Comment résilier son abonnement de transport Sankéo (Perpignan) ?

Mise à jour le 19/01/2023 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Quels abonnements Sankéo résilier ? 2. La résiliation Sankéo : les démarches 3. Se désabonner de Sankéo en résumé

Réseau de bus, Sankéo dessert la ville de Perpignan. Vous déménagez hors de ce réseau ? Vous ne souhaitez plus ou ne pouvez plus vous déplacer avec les transports ? Notre guide fait le point sur les démarches de résiliation de votre abonnement Sankéo. Lettre de résiliation, restitution de la carte, demande de remboursement… Vous aurez toutes les informations pour stopper votre pass.

Direction Perpignan

 

1. Quels abonnements Sankéo résilier ?  

  Les abonnements Sankéo

La société Keolis Perpignan Méditerranée, opérateur des transports en commun, propose 6 abonnements à ses clients, détaillés dans le tableau qui suit.

Abonnements et caractéristiques
Abonnements Caractéristiques
Pass Scolaire Au trimestre ou à l’année.
Pass Apprenti À l'année.
Pass Mobilité Tout Public À la semaine, au mois ou à l’année.
Pass Mobilité -26 ans Au mois ou à l’année.
Pass Mobilité Etudiant Au mois ou à l’année.
Une copie de la carte étudiante doit être présentée
à la souscription de l’abonnement.
Pass Mobilité Salarié À l'année. Seuls les salariés des entreprises
adhérentes au club PDE (Plan de déplacement d'entreprise)
de Perpignan Méditerranée Métropole
peuvent bénéficier de cet abonnement.

Pour utiliser son abonnement, celui-ci est chargé sur la Carte +.

  A quel moment est-il possible de suspendre Sankeo ?

Pour la plupart des abonnements, il n’y a pas de résiliation à proprement parler. De façon à les stopper, ne pas recharger la carte est suffisant.

Seule exception, le Pass Scolaire. Celui-ci peut-être arrêté en cours d’année pour les motifs suivants :

  • l’élève change d’établissement scolaire ;
  • et/ou l’élève déménage dans une zone non desservie par Sankéo.

Un justificatif doit obligatoirement accompagner la lettre de résiliation.

  Résiliation et remboursement de l’abonnement

Puisqu’un seul forfait est résiliable, un seul forfait est remboursable. Vous pouvez demander à Keolis Perpignan Méditerranée le remboursement des trimestres non commencés uniquement.

Pour cela, formulez une demande de résiliation et de remboursement.

 

2. La résiliation Sankéo : les démarches  

  Comment prévenir Keolis de ma décision ?

Mettre fin au Pass Scolaire nécessite l’envoi d’une lettre dans laquelle la demande de résiliation est explicitement écrite, ainsi que la demande de remboursement si la situation le permet.

Nous vous suggérons l’envoi d’un recommandé avec accusé de réception. Ce mode d’expédition garantit la bonne réception du courrier grâce à l’accusé de réception à signer par Keolis Perpignan Méditerranée. De plus, une preuve de dépôt et un suivi sont également inclus.

Keolis n’a pas besoin d’être mis au courant du non renouvellement des autres abonnements.

  Notre modèle de courrier de résiliation Sankéo

Vous hésitez sur les formules à employer ? Appuyez-vous sur cette lettre type pour rédiger la vôtre.

Exemple de lettre de résiliation d’un abonnement scolaire Sankéo

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : résiliation du Pass Scolaire Sankéo

Madame, Monsieur,

Je vous informe, aujourd’hui, que je souhaite mettre un terme à l’abonnement scolaire Sankéo de mon enfant …………… (indiquer le prénom et nom de l’enfant). Le pass a été contracté sous le numéro …………… (indiquer le numéro de contrat). Mon enfant ne pourra plus embarquer à bord des transports en commun de la métropole de Perpignan en raison de …………… (indiquer la raison : déménagement ou changement d’établissement scolaire).

Par cette occasion, je vous demande également de me rembourser les trimestres non entamés.

Vous trouverez avec ce courrier un justificatif, ainsi que la carte +.

Je vous remercie par avance de bien vouloir traiter ma demande à sa réception et de me confirmer par retour écrit la résiliation du Pass.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

(Signature)

N’oubliez pas d’insérer la Carte + dans l’enveloppe et le justificatif. Si la carte ou la preuve du motif est manquante, la résiliation ne pourra pas aboutir.

  A quelle adresse expédier la lettre ?

L’envoi de votre courrier doit être effectué à l’adresse de résiliation ci-dessous :

Keolis Perpignan Méditerranée 150 Chemin de la Poudrière
BP 79 914
66 962 PERPIGNAN Cedex 9

 

Se désabonner de Sankéo en résumé

  • La résiliation n’est possible que pour le Pass Scolaire.
  • Pour stopper tout autre forfait Sankéo, il suffit de ne pas recharger la carte +.
  • Un remboursement est envisageable pour la résiliation d’un pass Scolaire si le ou les trimestres ne sont pas entamés.
  • Une lettre de résiliation accompagnée de la carte + doivent être envoyés à Keolis Perpignan Méditerranée.

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