Résiliation Divia : se désabonner des transports de Dijon

Mise à jour le 20/06/2024 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Les différents titres de transport Divia 2. Tout savoir pour résilier son abonnement Divia 3. Notre modèle de lettre de résiliation Divia 4. Après la résiliation Divia, le remboursement ? 5. Se désabonner de Divia en 3 questions 6. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun

Pour circuler à bord des tram et bus de Dijon, un pass voyage ou avec abonnement est impératif. Vous avez acheté un abonnement et vous souhaitez désormais le stopper ? Nous vous expliquons quand et comment le faire. Des motifs légitimes au remboursement, vous aurez toutes les informations entre les mains pour résilier Divia facilement.

La ville de Dijon, desservie par Divia

Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux transports en commun.

 

1. Les différents titres de transport Divia  

La société commercialise une multitude de titres :

  • les pass voyages : pour les usagers occasionnels ;
  • les pass avec abonnement : pour les usages réguliers. Ils sont mensuels ou annuels ;
  • les pass combinés : Divia + TER.

Ces formules sont chargées sur une carte.

Pour profiter de ces formules Divia, vous pouvez régler au comptant ou par prélèvement automatique. Seuls les abonnements payés par prélèvement sont à tacite reconduction. Autrement dit, vous devez en demander la résiliation pour qu’ils prennent fin.

La rétractation n’est pas possible.

 

2. Tout savoir pour résilier son abonnement Divia  

  Quand peut-on interrompre son titre de transport ?

Il est possible de mettre un terme à son abonnement à deux moments :

  • à l’échéance annuelle ;
  • si vous êtes dans une situation entrant dans la catégorie des motifs légitimes.

Faites-en la demande avant le 20 du mois en cours. pour une prise en compte rapide. Si vous transmettez votre décision après le 20, vous resterez abonné un mois supplémentaire.

Pour rappel, la rétractation n’est pas acceptée.

  Quels sont les motifs légitimes acceptés pour résilier votre formule ?

Les CGV (conditions générales de vente) du réseau dijonnais énumère plusieurs motifs légitimes, à savoir :

  • le décès de l’abonné ;
  • un déménagement hors de la zone couverte par le réseau Divia ;
  • un licenciement ;
  • un départ à la retraite ;
  • un congé maternité…

Il s’agit alors d’une résiliation anticipée. Elle doit être justifiée par une attestation de domicile, une attestation médicale…

Il se peut que la société exige des frais de résiliation.

Lettre pour résilier Divia

  Comment stopper un abonnement Divia ?

La société met à votre disposition plusieurs options pour arrêter votre pass. Il est possible de :

Nous vous conseillons fortement d’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Vous pourrez connaître l’état de progression de l’acheminement grâce au suivi et obtenir une preuve de la bonne délivrance (l’accusé) de votre courrier à Divia.

 

3. Notre modèle de lettre de résiliation Divia  

  Exemple de courrier pour se désabonner des transports

Ci-dessous, retrouvez une lettre-type pour demander l’arrêt de votre titre de transport dijonnais lorsque l’échéance est proche.

Cette situation ne correspond pas à la vôtre ? Cliquez sur “Envoyer cette lettre” et sélectionnez le bon motif (déménagement, décès…). Le contenu s’adapte instantanément.

Modèle de lettre de résiliation d’un abonnement Divia

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : demande de résiliation de mon pass

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous annonce vouloir mettre un terme à mon abonnement Divia souscrit sous le numéro d'abonné ………… (noter le numéro d’abonné).

Celui-ci arrivant à échéance prochainement, je profite de cette occasion pour vous demander de ne pas le reconduire et de cesser les prélèvements automatiques à partir de cette date anniversaire.

Je vous remercie de bien vouloir traiter ma demande dès sa réception, et de me confirmer la résiliation de mon abonnement.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

  Les avantages de notre service d’envoi en ligne

Quelques hésitations à envoyer un recommandé avec Lettre-Resiliation.com ? Notre outil 100 % numérique a pourtant de nombreux atouts :

  • un accès depuis où vous voulez, aucun déplacement n’est à prévoir ;
  • un accès 24 h/24, 7 j/7 ;
  • des lettres pré-remplies et une lettre vierge si vous préférez rédiger entièrement le contenu ;
  • la possibilité de télécharger les pièces jointes ;
  • la signature en ligne ;
  • l’espace sécurisé de paiement ;
  • l’espace client pour y retrouver votre preuve de dépôt, le suivi, l’accusé de réception et la copie de votre lettre.

Saviez-vous que même si la démarche est 100 % en ligne , Divia, de son côté, reçoit un courrier papier ? Cela grâce à notre transmission de votre courrier à La Poste. Notre partenaire se charge de l’imprimer, puis de le remettre en main propre à la société de transport.

 

4. Après la résiliation Divia, le remboursement ?  

La résiliation anticipée (avec motif) peut être concernée par un remboursement. Aux conditions que :

  • un ou des mois n’aient pas été consommés. Tout mois consommé est dû ;
  • que la demande ait été formulée dans les 2 mois suivants le désabonnement.

Le remboursement ne peut porter sur plus de 3 mois.

Vous recevrez la somme par virement ou par chèque, selon le mode de paiement que vous aviez utilisé pour l’achat.

 

5. Se désabonner de Divia en 3 questions  

  Comment faire ma demande de résiliation ?

Vous pouvez vous déplacer en agence, téléphoner, envoyer un mail, passer par votre espace client ou envoyer un recommandé avec accusé de réception.

  Dans quels cas puis-je demander à mettre fin à mon pass ?

Il faut attendre l’échéance annuelle ou présenter un motif légitime pour une résiliation anticipée (décès, mutation professionnelle…).

  J’ai acheté un titre Divia il y a moins de 7 jours, puis-je me rétracter ?

Non, la société n’accepte pas la rétractation. Vous devez demander une résiliation.

 

  6. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun  

Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre transport :

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

  • En partenariat avec La poste
  • Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
J'envoie mon recommandé

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