Comment résilier une assurance mobile Bouygues Telecom ?
Mise à jour le 12/08/2026 - Par Camille Gayral
Résilier une assurance mobile Bouygues Telecom dépend de deux choses : l'ancienneté de votre contrat et l'assureur qui le gère, SPB, Garantie Échange 24 ou Tranquil'assur. Ce guide vous aide à identifier votre situation, à connaître le délai applicable et à envoyer le bon modèle de lettre.
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Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre guide de résiliation Bouygues Telecom.
- après un an de contrat, la loi Hamon permet de résilier à tout moment, avec un préavis d'un mois ;
- avant un an, la résiliation implique de payer les mensualités restantes, sauf motif légitime justifié ;
- votre contrat est géré par SPB, Gras Savoye (Garantie Échange 24 ou Tranquil'assur) : vérifiez le nom exact de votre assurance avant d'envoyer votre courrier ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve la plus sûre en cas de litige sur la date d'effet.
1. Identifier votre assureur mobile Bouygues
Bouygues Telecom distribue trois contrats d'assurance mobile, gérés par deux sociétés différentes. Retrouvez le nom exact de votre contrat sur votre certificat d'adhésion ou votre espace client avant toute démarche.
| Nom du contrat | Gestionnaire actuel |
|---|---|
| Assurance Mobile (offre actuelle) | SPB |
| Garantie Échange 24 | Gras Savoye |
| Tranquil'assur / Assurance Club Bouygues Telecom | Gras Savoye |
La Garantie Échange 24 a changé de gestionnaire : elle est administrée par Gras Savoye depuis 2018, et non plus par Asurion. Si votre contrat date d'avant cette bascule, adressez tout de même votre courrier à Gras Savoye, qui a repris la gestion des dossiers en cours.
2. Délais de résiliation selon votre situation
La loi (article L. 112-2-1 du Code des assurances) accorde un délai minimal de 14 jours calendaires. Les conditions générales Bouygues Telecom portent en pratique ce délai à 30 jours à compter de la souscription. Les sommes versées sont remboursées sous 30 jours.
Le contrat comporte un engagement d'un an. Une résiliation avant ce terme implique en principe de payer les mensualités restant dues jusqu'au douzième mois, sauf motif légitime justifié (voir section suivante).
L'article L. 113-15-2 du Code des assurances (loi Hamon) permet de résilier à tout moment, sans frais ni justification, avec un préavis d'un mois à compter de la réception de votre lettre par l'assureur.
Indépendamment de la loi Hamon, l'article L. 113-12 du Code des assurances permet aussi de résilier à l'échéance annuelle de votre contrat, en envoyant votre lettre recommandée au moins deux mois avant la date d'échéance.
3. Motifs légitimes avant la première année
Certaines situations, dûment justifiées, permettent de résilier avant un an sans avoir à payer les mensualités restantes :
- casse irréparable, perte ou vol du mobile assuré, s'ils ne sont pas couverts par l'assurance ;
- vente ou donation du mobile assuré ;
- décès de l'abonné ;
- surendettement ;
- perte d'emploi ;
- hospitalisation ou incarcération.
Les motifs légitimes reconnus peuvent varier d'un assureur à l'autre (SPB, Gras Savoye). Consultez vos conditions générales avant d'envoyer votre demande, et joignez systématiquement un justificatif à votre lettre recommandée.
4. Adresses de résiliation par assureur
Envoyez votre lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse correspondant à votre contrat.
| Contrat | Adresse postale |
|---|---|
| SPB – Assurance Mobile | SPB – Assurance Mobile Bouygues Telecom CS 90000 76095 Le Havre Cedex |
| Garantie Échange 24 | Garantie Échange 24 Bouygues Telecom 10/12 rue Conrad Adenauer 59290 Wasquehal |
| Tranquil'assur | Gras Savoye TSA 24286 77283 Avon Cedex |
Vous pouvez aussi passer par notre générateur de lettre : l'adresse correspondant à votre contrat est appliquée automatiquement, sans avoir à la rechercher vous-même.
5. Modèles de lettres prêts à l'emploi
Choisissez le modèle correspondant à votre situation, complétez les éléments entre crochets et envoyez en recommandé AR. La résiliation par lettre n'est pas toujours exigée par les assureurs, mais elle reste la méthode la plus sûre pour fixer une date d'effet incontestable.
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite mettre fin à mon assurance de téléphone mobile (référence : [numero-assu-mobile]) souscrite auprès de votre établissement.
Conformément à l'article L. 113-15-2 du Code des assurances, issu de la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 dite « loi Hamon », tout assuré peut, à l'expiration d'un délai d'un an à compter de la première souscription, résilier sans frais ni pénalités un contrat tacitement reconductible. J'invoque donc mon droit à résilier ce contrat.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception, et de m'adresser une confirmation écrite de la date de fin de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite mettre fin à mon contrat d'assurance mobile (référence : [numero-assu-mobile]) souscrit auprès de votre établissement, celui-ci arrivant prochainement à échéance le [date-echeance].
Conformément à l'article L. 113-12 du Code des assurances, tout assuré a le droit de résilier son contrat à l'expiration d'un délai d'un an, en adressant sa demande à l'assureur au moins deux mois avant la date d'échéance. J'invoque donc mon droit à résilier ce contrat à son terme.
Je vous remercie de prendre en compte cette demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'adresser une confirmation écrite du terme de mon contrat.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente que je souhaite procéder à la rétractation du contrat d'assurance mobile souscrit auprès de vos services (référence : [numero-assu-mobile]).
Conformément à l'article L. 112-2-1 du Code des assurances, relatif à la commercialisation à distance de contrats d'assurance, et aux conditions générales de mon contrat qui portent ce délai à 30 jours à compter de sa conclusion, j'invoque mon droit de me rétracter, sans avoir à me justifier.
Je certifie n'avoir eu connaissance, à la date de ce courrier, d'aucun sinistre susceptible de mettre en jeu la garantie de ce contrat.
Je vous remercie de me confirmer par retour de courrier la prise en compte de cette rétractation et, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes déjà versées.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature]
6. Questions fréquentes
7. Récapitulatif final
Avant d'envoyer votre lettre, vérifiez ces trois points :
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- l'accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser selon votre motif ;
- l'espace client qui réunit preuve de dépôt, suivi et accusé de réception.
8. La résiliation Bouygues Telecom guide par guide
Si vous désirez interrompre différents services de Bouygues, suivez nos guides.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
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