Quels sont les frais de résiliation chez Free ?

1. Combien coûte la résiliation d’une Freebox ?  

  Les 69 € de frais fixes

Depuis le 1^er février 2026, Free facture 69 € de frais fixes pour la résiliation d’une Freebox. Ce montant concerne les offres actuellement commercialisées, mais aussi les anciennes Freebox toujours utilisées par certains abonnés. Les Freebox Delta et Crystal ne sont plus proposées à la souscription, mais leurs détenteurs restent soumis aux règles de résiliation et de restitution du matériel prévues par leur contrat.

  Les mensualités restant dues en cas d’engagement

Toutes les offres Freebox actuellement commercialisées sont sans engagement. Certains abonnés disposant d’une ancienne formule peuvent toutefois être encore soumis à une durée minimale. Dans ce cas, les sommes restant dues peuvent s’ajouter aux 69 € de frais fixes. Vérifiez votre dernière facture ou votre espace abonné.

  Les frais de non-restitution du matériel

Tout équipement prêté par Free (Server, Player, répéteur Wi-Fi, boitier Freeplug, télécommande…) doit être restitué. En cas de matériel manquant, non retourné ou endommagé, Free peut facturer une indemnité forfaitaire pouvant atteindre plusieurs centaines d’euros selon l’équipement concerné.

Le détail complet, modèle par modèle, figure dans notre guide dédié à la restitution du matériel Freebox.

2. Peut-on résilier Free sans frais ?  

  En cas de motif légitime

Les conditions générales de Free prévoient une exonération des 69 € de frais fixes dans plusieurs situations, sous réserve de fournir un justificatif :

• déménagement dans une zone non couverte par Free, ou hors du territoire français métropolitain ;
• maladie ou handicap physique rendant impossible l’utilisation du service ;
• incarcération dans un établissement pénitentiaire pour une durée minimale de 3 mois ;
• décès du titulaire du contrat : les héritiers peuvent alors résilier sans frais.

  Après une modification du prix ou du contrat

Si Free modifie unilatéralement les conditions de votre contrat (prix, services inclus…), l’article L. 224‑33 du Code de la consommation vous permet de résilier sans frais, jusqu’à quatre mois après l’entrée en vigueur de la modification, à condition de ne pas l’avoir expressément acceptée.

Conservez la notification reçue : elle constitue votre justificatif pour obtenir l’exonération.

  Pendant le délai de rétractation

Si vous avez souscrit votre offre Free à distance, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans payer les 69 € de frais de résiliation (art. L. 221‑18 du Code de la consommation). Si le service a commencé à votre demande avant la fin de ce délai, Free peut toutefois facturer la période effectivement utilisée.

Les équipements doivent également être retournés selon les modalités indiquées par l’opérateur.

  En cas de dysfonctionnement persistant imputable à Free

Une panne durable ou une absence prolongée de service peut, dans certaines situations, justifier une résiliation aux torts de Free. Cette démarche ne doit toutefois pas être engagée à la légère : il est généralement nécessaire d’avoir signalé les dysfonctionnements, conservé les échanges avec le service client et adressé une mise en demeure restée sans effet.

3. Comment éviter des frais de résiliation supplémentaires ?  

  Vérifier sa date de fin d’engagement

Consultez votre espace abonné ou votre dernière facture pour vérifier si une durée d’engagement est encore en cours. Lorsque c’est possible, attendre son terme permet d’éviter que des mensualités restantes s’ajoutent aux 69 € de frais fixes.

  Retourner tout le matériel sous 15 jours

Utilisez le bon de retour prépayé envoyé par Free et respectez le délai de 15 jours. Emballez soigneusement tous les éléments, y compris les accessoires souvent oubliés (boitiers CPL, télécommandes, câbles).

  Conserver les preuves d’envoi et de dépôt

Gardez le justificatif de dépôt et le suivi du colis. Si vous avez envoyé une lettre recommandée, conservez également son avis de réception.

Votre lettre de résiliation Free en 2 min

Lettre-resiliation.com génère un courrier personnalisé, conforme aux CGV Free, prêt à envoyer en recommandé AR depuis chez vous.

Générer ma lettre

4. Le nouvel opérateur peut-il rembourser les 69 € ?  

Free ne rembourse pas les frais facturés lorsque vous résiliez votre Freebox. En revanche, plusieurs opérateurs concurrents proposent, dans le cadre d’une offre commerciale, de prendre en charge tout ou partie de ces 69 € lorsque vous souscrivez chez eux.

Les conditions (montant, délai, pièces à fournir) varient d’un opérateur à l’autre : renseignez-vous auprès du nouvel opérateur avant de résilier, et conservez votre facture de clôture Free mentionnant les frais payés, indispensable pour toute demande de remboursement.

5. Y a-t-il des frais pour résilier Free Mobile ?  

• Le forfait mobile : tous les forfaits Free Mobile sont sans engagement. La résiliation est possible à tout moment, sans frais ni pénalité.
• L’achat du téléphone (comptant ou en plusieurs fois) : il n’a aucune incidence sur la résiliation du forfait, puisque les deux contrats sont indépendants.
• Le contrat Free Flex : cette location avec option d’achat est indépendante du forfait mobile et se poursuit même après sa résiliation. Pour y mettre fin avant le terme des 24 mois, vous pouvez restituer le téléphone depuis votre espace abonné : la restitution est organisée sans frais d’expédition, mais les loyers restant dus vous seront facturés. Des pénalités peuvent également s’appliquer si le téléphone est endommagé.

6. Questions fréquentes  

7. Récapitulatif  

Ce guide est fourni à titre informatif. Les tarifs et conditions de résiliation Free peuvent évoluer ; vérifiez toujours les conditions générales en vigueur sur free.fr avant d’envoyer votre courrier.