Frais de résiliation : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan s’alignent sur Bouygues

De nouveaux frais de résiliation chez les forfaits sans engagement  

Pendant des années, résilier un forfait sans engagement ne coûtait rien : l’abonné pouvait changer d’opérateur librement, sans frais de clôture de ligne. Cette situation évolue depuis avril 2025, date à laquelle Bouygues Telecom a introduit 5 € de frais de résiliation sur ses forfaits mobiles sans engagement.

En janvier 2026, trois autres marques suivent le mouvement : NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom notifient à leurs clients qu’elles appliqueront elles aussi 5 € de frais en cas de résiliation à partir du 18 mai 2026. Les abonnés ont été informés par e-mail, avec la précision que le prix mensuel du forfait et les autres conditions de l’offre restent inchangés.

NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom concernés  

Les trois marques concernées sont des opérateurs virtuels (MVNO) qui appartiennent toutes à Bouygues Telecom depuis un rachat intervenu en 2020. Ce lien capitalistique permet de comprendre pourquoi le montant retenu pour les frais de résiliation est identique aux 5 € déjà pratiqués par Bouygues Telecom.

Dans leurs communications, ces opérateurs indiquent que ces frais ne seront facturés qu’en cas de résiliation du forfait mobile. Concrètement, un client qui met fin à sa ligne devra désormais régler 5 €, en plus de sa dernière facture, même si son offre est sans engagement.

Des remboursements chez la concurrence  

Face à cette nouvelle politique tarifaire, certains concurrents tentent de se démarquer en prenant en charge ces frais. Free Mobile a été le premier à proposer le remboursement des 5 € facturés lors d’une résiliation chez Bouygues Telecom, rapidement rejoint par SFR et Sosh.

RED by SFR et Free Mobile remboursent actuellement les frais de résiliation mobiles, sous réserve généralement d’un changement d’opérateur et de la fourniture d’un justificatif. Pour les abonnés prêts à changer de forfait, ces offres de remboursement limitent l’impact financier de l’apparition de ces nouveaux frais.

Résilier son forfait avant l’arrivée des frais avec Lettre-Resiliation.com  

Avant l’entrée en vigueur effective de ces 5 € de frais chez NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom, les abonnés peuvent avoir intérêt à résilier leur forfait sans attendre. Résilier dès maintenant permet de clôturer la ligne dans les conditions actuelles, sans supporter ce nouveau coût fixe de 5 €.

Le service d’envoi de Lettre-Resiliation.com permet de préparer et d’envoyer une lettre de résiliation en recommandé sans avoir à se déplacer. L’abonné choisit son opérateur mobile dans la liste, renseigne ses coordonnées, son numéro de ligne et sa référence client, puis génère automatiquement un courrier conforme, prêt à être expédié.

Une fois la lettre complétée, Lettre-Resiliation.com se charge de l’envoi en recommandé avec accusé de réception, ce qui fournit une preuve légale de la demande de résiliation et de sa date. Cette date faisant foi, elle permet de sécuriser la prise en compte de la résiliation avant l’application des nouveaux frais, lorsque le calendrier de mise en place est connu.

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