Comment résilier un forfait mobile SFR ?
Mise à jour le 18/05/2026 - Par Séverine Fauchille
Résilier un forfait mobile SFR nécessite un courrier recommandé avec accusé de réception : c'est la seule preuve opposable en cas de litige. La résiliation est effective 10 jours après réception par SFR, avec ou sans engagement. Ce guide vous accompagne pas à pas : modèles de lettres prêts à l'emploi, adresse officielle, frais et portabilité.
Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation SFR.
- la résiliation est effective 10 jours après réception de votre courrier par SFR (art. L. 224-39 du Code de la consommation) ;
- sans engagement ou après la période d'engagement : aucun frais ;
- avec engagement en cours : mensualités restantes à régler (100 % jusqu'au 12e mois, puis 20 % du 13e au 24e mois) ;
- pour conserver votre numéro, obtenez votre RIO en composant le 3179 depuis la ligne SFR.
1. Quand peut-on résilier son forfait mobile SFR ?
Les deux situations selon votre engagement
La question des frais dépend avant tout de votre type de forfait. SFR propose des offres sans engagement et des offres avec engagement de 12 ou 24 mois (ce dernier lié à l'achat d'un téléphone à tarif préférentiel).
Résiliation libre
À tout moment, sans justification ni pénalité. La résiliation est effective 10 jours après réception de votre courrier par SFR.
Résiliation avec frais possibles
Possible à tout moment, mais une résiliation anticipée entraîne le paiement de mensualités restantes selon le barème légal.
Pour connaître votre durée d'engagement restante, composez le 3179 depuis votre mobile SFR (appel gratuit) ou connectez-vous à votre espace client sur sfr.fr.
Si vous avez souscrit à distance (internet, téléphone, démarchage), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre carte SIM ou téléphone, sans frais ni justification (art. L. 221-18 du Code de la consommation). Ce droit ne s'applique pas aux abonnements souscrits en boutique.
Après la période d'engagement : attention à la reconduction
Une fois votre période d'engagement écoulée, votre forfait SFR se poursuit mois par mois sans reconduction automatique pour une nouvelle période d'engagement. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais.
Si votre forfait est associé à un contrat de location de smartphone (programme SmartphoneForever), l'engagement de 24 mois vaut aussi pour le téléphone. La résiliation anticipée du forfait peut entraîner des frais supplémentaires liés au solde de location restant.
2. Les méthodes pour résilier un forfait SFR
Quatre canaux disponibles, un seul à privilégier
SFR accepte plusieurs modes de résiliation. Ils n'offrent pas tous les mêmes garanties juridiques.
Seule preuve légalement opposable en cas de litige. Date certaine, traçabilité totale.
Depuis sfr.fr → Mon compte → Gérer mon forfait → Résilier. Rapide, mais sans preuve physique conservée.
Au 1023 (lun.–sam., 8 h–20 h). Aucune trace écrite : ne jamais utiliser seul.
Si vous changez d'opérateur, communiquez votre RIO au nouveau fournisseur : il gère la résiliation SFR à votre place.
Depuis le 1er juin 2023, SFR doit proposer une procédure de résiliation en ligne en 3 clics (loi DDADUE). Cette fonctionnalité est gratuite et disponible 24 h/24. Nous conseillons cependant de toujours doubler cette démarche d'un courrier recommandé pour conserver une preuve opposable.
3. Résilier par lettre recommandée : les étapes
Procédure pas à pas
Voici les 5 étapes pour résilier votre forfait mobile SFR par courrier, dans les meilleures conditions.
Munissez-vous de :
- votre numéro de téléphone SFR ;
- votre numéro de client (espace client ou facture) ;
- votre adresse postale actuelle ;
- votre motif de résiliation si vous êtes sous engagement.
Utilisez notre générateur sur Lettre-resiliation.com. La lettre conforme est créée en quelques secondes avec vos informations. Vous pouvez aussi utiliser un modèle ci-dessous.
En recommandé avec accusé de réception à :
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
Gardez impérativement :
- le bordereau d'envoi La Poste ;
- l'avis de réception signé, dès retour.
La résiliation est effective 10 jours après réception par SFR (pas à la date d'envoi). SFR vous envoie un SMS de confirmation. Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant : aucun prélèvement ne doit apparaître après la date effective.
Le tuto vidéo pour résilier votre forfait mobile SFR
Vous préférez suivre les étapes en vidéo pour arrêter votre abonnement SFR Mobile ? Voici notre tuto en images :
Modèles de lettres prêts à l'emploi
Choisissez le modèle correspondant à votre situation, complétez les éléments entre crochets et envoyez en recommandé AR.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente, envoyée en recommandé avec accusé de réception, de ma décision d'exercer mon droit de rétractation concernant le forfait mobile n° [numéro de contrat], souscrit à distance le [date de souscription].
Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ma carte SIM pour me rétracter, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais.
Je vous prie de confirmer la prise en compte de ma rétractation et de rembourser toute somme déjà versée sous 14 jours.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat n° [numéro de contrat] qui nous lie. Conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation, la résiliation devra être effective dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier.
Je vous prie de me confirmer par écrit le terme du contrat et l'arrêt des prélèvements automatiques.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile SFR n° [numéro de contrat], souscrit auprès de votre établissement.
Ma période d'engagement étant arrivée à son terme, je vous demande de prendre les mesures adéquates pour clore le contrat qui nous lie. Conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation, la résiliation devra être effective dans les 10 jours suivant la réception de ce courrier.
Je vous remercie de m'envoyer une confirmation écrite du terme du contrat.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (hausse tarifaire, décès, déménagement, motif légitime…) ? Découvrez nos courriers à remplir en quelques clics.
4. Frais de résiliation SFR mobile
Les frais dépendent de votre type d'offre et du nombre de mensualités restantes. Par exemple, s'il vous reste 8 mois d'un forfait à 19,99 €/mois, vous aurez 159,92 € de frais de résiliation.
| Situation | Frais | Détail |
|---|---|---|
| Forfait sans engagement | Aucun | Résiliation à tout moment |
| Engagement écoulé (12 ou 24 mois) | Aucun | Résiliation libre, sans pénalité |
| Résiliation anticipée – mois 1 à 12 | 100 % des mensualités restantes | Jusqu'à la fin du 12e mois |
| Résiliation anticipée – mois 13 à 24 | 20 % des mensualités restantes | Du 13e au 24e mois |
| Résiliation avec motif légitime | Aucun | Justificatif obligatoire à joindre |
Si vous avez acquis un smartphone via des mensualités SFR, la résiliation du forfait n'annule pas les échéances du téléphone. Vous devrez régler le solde restant intégralement, sauf motif de force majeure reconnu.
5. Portabilité du numéro et RIO SFR
Conserver son numéro lors du changement d'opérateur
Si vous changez d'opérateur mobile, vous pouvez conserver votre numéro SFR gratuitement grâce à la portabilité du numéro. Dans ce cas, c'est votre nouvel opérateur qui se charge de résilier votre contrat SFR à votre place.
La procédure est simple :
- composez le 3179 depuis votre ligne SFR (appel gratuit, 24 h/24) ;
- vous recevez votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) par SMS et boite vocale ;
- communiquez ce code à votre nouvel opérateur au moment de la souscription ;
- votre nouveau contrat prend effet et SFR est résilié automatiquement.
La portabilité ne dispense pas de payer les frais de résiliation si vous êtes encore engagé. En revanche, SFR est tenu de conserver votre numéro disponible pendant 40 jours avant de pouvoir le réattribuer. Vous pouvez également annuler une résiliation en cours jusqu'à sa date effective depuis votre espace client.
6. Motifs légitimes pour résilier sans frais
Même sous engagement, certains motifs vous permettent de résilier sans payer de pénalités, à condition de fournir un justificatif.
- hausse tarifaire imposée par SFR (vous disposez de 4 mois pour résilier après notification, art. L. 224-33 du Code de la consommation) ;
- déménagement dans une zone non couverte par le réseau SFR ;
- déménagement de longue durée à l'étranger ;
- perte d'emploi en CDI (hors période de préavis) ou licenciement ;
- surendettement reconnu par la Commission de Surendettement des Particuliers ;
- faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire ;
- décès du titulaire ;
- maladie ou handicap rendant impossible l'utilisation du forfait ;
- carcération d'une durée supérieure à 3 mois ;
- défaut grave de service (couverture inexistante au domicile ou au lieu de travail).
Chaque motif légitime doit être documenté : justificatif de domicile étranger, lettre de licenciement, décision de la commission de surendettement, certificat médical, extrait d'acte de décès… Joignez l'original ou une copie certifiée conforme à votre lettre recommandée.
Vous avez un motif légitime ?
Utilisez notre générateur pour obtenir une lettre adaptée à votre situation, conforme aux CGV SFR.
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif final
Avant de poster votre lettre, vérifiez ces trois points :
Résilier SFR mobile maintenant
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4. Nos guides pour comprendre comment résilier SFR
Retrouvez tous nos guides dédiés à l'arrêt d'une offre SFR.
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- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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