Comment faire une réclamation SFR ?

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommandée, je vous adresse ma réclamation concernant [précisez l'objet de votre réclamation].

En effet, [décrivez ce qui pousse à envoyer cette lettre de réclamation]. En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes qui me sont dues. Par ailleurs, vous trouverez ci-joint à cette lettre les preuves justifiant ma demande.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information relatif à ma demande.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Madame, Monsieur,

Je suis client(e) sous le numéro client n° [numero-dossier-contrat].

J’ai adressé une demande de résiliation de mon contrat en date du [date d’envoi de la demande initiale], par courrier recommandé, conformément aux conditions générales de vente.

Or, à ce jour, je constate que la résiliation n’a pas été prise en compte, Le service est toujours actif, et/ou des prélèvements continuent d’être effectués.

Je vous demande donc de mettre immédiatement fin à mon contrat, avec effet rétroactif à la date de la demande initiale, de rembourser les sommes prélevées à tort après cette date, et de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L224‑39 du Code de la consommation, tout manquement du fournisseur de service dans la prise en compte d’une demande de résiliation est considéré comme un manquement contractuel ouvrant droit à réparation.

À défaut de réponse sous 15 jours, je me réserve le droit de saisir votre service consommateurs, puis, le cas échéant, le Médiateur.

Vous trouverez ci-joint une copie de ma demande de résiliation initiale et les justificatifs nécessaires.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur,

Abonné(e) au contrat n° [numero-dossier-contrat], je rencontre depuis quelques temps, des problèmes techniques répétés affectant gravement le bon fonctionnement du service. Malgré mes nombreux signalements auprès de votre service client, la situation n’a toujours pas été corrigée à ce jour.

Les perturbations rencontrées sont les suivantes : [Exemples : déconnexions intempestives, débit très faible, coupures fréquentes de service, impossibilité d’utiliser certains services…]
Ces désagréments impactent mon quotidien et rendent l’usage de votre service quasiment impossible.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article 1217 du Code civil, un contrat peut être résilié sans frais en cas d’inexécution grave de l’une des parties. Par conséquent, si la situation n’est pas rétablie sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier, je me verrai dans l’obligation de demander la résiliation immédiate sans pénalités de mon contrat, considérant que votre obligation de fournir un service conforme n’est pas remplie.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m’indiquer les suites qui y seront données.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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