Quelle lettre de résiliation pour Bouygues Telecom Mobile ?
Mise à jour le 18/06/2026 - Par Camille Gayral
Que vous souhaitiez changer d'opérateur ou simplement réduire vos dépenses, quitter Bouygues Mobile nécessite l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception : c'est la seule preuve opposable en cas de litige. La résiliation prend effet 10 jours après réception par Bouygues (art. L. 224-39 du Code de la consommation). Ce guide rassemble les modèles adaptés à chaque situation.
Pour en savoir plus sur la procédure complète, consultez notre guide de résiliation Bouygues mobile.
- la résiliation est effective 10 jours après réception de votre lettre par Bouygues (art. L. 224-39 du Code de la consommation) ;
- le courrier recommandé AR reste la seule preuve légalement opposable en cas de litige ;
- depuis le 27 juillet 2026, un forfait sans engagement entraîne des frais fixes de 5 € ; un engagement en cours entraîne des mensualités restantes selon votre durée d'engagement.
1. Quel modèle choisir ?
Identifiez votre situation dans le tableau ci-dessous pour accéder directement au bon modèle.
| Situation | Modèle à utiliser |
|---|---|
| Sans engagement (ou engagement écoulé) | Lettre standard ou fin d'engagement |
| Engagement 12 ou 24 mois en cours | Lettre pour résiliation anticipée |
| Motif légitime (déménagement, licenciement, hausse tarifaire…) | Lettre avec justificatif |
| Rétractation (souscription à distance < 14 jours) | Lettre de rétractation |
Composez le 1064 (gratuit, depuis n'importe quelle ligne, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour connaître votre statut d'engagement. Vous pouvez aussi vous connecter à votre espace client sur bouyguestelecom.fr → Mon compte → Mon forfait.
2. Modèle de lettre résiliation d'un forfait mobile Bouygues sans engagement ou arrivé en fin d'engagement
Ce modèle est à utiliser si vous êtes sans engagement ou si votre période d'engagement est arrivée à son terme et que vous souhaitez souscrire une offre chez un fournisseur concurrent. La résiliation est effective 10 jours après réception par Bouygues, sans justification à fournir.
Bouygues Telecom applique désormais des frais de résiliation fixes de 5 € sur l'ensemble de ses forfaits sans engagement, abonnés actuels comme nouveaux. Si vous avez été notifié de ce changement, vous disposez de 4 mois à compter de la réception de cette notification pour résilier sans ces frais (art. L. 224-33 du Code de la consommation).
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de votre établissement, pour le numéro client [mobile-identifiant].
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur.
Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation.
Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
3. Modèle pour résiliation anticipée d'un forfait mobile Bouygues
Ce modèle est à utiliser si vous souhaitez résilier avant la fin de votre période d'engagement (12 ou 24 mois).
| Engagement | Période de résiliation | Frais dus |
|---|---|---|
| 12 mois | En cours d'année | Totalité des mensualités restantes |
| 24 mois | Pendant la 1re année (mois 1 à 12) | Mensualités restantes de la 1re année + 20 % des mensualités restantes de la 2e année |
| 24 mois | Pendant la 2e année (mois 13 à 24) | 20 % des mensualités restantes |
Pour un forfait à 24,99 €/mois sous engagement 24 mois, avec 6 mensualités restantes en 2e année : 6 × 24,99 € × 20 % = 29,99 € de frais. Ce montant figure sur votre dernière facture Bouygues.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat n° [mobile-identifiant] qui nous lie.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de m'informer, par écrit, du terme du contrat ainsi que du montant des frais de résiliation anticipée applicables.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
4. Modèle de lettre de résiliation d'un forfait mobile Bouygues pour motif légitime
Certains motifs permettent de résilier sans les frais d'engagement habituels, à condition de fournir un justificatif. Principaux motifs acceptés par Bouygues Telecom : déménagement en zone non couverte ou à l'étranger, décès, licenciement (après un CDI), mise sous tutelle, incarcération, surendettement ou liquidation judiciaire, hausse tarifaire notifiée par Bouygues.
Joignez l'original ou une copie certifiée conforme à votre courrier : justificatif de domicile étranger, lettre de licenciement, notification de hausse tarifaire, certificat médical… Sans pièce jointe, Bouygues peut refuser la résiliation sans frais.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile souscrit auprès de votre établissement, pour le numéro client [mobile-identifiant], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Comme le prévoient vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans être soumis à de quelconques pénalités, dans la mesure où mon nouveau logement n'est pas éligible aux services que j'ai souscrit chez vous.
Vous trouverez en pièce jointe un justificatif de domicile, prouvant ma présence dans une zone non couverte par votre réseau. Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-33 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
5. Modèle de lettre de rétractation d'un forfait mobile Bouygues
Ce modèle est à utiliser si vous avez souscrit à distance (internet, téléphone, démarchage) et souhaitez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre carte SIM (art. L. 221-18 du Code de la consommation). Aucune justification n'est nécessaire. Ce droit ne s'applique pas aux contrats signés en boutique.
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, pour le numéro client [mobile-identifiant].
Comme le prévoit l'article L. 221-18 du Code de la consommation, je dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer mon droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter d'autres coûts.
Étant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier. Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des sommes que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L. 221-24 du Code de la consommation.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
6. Comment rédiger et envoyer votre lettre ?
Une lettre de résiliation Bouygues efficace suit un processus en 5 étapes. Chaque étape est importante pour sécuriser votre démarche.
Composez le 1064 ou connectez-vous à bouyguestelecom.fr pour connaître votre durée d'engagement restante. Choisissez ensuite le modèle correspondant à votre situation (section 1).
Complétez le modèle adapté avec vos informations (numéro de téléphone, numéro client, adresse). Ou utilisez notre générateur en ligne pour une lettre personnalisée et conforme en quelques clics.
Rendez-vous dans n'importe quel bureau de La Poste et envoyez en recommandé avec accusé de réception à :
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Gardez impérativement :
- le bordereau d'envoi La Poste (preuve de dépôt) ;
- l'avis de réception signé, dès retour par courrier ;
- une copie de la lettre envoyée.
Bouygues vous envoie une confirmation écrite. La résiliation est effective 10 jours après réception de votre courrier (pas à la date d'envoi). Vérifiez votre relevé bancaire le mois suivant : aucun prélèvement ne doit apparaître après la date effective.
7. Mentions obligatoires dans votre lettre Bouygues
Pour être valide et opposable, une lettre de résiliation Bouygues doit obligatoirement contenir :
- vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail ;
- votre numéro de téléphone Bouygues (numéro concerné par la résiliation) ;
- votre numéro de client Bouygues (visible sur vos factures ou votre espace client) ;
- la mention explicite de votre intention de résilier avec la date souhaitée d'effet ;
- la référence à l'article L. 224-39 du Code de la consommation (délai de 10 jours) ;
- le motif et les justificatifs, si vous invoquez un motif légitime ;
- date et signature manuscrite.
Depuis le 1er juin 2023 (loi DDADUE), Bouygues Telecom doit proposer une procédure de résiliation en ligne en 3 clics, disponible dans votre espace client bouyguestelecom.fr. Nous recommandons cependant de toujours doubler cette démarche d'un courrier recommandé pour conserver une preuve physique opposable.
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8. Questions fréquentes
9. Récapitulatif : checklist avant d'envoyer
Avant de poster votre lettre, vérifiez ces quatre points :
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10. Nos guides pour comprendre comment résilier Bouygues
Pour aller plus loin sur la résiliation des offres Bouygues Telecom :
3. Nos autres guides de résiliation Bouygues
Pour tout comprendre des étapes de résiliation, voici nos guides focus.
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