Bouygues impose 5 € de frais de résiliation sur les forfaits B&You, Free riposte
Mise à jour le 17/06/2025 - Par Séverine Fauchille
En résumé :
- Bouygues facture désormais 5 € de frais de résiliation sur les forfaits B&You.
- Free Mobile couvre jusqu’à 10 € pour ses nouveaux clients venant de B&You.
- Deux options pour résilier : portabilité via un nouvel opérateur, ou lettre recommandée si vous ne gardez pas votre numéro.
- Pensez à conserver la facture de clôture : elle est indispensable pour toute demande de remboursement.
Bouygues mise sur les frais pour retenir ses clients
Bouygues justifie cette mesure comme un moyen de freiner la « volatilité » des clients, une stratégie de rétention qui s’aligne sur des pratiques déjà utilisées sur les offres Internet, mais inhabituelle dans l’univers mobile.
L’annonce a été intégrée à la fin d’un mail comprenant d’autres informations. Cette communication discrète a été perçue comme un coup bas, suscitant l’agacement d’un nombre important d’abonnés.
Tous les forfaits B&You sont concernés. En plus de ces 5 €, il faut également compter les frais liés à la carte SIM (1 € en promo, jusqu’à 10 € hors promo) et les frais de mise en service initiale.
Bouygues précise toutefois qu’il peut annuler ces frais en cas de force majeure (hospitalisation, licenciement, décès…).
Free Mobile contre-attaque et couvre jusqu’à 10 € de frais
L’opérateur a annoncé qu’il prendrait en charge jusqu’à 10 € de frais de résiliation pour tout nouvel abonné venant de B&You.
La démarche est simple : il faut souscrire une offre Free Mobile (avec portabilité), attendre l’activation de la SIM, puis envoyer la facture de clôture de Bouygues avec un justificatif de souscription chez Free. L’envoi se fait par courrier dans un délai de 4 mois.
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
Comment résilier votre forfait B&You ?
Même si les forfaits B&You sont sans engagement, leur résiliation n’est pas automatique. Il faut donc en faire la demande.
Par le nouvel opérateur
Vous pouvez vouloir confier la procédure à votre nouvel opérateur (si vous prenez un nouveau forfait) et conserver votre numéro. Dans ce cas, il suffit de demander la portabilité de votre numéro à votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera de résilier automatiquement votre forfait B&You, sans que vous ayez à contacter Bouygues Telecom.
- Composez le 3179 (appel gratuit) pour obtenir votre code RIO.
- Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription.
- Le transfert de ligne se fera en quelques jours, avec la résiliation de B&You.
Par lettre recommandée avec accusé de réception
Vous ne voulez pas souscrire de nouveau forfait ou vous ne voulez pas conserver votre numéro ? Réalisez vous-même la démarche en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à Bouygues Telecom.
Délai : La résiliation prend effet 10 jours après réception de la demande, sauf si vous précisez une autre date.
Découvrez notre guide détaillé et notre modèle de lettre pour résilier votre forfait mobile B&You facilement.
Quelle que soit la solution que vous privilégiez, vous recevrez une facture de clôture mentionnant les éventuels frais dus, que vous pourrez ensuite faire rembourser si vous passez chez Free Mobile.
Un petit changement dans les CGV peut vite avoir un impact sur votre budget. Avant de résilier, vérifiez bien vos frais… ou faites-les prendre en charge !
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
