Comment faire une réclamation Canal+ ?

Mise à jour le 05/03/2026 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Dans quels cas faire une réclamation auprès de Canal+ ? 2. Comment envoyer une réclamation à Canal+ ? 3. FAQ : Réclamation Canal+

Vous rencontrez un problème avec votre abonnement Canal+ : facturation, résiliation, accès aux chaînes ou service client ? Il est possible d’adresser une réclamation à l’opérateur pour tenter de résoudre la situation. Voici les différentes démarches à suivre pour déposer une réclamation auprès de Canal+.

reclamation canal plus

Ce qu’il faut retenir :

contactez le service client Canal+ afin de tenter de résoudre le problème rapidement ;
si la réponse ne vous satisfait pas, envoyez une réclamation écrite au service clients Canal+ ;
si le litige persiste malgré tout, vous pouvez saisir un médiateur.

Réclamation Canal+ en 2 min

1. Dans quels cas faire une réclamation auprès de Canal+ ?

Un problème de facturation ou de prélèvement

Une réclamation peut être nécessaire si vous constatez une anomalie sur votre facture : prélèvement incorrect, option facturée par erreur ou augmentation inattendue du prix de votre abonnement.

Dans ce cas, la réclamation permet de signaler l’erreur et de demander une régularisation ou un remboursement.

Un problème lié à votre abonnement

Vous pouvez également déposer une réclamation si votre résiliation n’a pas été prise en compte, si votre abonnement a été renouvelé sans votre accord ou si une modification de votre offre ne correspond pas à ce qui avait été prévu.

Une réclamation écrite permet alors de formaliser votre demande et d’expliquer précisément la situation.

Un problème technique ou d’accès au service

Une réclamation peut aussi concerner un dysfonctionnement du service, comme un problème avec votre décodeur ou une interruption prolongée du service.

Si ces difficultés persistent malgré un contact avec le service client, vous pouvez demander un geste commercial ou une solution technique.

2. Comment envoyer une réclamation à Canal+ ?

Étape 1 : contacter le service client

Avant d’envoyer une réclamation écrite, il est recommandé de contacter le service client Canal+. Dans de nombreux cas, un conseiller peut résoudre rapidement le problème.

Conservez toutefois une trace de vos échanges (emails, numéros de dossier ou captures d’écran).

Étape 2 : envoyer une réclamation écrite

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez envoyer une réclamation écrite au service clients Canal+.

Dans votre courrier, pensez à indiquer :

vos coordonnées et votre numéro d’abonné ;
l’objet de votre réclamation ;
la description du problème rencontré ;
les démarches déjà effectuées ;
la solution que vous attendez.

L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception est vivement conseillé afin de garder une preuve de votre démarche.

Madame, Monsieur,

Par cette lettre recommandée, je vous adresse ma réclamation concernant [précisez l'objet de votre réclamation].

En effet, [décrivez ce qui pousse à envoyer cette lettre de réclamation]. En conséquence, je vous prie de bien vouloir procéder au remboursement des sommes qui me sont dues. Par ailleurs, vous trouverez ci-joint à cette lettre les preuves justifiant ma demande.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information relatif à ma demande.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Je suis client(e) sous le numéro client n° [numero-dossier-contrat]. J’ai adressé une demande de résiliation de mon contrat en date du [date d’envoi de la demande initiale], par courrier recommandé, conformément aux conditions générales de vente.

Or, à ce jour, je constate que la résiliation n’a pas été prise en compte, Le service est toujours actif, et/ou des prélèvements continuent d’être effectués.

Je vous demande donc de mettre immédiatement fin à mon contrat, avec effet rétroactif à la date de la demande initiale, de rembourser les sommes prélevées à tort après cette date, et de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article L224‑39 du Code de la consommation, tout manquement du fournisseur de service dans la prise en compte d’une demande de résiliation est considéré comme un manquement contractuel ouvrant droit à réparation.

À défaut de réponse sous 15 jours, je me réserve le droit de saisir votre service consommateurs, puis, le cas échéant, le Médiateur.

Vous trouverez ci-joint une copie de ma demande de résiliation initiale et les justificatifs nécessaires.

Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Abonné(e) au contrat n° [numero-dossier-contrat], je rencontre depuis quelques temps, des problèmes techniques répétés affectant gravement le bon fonctionnement du service. Malgré mes nombreux signalements auprès de votre service client, la situation n’a toujours pas été corrigée à ce jour.

Les perturbations rencontrées sont les suivantes : [Exemples : déconnexions intempestives, débit très faible, coupures fréquentes de service, impossibilité d’utiliser certains services…]
Ces désagréments impactent mon quotidien et rendent l’usage de votre service quasiment impossible.

Je vous rappelle qu’en vertu de l’article 1217 du Code civil, un contrat peut être résilié sans frais en cas d’inexécution grave de l’une des parties. Par conséquent, si la situation n’est pas rétablie sous 8 jours à compter de la réception de ce courrier, je me verrai dans l’obligation de demander la résiliation immédiate sans pénalités de mon contrat, considérant que votre obligation de fournir un service conforme n’est pas remplie.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation et de m’indiquer les suites qui y seront données.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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Étape 3 : saisir un médiateur en dernier recours

Si le litige persiste malgré votre réclamation, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation afin de tenter de trouver une solution avec Canal+. Avant de le solliciter, il est nécessaire d'avoir essayé de résoudre le problème avec Canal+ par vous-même.

3. FAQ : Réclamation Canal+

Dans quels cas puis-je faire une réclamation auprès de Canal+ ?

Vous pouvez faire une réclamation en cas de litige avec votre abonnement : problème de facturation, résiliation non prise en compte, dysfonctionnement du service ou désaccord avec le service client.

Comment envoyer une réclamation à Canal+ ?

Envoyez une réclamation écrite au service clients en détaillant votre problème et en joignant les justificatifs utiles. L’envoi par courrier recommandé est à privilégier pour conserver une preuve de votre démarche.

Quel délai pour obtenir une réponse après une réclamation Canal+ ?

Après l’envoi de votre réclamation, Canal+ doit examiner votre demande et vous apporter une réponse dans un délai raisonnable. Ce délai peut varier selon la nature du litige et la complexité du dossier. De manière générale, comptez 15 à 30 jours.

Puis-je saisir un médiateur en cas de litige avec Canal+ ?

Oui. Si le litige persiste après votre réclamation auprès de Canal+, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation pour tenter de trouver une solution.

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