Mise à jour le 25/11/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Quand effectuer la demande de clôture de compte Orange Bank ? 2. Quels motifs pour demander la fermeture de compte chez Orange Bank ? 3. La lettre de clôture d'un compte Orange Bank 4. Peut-on demander la résiliation des autres services d’Orange Bank ? 5. Comment procéder à un transfert de compte vers une autre banque ? 6. La résiliation Orange : nos guides pour tout savoirVous avez ouvert un compte courant auprès d’Orange Bank, banque 100% mobile détenue par Orange et Groupama et vous souhaitez y mettre un terme. Que vous ayez ouvert votre compte depuis plus d’un an ou moins, nous vous accompagnons pour faciliter vos démarches de fermeture de compte. Modalités contractuelles de clôture, frais éventuels, motifs de résiliation, gestion de votre épargne et mobilité bancaire, voici tout ce que vous devez savoir pour mener à bien cette procédure.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Orange.
Orange Bank a aujourd'hui fermé. Les clients de la banque en ligne sont désormais dirigés vers Hello Bank.
Comme le stipule le contrat de service, la convention de compte conclue entre Orange Bank et un client est valable pour une durée indéterminée. Selon les conditions générales de vente d’Orange Bank, vous pouvez clôturer votre compte à tout moment.
Si vous venez de procéder à l’ouverture du compte, vous disposez du délai de rétractation fixé à 14 jours pour annuler le contrat avec Orange Bank. Passé ce délai, vous n’êtes pas donc pas obligé d’attendre la première année révolue de votre contrat.
Ainsi, contrairement aux modalités d’application de la loi Chatel, selon lesquelles toute résiliation pendant la première année du contrat doit être justifiée, votre demande de fermeture peut s’effectuer quand vous le souhaitez.
En amont de la fermeture du compte, vous devez vous assurer que votre compte soit suffisamment provisionné pour réaliser toutes les opérations en cours : prélèvements automatiques (eau, électricité, gaz, Internet, téléphone), dons réguliers, chèques en attente d’encaissement, paiements par carte bancaire et par mobile.
Vous devez également veiller à modifier la domiciliation des virements et prélèvements rattachés au compte Orange Bank. Pour ce faire, n’hésitez pas à consulter ci-dessous les modalités d’application de la loi Hamon et nos informations relatives à la mobilité bancaire.
Orange Bank se réserve le droit de clôturer le compte de sa propre initiative. Vous recevez un courrier qui fait office de préavis. La clôture du compte intervient au bout de 2 mois, à compter de la date d’envoi du courrier. En cas de comportement gravement répréhensible, le compte est clôturé sans préavis.
Chaque année, les banques recensent les comptes bancaires inactifs et vérifient si le titulaire est toujours en vie. Il en va de même pour Orange Bank. Un compte est déclaré inactif en cas de décès du titulaire. Le notaire ou les ayants droit ont alors 3 ans pour se manifester afin d’éviter la clôture du compte.
On constate également l’inactivité du compte si aucune opération n’a été enregistrée pendant une période de 12 mois consécutifs. Au bout de 10 ans d’inactivité et sans manifestation du titulaire, mandataire ou représentant légal, le compte est officiellement clôturé.
Il existe tout un tas de raisons pour clôturer votre compte bancaire Orange Bank, aussi bien d’ordre financier que technique ou personnel. En voici une liste non exhaustive :
Quoi qu’il en soit, vous n’êtes pas tenu de fournir un motif légitime à Orange Bank au moment de la résiliation de votre compte. Comme nous vous l’avons précisé plus haut, la clôture de compte peut avoir lieu à tout moment. Cependant, si vous souhaitez que votre contrat soit résilié dans les meilleurs délais, nous vous conseillons vivement de justifier votre demande.
Pour clôturer votre compte Orange Bank, il vous suffit d’adresser un courrier recommandé avec avis de réception au service clientèle de la banque mobile.
À l’intérieur de ce courrier de résiliation, vous devez mentionner vos coordonnées complètes, le numéro de contrat, le motif légitime de résiliation et, selon le motif, d’en apporter la justification ou le document juridique.
Voici un courrier type de fermeture d'un compte Orange Bank :
Lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception
Objet : Résiliation d'un compte Orange Bank
Madame, Monsieur,
Je vous informe aujourd'hui par cette lettre de résiliation envoyée en recommandé, que je souhaite clôturer mon compte bancaire Orange Bank n°(indiquez votre numéro de compte), ainsi que tous les services liés au compte.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande de résiliation dès réception de cette lettre recommandée, de procéder au virement de mon solde créditeur sur le compte dont vous trouverez le Relevé d'Identité Bancaire joint à ce courrier.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
(Signature)
Lettre Resiliation vous permet d’envoyer rapidement et de chez vous votre lettre de clôture d'un compte Orange Bank. Notre service de résiliation vous fournit le modèle de lettre adapté avec l’adresse de résiliation officielle d’Orange Bank, le texte qui demande la fin du contrat et votre signature digitale. Par ailleurs, vous pouvez inclure les pièces justificatives qui motivent votre demande de résiliation. Si vous souhaitez être informé du suivi de courrier recommandé par SMS, il vous suffit de valider cette option.
Une fois la clôture du compte acceptée, n’oubliez d’attester la destruction de votre carte bancaire et de restituer les éventuelles formules de chèque (ou d’en attester la destruction).
Pour simplifier la clôture de votre compte bancaire, voici quelques éléments pratiques pour rédiger vous-même votre lettre de résiliation à Orange Bank et transmettre votre demande en recommandé.
Le modèle de lettre de résiliation à Orange Bank est à envoyer à l’adresse suivante :
Orange Bank
Service Clientèle
TSA 10948
92896 Nanterre Cedex 9
Il est indispensable de stipuler votre numéro de contrat sans quoi votre demande de résiliation sera invalidée. N’oubliez pas de préciser la raison de clôture du compte et de signer votre lettre recommandée.
Lors de votre ouverture de compte chez Orange Bank, vous pouvez opter pour différents comptes bancaires ainsi que souscrire à des services bancaires traditionnels comme le crédit ou l’épargne.
Quelle que soit l’offre de service choisie, votre démarche pour la clôture de compte est gratuite (hors frais d’envoi de lettre recommandée), comme indiqué dans les conditions générales de vente de la banque.
Trois types de compte sont disponibles au sein de la banque mobile Orange Bank. Ils proposent chacun une carte de paiement adaptée à vos besoins : la Carte Standard, la Carte Premium et le Pack Premium.
La banque mobile d’Orange propose quelques services financiers conformes à un établissement bancaire classique. Pour constituer une épargne disponible, vous pouvez souscrire au placement préféré des Français et ouvrir un Livret A.
Par ailleurs, Orange Bank vous offre la possibilité de recourir à un prêt personnel afin de financer un projet personnel, tel que l'acquisition d’une voiture, la réservation d’un voyage ou la réalisation de travaux à domicile.
À la clôture du compte, l’ensemble des services souscrits et produits associés à votre compte sont résiliés de plein droit. Une seule lettre de résiliation à la banque suffit pour mettre un terme à votre compte courant, à votre carte de paiement, à votre prêt bancaire et à votre livret de placement.
Si le solde de votre compte bancaire ou de votre épargne est positif, le montant peut vous être reversé selon vos instructions. Vous pouvez demander à le recevoir par chèque ou qu’Orange Bank effectue un transfert des fonds directement sur un autre compte.
À l’inverse, si votre solde est débiteur ou bien si vous clôturez votre compte et que des prélèvements sont en cours, ce montant est exigible par Orange Bank. Attention donc aux découverts non autorisés, intérêts et pénalités de retard !
Depuis la promulgation de la loi Chatel en 2005, les démarches pour changer de banque sont grandement facilitées. Cette loi porte en effet sur la résiliation des contrats en tacite reconduction et impose aux établissements bancaires d’informer leurs clients dans les 3 mois qui précèdent l’échéance de fin de contrat. Vous pouvez ainsi résilier votre contrat chez Orange Bank à la date anniversaire par lettre recommandée avec accusé de réception.
Afin de renforcer les droits des consommateurs et de favoriser la mobilité bancaire, la loi Macron est entrée en vigueur en 2015. Désormais, il est beaucoup plus simple de changer de banque et fermer votre compte courant. Si la demande de clôture du compte émane toujours du titulaire du compte ou de son mandataire, l’établissement d’arrivée propose gratuitement un service d’aide à la mobilité bancaire avec le transfert des prélèvements récurrents et l’envoi de vos nouvelles coordonnées bancaires à vos créanciers.
Pour procéder au changement de domiciliation bancaire, vous devez envoyer à Orange Bank le courrier recommandé avec AR. Il vous fait ensuite transmettre un justificatif de domicile et une photocopie valide de votre carte d’identité à votre nouvelle banque, qui se charge du reste.
Si vous souhaitez connaître les démarches d'arrêt de votre offre Orange, consultez nos guides ci-dessous.
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