Comment résilier son abonnement de transport TAG (Grenoble) ?

Mise à jour le 03/06/2024 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Les différents titres de transport de TAG 2. Tout savoir pour résilier son abonnement TAG 3. Notre modèle de lettre de résiliation d’un abonnement TAG 4. Le remboursement d’un abonnement TAG suite à une résiliation 5. Se désabonner de TAG en 3 questions 6. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun

Les transports de l’agglomération grenobloise (TAG ou M TAG) desservent l’ensemble de la métropole. Pour les emprunter, vous devez être muni d’un titre. Il peut être pour un trajet, un mois ou une année. Si vous avez opté pour un abonnement et que vous cherchez à le résilier, sachez que ce n’est pas si compliqué. Nous vous expliquons en détail à quel moment le faire et de quelle manière procéder.

Résilier un abonnement TAG

Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux transports en commun.

 

1. Les différents titres de transport de TAG  

Le réseau grenoblois propose une multitude de titres classés en deux catégories :

  • les titres à voyages : en ticket ou en sms ;
  • les abonnements en carte qui peuvent être mensuels ou annuels.

Il est possible de sélectionner l’abonnement le plus avantageux selon son âge, son profil et/ou son revenu.

Tableau des abonnements TAG
Par âge Par profil Par revenu
5-10 ans salarié pastel’1
11-17 ans invalide à 80 % pastel’2
18-24 ans groupe
famille
pastel’3
25-64 ans scolaire
zpd
pastel’4
65-74 ans tourisme
business
 
75 ans et + TER  

Ces forfaits sont chargés sur la carte Oùra. Dessus, peuvent également chargés des abonnements concernant l’ensemble des transports de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Pour profiter de ces formules TAG, vous pouvez payer au comptant ou par prélèvement automatique.

Notez que vous ne pouvez pas demander une rétractation. Cela signifie que si vous envisagez de stopper votre abonnement TAG, vous devrez procéder à une résiliation.

 

2. Tout savoir pour résilier son abonnement TAG  

  Quand est-il possible de mettre fin à son titre de transport ?

Il n’est pas possible de résilier son abonnement TAG à tout moment sans motif légitime. Pour le stopper, il suffit simplement d’attendre la date anniversaire de son forfait. Celle-ci marquera automatiquement la fin de l’abonnement.

À savoir
Depuis le 31/12/2021, les abonnements annuels ne sont plus à reconduction tacite. Pour les reconduire, il est nécessaire d’en acheter un nouveau.

Toutefois, la résiliation en anticipé peut être acceptée sous certaines conditions définies par TAG.

  Quels sont les motifs légitimes pour résilier votre forfait ?

Le réseau de Grenoble peut valider les demandes de cessation anticipée pour quelques situations :

  • déménagement dans une zone non couverte par les transports de la métropole
  • mutation dans une zone non couverte par les transports de la métropole
  • licenciement
  • démission
  • retraite
  • congé maternité
  • congé parental total
  • congé longue maladie de 3 mois minimum
  • décès de l’abonné

Vous devez justifier votre motif avec une attestation de domicile, une attestation de votre médecin…

Lettre pour stopper un abonnement TAG

  Comment arrêter un abonnement TAG ?

De manière à mettre un terme à votre titre de transport, deux options s’offrent à vous :

Le formulaire à joindre à votre lettre de résiliation se trouve sur votre espace client TAG en ligne. Si vous ne visualisez pas, contactez TAG qui vous le transmettra.

Nous vous conseillons vivement d’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cette solution vous fait profiter du suivi de votre lettre et vous assure qu’elle est bien réceptionnée par votre destinataire.

Ne rendez pas votre carte Oùra lors de la résiliation. Vous pouvez charger d’autres titres pour circuler dans la métropole ou même dans la région. Elle est valable 6 ans.

Concernant l’arrêt des paiements :

  • pour les prélèvements automatiques : l’interruption sera effective le mois suivant si vous avez fait votre demande avant le 15 du mois en cours ;
  • pour les paiements comptants : les mois non consommés seront remboursés.
 

3. Notre modèle de lettre de résiliation d’un abonnement TAG  

  Lettre-type pour stopper un titre de transport de Grenoble

Afin de vous accompagner au mieux dans votre démarche de désabonnement de TAG, nous vous proposons un modèle de demande de résiliation. Ici, nous avons pris l’exemple d’un abonné déménageant en dehors de la métropole.

Vous pouvez parfaitement adapter cet exemple à votre situation. Cliquez sur “Envoyer cette lettre” et sélectionnez le motif qui vous correspond. Le contenu sera instantanément modifié.

Exemple de courrier de résiliation d’un forfait TAG

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : demande de résiliation de mon abonnement TAG

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe souhaiter mettre fin à mon abonnement TAG souscrit sous le numéro d'abonné ………… (noter le numéro d’abonné).

Déménageant le mois prochain à …………. (indiquer la ville concernée par le déménagement), je me vois contraint d’interrompre le contrat me liant au réseau des transports en commun de Grenoble. Vous trouverez en pièce jointe mon justificatif.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès sa réception, et de me confirmer la résiliation de mon abonnement.

Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

(Signature)

N’oubliez pas de joindre le justificatif à votre courrier, sinon votre demande risque d’être rejetée.

  Les + de Lettre-resiliation.com

Vous faciliter les procédures de résiliation est la mission principale de notre service. Pour cela, nous vous proposons :

  • de nombreux modèles de lettres avec les adresses pré-remplies ;
  • une lettre vierge si vous souhaitez rédiger le contenu de A à Z ;
  • un accès 24 h/24 h, 7 j/7 ;
  • un envoi en recommandé avec accusé de réception depuis chez vous, inutile de vous déplacer ;
  • la possibilité d’ajouter des pièces jointes ;
  • un paiement sécurisé ;
  • un espace client regroupant vos envois, vos suivis, vos preuves de dépôt et de réception.
 

4. Le remboursement d’un abonnement TAG suite à une résiliation  

Après avoir expédié votre rupture de contrat, vous vous demandez si vous recevrez un remboursement ?

Conditions de remboursement
Les types d'abonnements Si abonnement entamé Si abonnement non entamé
Forfaits mensuels Oui Non
Forfaits annuels Oui, si l’abonné
peut prouver l’un
des motifs légitimes
Oui, si la demande de résiliation
a été faite avant la date de validité
ou dans les 2 mois après le début
de la validité (et que le titre n’a pas
été consommé)

Les abonnements réglés en prélèvement automatique ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement sur les prélèvements déjà effectués.

Seuls les mois payants peuvent être remboursés.

Si le titre permettant d’emprunter les transports TAG a été acheté auprès d’un autre vendeur : l’abonné doit demander la résiliation et le remboursement auprès de celui-ci.

 

5. Se désabonner de TAG en 3 questions  

  Comment faire ma demande de résiliation d'un abonnement TAG ?

Vous pouvez soit vous déplacer en agence, soit envoyer un recommandé avec accusé de réception pour vous désabonner de TAG.

  Dans quels cas puis-je demander à stopper mon forfait TAG ?

Il faut attendre l’échéance annuelle ou avoir un motif légitime permettant une résiliation anticipée de votre abonnement TAG (licenciement, longue maladie…).

  Serai-je remboursé après une résiliation d’un abonnement annuel  TAG?

Oui, si vous disposez d’un motif légitime pour arrêter votre contrat TAG avant son terme ou si la période de validité n’est pas entamée.

 

  6. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun  

Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre transport :

Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer

  • En partenariat avec La poste
  • Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
J'envoie mon recommandé

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