Comment débloquer un mobile ?
Mise à jour le 02/02/2024 - Par Camille Gayral
Sommaire
1. Qu'est-ce que le désimlockage ? 2. Comment savoir si mon portable est simlocké ? 3. La procédure de déblocage de son téléphone 4. Gratuit ou payant ? 5. Nos guides de résiliation d'un forfait mobileLorsque vous achetez votre téléphone portable en passant par votre opérateur, celui-ci est en général verrouillé. Vous devez donc débloquer ('désimlocker') votre mobile si vous changez d'opérateur pour votre forfait. Il faut également débloquer votre portable si vous souhaitez l’utiliser avec une carte SIM étrangère ou pour une revente d'occasion. Vous devez avant tout savoir si votre smartphone est bloqué par l'opérateur. Après 3 à 6 mois de forfait, l'opérateur doit désimlocker gratuitement. Notre guide revient sur toutes ces informations.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un forfait mobile.
1. Le désimlockage ou déblocage d'un téléphone
Pourquoi un téléphone est-il bloqué à l'achat ?
Lorsque vous achetez un portable auprès d'un opérateur mobile, celui-ci bloque votre téléphone sur son propre réseau afin d'empêcher une éventuelle utilisation sur celui de ses concurrents.
À quoi sert le blocage d'un portable ?
Ce blocage empêche donc la carte SIM de communiquer avec votre mobile si les deux ne sont pas associés sur le même réseau GSM/3G/4G.
2. Comment savoir si un téléphone est simlocké ou bloqué ?
Si on vous demande le PIN ou code de déverouillage réseau
Pour savoir si votre smartphone est verrouillé (simlocké), il suffit simplement d’insérer votre nouvelle carte SIM (activée ou non). Au démarrage de votre téléphone, vérifiez quelle information vous est demandée :
Un code PIN : bonne nouvelle, votre téléphone est déjà désimlocké, vous pouvez utiliser immédiatement votre nouvelle carte SIM !
Un code de déverrouillage réseau : en ce cas, votre mobile est simlocké. Pas de panique, on vous explique tout ci-dessous.
Les forfaits sans engagement sont proposés sans téléphone mobile. En changeant d’opérateur, vous aurez simplement à insérer la nouvelle carte SIM dans votre téléphone.
Le désimlockage est-il gratuit ?
Sur demande, votre opérateur est obligé de désimlocker votre téléphone pour faciliter votre changement de contrat. En revanche, l'opérateur n'est pas obligé de le faire gratuitement (voir paragraphe suivant).
3. Comment débloquer un téléphone portable ?
Récupérer le numéro IMEI du téléphone à débloquer
La procédure de déblocage se déroule en 2 étapes. La première consiste à récupérer le numéro IMEI (International Mobile Equipment Identity) du mobile.
Le numéro IMEI correspond au numéro de série du portable. Il est physiquement inscrit au dos de la batterie du portable et sur l'étiquette de l'emballage. Le plus simple pour l'obtenir est de composer sur votre clavier la séquence suivante *#06#.
Contacter l'opérateur (Orange, SFR, Bouygues, etc.)
La seconde étape nécessite de contacter votre opérateur et de lui fournir ce code IMEI. Chez certains opérateurs comme Orange et SFR, la procédure de désimlockage peut être réalisée directement en ligne. Chez les autres, il faudra appeler le service client.
| Nom de l'opérateur | depuis un mobile | depuis un fixe | horaires |
|---|---|---|---|
| Orange | 3900 | 0800 100 740 | 24 h/24 - 7 j/7 |
| SFR | 1023 | 1023 | lun-sam : 8 h-21 h |
| Bouygues Telecom | 614 | 1064 | lun-sam : 8 h-20 h |
| La Poste Mobile | 904 | 0970 808 660 | lun-sam : 8 h-20 h |
Comment débloquer un téléphone Sosh ou RED by SFR ?
Cas particuliers : les opérateurs Sosh et RED by SFR ne disposent pas d'assistance téléphonique. Vous serez donc obligé de désimlocker votre portable en vous connectant sur leur site web, soit via votre espace client soit en contactant des conseillers en ligne (via twitter/facebook/forum ou les tchats avec un conseiller qui sont mis à votre disposition).
À quoi correspond le code de désimlockage ?
Chaque code de désimlockage est individuel et correspond au numéro IMEI de votre téléphone mobile. Il n’est pas recommandé d’utiliser des codes trouvés sur des forums sur internet : ceux-ci peuvent bloquer définitivement votre téléphone.
4. Combien coûte le déblocage d'un téléphone mobile ?
Le déblocage d'un portable est gratuit au bout de 3 mois d'abonnement si votre opérateur a adhéré à la fédération française des télécoms. Sinon il faudra attendre 6 mois pour que cette formalité soit gratuite.
Si vous désirez le débloquer avant cette période, l'opérateur vous facturera une prestation de désimlockage. Sachez que ce prix varie en fonction de l'opérateur.
Attention ! Il est préférable de désimlocker votre téléphone avant d'effectuer la portabilité de votre numéro (code RIO) et de changer d'opérateur. Cela rend la procédure plus simple !
5. Nos guides de résiliation d'un forfait mobile
Pour en savoir plus sur les motifs de résiliation, la portabilité du numéro, etc., consultez nos guides :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
