à connaître le délai applicable et à envoyer le bon modèle de lettre.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation RED by SFR.
- après un an de contrat, la loi Hamon permet de résilier à tout moment, avec un préavis d'un mois ;
- avant un an, seul un motif légitime justifié permet de résilier sans frais ;
- votre contrat est géré soit par Cinq sur Cinq, soit par Assurant : vérifiez le préfixe de votre numéro de contrat avant d'envoyer votre courrier ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus sûre en cas de litige sur la date d'effet.
1. Identifier votre contrat d'assurance mobile RED
RED by SFR distribue des contrats d'assurance mobile assurés par Chubb, mais gérés administrativement par deux gestionnaires différents selon le type de contrat. Avant toute démarche, retrouvez votre numéro de contrat sur votre espace client ou votre certificat d'adhésion.
| Préfixe du numéro de contrat | Gestionnaire | Type de contrat |
|---|---|---|
| SFDFR, CSCFR, MMKFR, X55FR, M55FR | Cinq sur Cinq | Mobile acheté, hors location |
| ASTFR | Assurant | Formule de location type Smartphone Forever |
En cas de doute sur votre gestionnaire, la gestion des sinistres et le suivi de contrat se font sur le site dédié aux assurés, quel que soit le préfixe de votre numéro. Le service client Assurance RED by SFR peut également confirmer votre gestionnaire par téléphone.
2. Délais de résiliation selon votre situation
Le délai applicable dépend de l'ancienneté de votre contrat et du mode de souscription. Trois cas de figure existent.
Si vous avez souscrit en ligne ou par téléphone, la loi (article L. 112-2-1 du Code des assurances) vous accorde un délai minimal de 14 jours calendaires. Les conditions générales SFR/RED portent en pratique ce délai à 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Hors rétractation, la résiliation avant un an n'est possible qu'avec un motif légitime justifié (vente ou perte du téléphone assuré, sinistre non pris en charge, changement de situation…), pièce justificative à l'appui.
Une fois le contrat âgé d'un an, l'article L. 113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon) permet de résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis d'un mois à compter de la réception de votre lettre par l'assureur.
Indépendamment de la loi Hamon, l'article L. 113-12 du Code des assurances permet aussi de résilier à l'échéance annuelle de votre contrat, en envoyant votre lettre recommandée au moins deux mois avant la date d'échéance.
3. Adresses de résiliation par gestionnaire
Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse correspondant à votre gestionnaire.
| Gestionnaire | Adresse postale |
|---|---|
| Cinq sur Cinq | SFR – Cinq sur Cinq Service Assurance Mobile TSA 90200 41974 Blois Cedex 9 |
| Assurant | Assurance Mobile by Chubb CS 20530 13593 Aix-en-Provence Cedex 3 |
Vous pouvez aussi passer par notre générateur de lettre : l'adresse correspondant à votre contrat est appliquée automatiquement, sans avoir à la rechercher vous-même.
4. Modèles de lettres prêts à l'emploi
Choisissez le modèle correspondant à votre situation, complétez les éléments entre crochets et envoyez en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite mettre fin à mon assurance de téléphone mobile (référence : [numero-assu-mobile]) souscrite auprès de votre établissement.
Conformément à l'article L. 113-15-2 du Code des assurances, issu de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon », tout assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités un contrat tacitement reconductible. J'invoque donc mon droit à résilier ce contrat.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, et de m'adresser une confirmation écrite de la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite mettre fin à mon contrat d'assurance mobile (référence : [numero-assu-mobile]) souscrit auprès de votre établissement, celui-ci arrivant prochainement à échéance le [date-echeance].
Conformément à l'article L. 113-12 du Code des assurances, tout assuré a le droit de résilier son contrat à l'expiration d'un délai d'un an, en adressant sa demande à l'assureur au moins deux mois avant la date d'échéance. J'invoque donc mon droit à résilier ce contrat à son terme.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'adresser une confirmation écrite du terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite procéder à la rétractation du contrat d'assurance mobile souscrit à distance auprès de vos services (référence : [numero-assu-mobile]).
Conformément à l'article L. 112-2-1 du Code des assurances, relatif à la commercialisation à distance de contrats d'assurance, et aux conditions générales de mon contrat qui portent ce délai à 30 jours à compter de sa conclusion, j'invoque mon droit de me rétracter, sans avoir à me justifier.
Je certifie n'avoir eu connaissance, à la date de ce courrier, d'aucun sinistre susceptible de mettre en jeu la garantie de ce contrat.
Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier la prise en compte de cette rétractation et, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes déjà versées.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
5. Questions fréquentes
6. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
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- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
7. La résiliation RED by SFR guide par guide
Voici nos autres guides de résiliation RED by SFR :
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