Résilier un forfait mobile Free en 5 points
Mise à jour le 17/05/2023 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. La résiliation d'un forfait mobile Free en 5 étapes 2. Questions/Réponses pour résilier votre forfait Free 3. Le modèle de lettre de résiliation d'un abonnement Free 4. Tous nos guides pour résilier FreeVous souhaitez résilier votre abonnement mobile Free ? Découvrez comment stopper votre contrat en 5 points. Notre guide revient également plus en détail sur les modalités de désabonnement à respecter et vous propose un modèle de lettre de résiliation à expédier à l'aide de notre service d'envoi en ligne.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Free.
- Les forfaits de Free Mobile sont sans engagement, et ils sont résiliables à tout moment sans frais.
- Le préavis est de 10 jours, et vous pouvez demander la date de fin de votre choix, ultérieure aux 10 jours.
- Envoyez une lettre de résiliation, en recommandé avec accusé de réception.
- Si vous avez également loué un mobile, avec engagement de 24 mois, vous devrez verser l’intégralité de la location restant à payer. Certains motifs permettent d’être exempté de frais de résiliation.
- Si vous voulez garder votre numéro d’appel, il faut demander la portabilité de la ligne.
2. Questions & Réponses pour résilier votre offre mobile Free
Pourquoi faut-il appeler le 3244 ?
L'opérateur téléphonique n'indique pas l'adresse de résiliation des forfaits Free Mobile sur son site internet. Il vous est demandé d'appeler le 3244 pour l'obtenir.
Cet appel permet à un téléconseiller d'essayer de vous convaincre de ne pas vous désabonner. Ce n'est que lorsqu'il aura tout tenté qu'il vous donnera cette information. Notez que l'adresse de résiliation de l'opérateur est déjà indiquée sur nos modèles de lettres de résiliation interactifs.
Peut-on se rétracter d'un contrat souscrit chez Free ?
Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Ce droit est valable uniquement en cas de commande passée à la suite d'un démarchage, ou en vente à distance, par exemple sur internet, au téléphone, à votre domicile.
L'exercice de la renonciation concerne tous les abonnements mobiles proposés par Free.
Qu’est-ce que la portabilité ?
La portabilité consiste à donner au nouvel opérateur le RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de la ligne Free à résilier. Ce code s’obtient en appelant le 3179 à partir de votre téléphone. Ainsi l’opérateur récupère votre numéro et peut vous l’attribuer. N'hésitez pas à consulter notre dossier spécial sur la résiliation de forfait mobile par portabilité pour en savoir davantage.
Comment éviter les frais de résiliation ?
Vous pouvez éviter les frais liés au mobile loué à Free si vous avez un motif légitime. Par exemple le décès du titulaire du forfait, une incarcération de 3 mois minimum, le licenciement d'un CDI, le déménagement dans une zone non couverte par Free, ou tout autre cas de force majeure reconnu par la loi.
Puis-je résilier le forfait Free et garder le mobile ?
Si vous résiliez le forfait Free Mobile, vous avez la possibilité de conserver la location du téléphone. Le loyer du mobile est alors augmenté de 5 € par mois, et vous pouvez utiliser le mobile chez le nouvel opérateur. Il reste cependant la propriété de l'opérateur et sera restitué en fin de location.
Comment résilier une Free Box ?
En plus d'un guide plus détaillé sur la résiliation d'un abonnement Free Mobile, notre site vous propose également un mode d'emploi complet pour résilier un abonnement internet Free et sa Freebox (voir en fin de ce guide).
Le guide idéal si vous souhaitez :
- Changer de box Free pour une offre supérieure
- Estimer vos frais de résiliation d'abonnement Freebox
- Souscrire à un autre FAI pour votre abonnement Internet
- Conserver votre numéro de ligne Free avec la portabilité
- Avoir recours à la rétractation
- Renvoyer votre Freebox à l'opérateur
3. La lettre de résiliation d'un abonnement Free Mobile
Le courrier de résiliation Free Mobile
Pour résilier Free Mobile, voici un exemple de lettre à envoyer à votre opérateur.
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation de l'abonnement mobile Free
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon forfait mobile Free, pour le numéro client (indiquez votre numéro client).
Fidèle client et ma période d'engagement étant achevée, je constate que vos services ne me conviennent plus, et je souhaite profiter de l'offre plus attractive d'un autre opérateur. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.
Ma demande de résiliation devra être prise en compte par vos soins dans les 10 jours suivants la réception de ce courrier, conformément à l'article L. 224-39 du Code de la consommation. Je vous remercie de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
La lettre est à envoyer à l'adresse de résiliation Free Mobile :
Free Mobile
Résiliation
75371 Paris Cedex 08
Le service d'envoi de Lettre Résiliation
Vous n'avez pas le temps de vous déplacer en bureau de poste ? Lettre Résiliation vous propose son service d'expédition de courrier accessible 24 h/24, 7 j/7.
Choisissez le modèle de lettre de résiliation qui vous correspond, personnalisez à votre convenance puis cliquez sur "Envoyer". Votre courrier est transmis à La Poste. Un facteur agréé se charge de remettre votre lettre en main propre à Free Mobile.
4. Tous nos guides pour résilier Free
Découvrez l'ensemble de guides sur la résiliation d'un service Free.
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- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
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