Quels sont les frais de résiliation de Bouygues ?
Mise à jour le 12/08/2026 - Par Séverine Fauchille
Depuis le 27 juillet 2026, Bouygues Telecom facture 5 € pour résilier un forfait mobile, même sans engagement. La box, elle, entraîne toujours 69 € de frais de fermeture. Ce guide fait le point sur tous les montants à connaître, les motifs qui permettent de les éviter et les modèles de lettres à envoyer.
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Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues Telecom.
- la résiliation d'une Bbox coûte 69 € de frais de fermeture, sauf motif légitime ;
- depuis le 27 juillet 2026, un forfait mobile sans engagement coûte 5 € à résilier, quel que soit votre ancienneté ;
- en cas d'engagement 24 mois lié à l'achat d'un mobile, des frais supplémentaires s'ajoutent selon un calcul propre à la période restante ;
- un motif légitime justifié permet d'éviter la plupart de ces frais.
1. Frais de résiliation d'une Bbox
L'arrêt d'un abonnement internet Bouygues (Bbox, y compris B&YOU Pure Fibre) entraîne automatiquement des frais de fermeture de service de 69 €, facturés sur votre dernière facture.
2. Frais de résiliation d'un forfait mobile
Longtemps sans frais, la résiliation d'un forfait mobile Bouygues Telecom a changé en 2026.
5 € de frais
Tous les forfaits mobile sans engagement de la marque Bouygues Telecom (y compris B&YOU) sont désormais soumis à des frais de résiliation fixes de 5 €, quelle que soit votre ancienneté ou la formule souscrite.
Aucun frais fixe
La résiliation d'un forfait mobile sans engagement n'entraînait auparavant aucun frais. Cette règle ne s'applique plus depuis cette date, pour les nouveaux comme pour les anciens abonnés.
Ces 5 € s'appliquent que vous fermiez simplement votre ligne ou que vous demandiez une portabilité vers un autre opérateur. Le montant est ajouté à votre facture de clôture, en plus des jours de communication restants du mois en cours.
3. Frais supplémentaires en cas d'engagement
Si votre forfait comprend une période d'engagement (généralement liée à l'achat d'un mobile), résilier avant son terme entraîne des frais supplémentaires, calculés selon la durée restante.
| Type d'engagement | Période | Frais dus |
|---|---|---|
| Engagement 12 mois | À tout moment avant le terme | 100 % des mensualités restantes |
| Engagement 24 mois | Pendant la 1ère année | 100 % des mensualités restantes de l'année 1 + 20 % de celles de l'année 2 |
| Engagement 24 mois | Pendant la 2ème année | 20 % des mensualités restantes |
Exemple : pour un engagement 24 mois avec 8 mensualités restantes en 2ème année, seuls 20 % de ces 8 mensualités sont dus, et non leur totalité.
4. Motifs légitimes d'exonération
Certaines situations, dûment justifiées par un document, permettent d'éviter les frais de fermeture et les pénalités d'engagement :
- déménagement en dehors de la zone couverte par Bouygues, justificatif de domicile et test d'éligibilité à l'appui ;
- handicap ou maladie empêchant de poursuivre l'abonnement, certificat médical requis ;
- décès de l'abonné, certificat de décès à joindre par un héritier ;
- surendettement ou faillite, notification de recevabilité de la commission de surendettement ;
- chômage suite à un licenciement en CDI, attestation de licenciement requise ;
- incarcération d'au moins 3 mois, attestation d'hébergement en centre pénitentiaire ;
- cas de force majeure reconnu, document justificatif à l'appui.
Sans pièce justificative jointe à votre lettre recommandée, aucun motif légitime ne sera accepté par Bouygues Telecom.
5. Modèles de lettres
Objet : Résiliation de l'abonnement internet Bouygues Telecom
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon abonnement internet Bouygues, pour la ligne dont le numéro est le [numéro de ligne], pour cause de déménagement dans une zone non couverte par vos services.
Conformément à vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander la résiliation de mon contrat sans pénalité, mon nouveau logement n'étant pas éligible aux services souscrits. Vous trouverez ci-joint un test d'éligibilité de ma nouvelle adresse, justifiant cette inéligibilité.
Ma demande devra être prise en compte par vos services dans les dix jours suivant la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'adresser en retour une confirmation écrite de la date d'effet.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Objet : Résiliation d'un forfait mobile Bouygues
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part du décès de [prénom et nom du titulaire défunt]. Je souhaite mettre fin à l'abonnement mobile Bouygues correspondant à la ligne dont le numéro est le [numéro de ligne].
Conformément à vos conditions générales de vente, je suis en droit de demander cette résiliation sans pénalité. Vous trouverez ci-joint un acte de décès.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès réception et de me confirmer par écrit la résiliation du forfait.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
6. Le remboursement des frais de résiliation
Pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation Bouygues (ODR), adressez-vous à votre nouvel opérateur. Il vous demandera généralement une copie de votre facture de clôture Bouygues mentionnant les frais facturés, ainsi que votre RIB pour le virement.
| Élément | Détail |
|---|---|
| Délai de remboursement | Environ 2 mois, par virement ou avoir sur facture |
| Frais remboursables | Frais de fermeture et mensualités restantes d'engagement |
| Montant maximum | Jusqu'à 100 € selon l'opérateur d'accueil |
7. Questions fréquentes
8. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
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- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
9. La résiliation Bouygues Telecom guide par guide
Lettre de résiliation, envoi en recommandé, restitution du matériel, remboursement... Vous saurez tout sur le désabonnement de votre offre.
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