Mise à jour le 14/08/2024 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Les différents titres de transport de TAG 2. Tout savoir pour résilier son abonnement TAG 3. Notre modèle de lettre de résiliation d’un abonnement TAG 4. Le remboursement d’un abonnement TAG suite à une résiliation 5. Se désabonner de TAG en 3 questions 6. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en communLes transports de l’agglomération grenobloise (TAG ou M TAG) desservent l’ensemble de la métropole. Pour les emprunter, vous devez être muni d’un titre. Il peut être pour un trajet, un mois ou une année. Si vous avez opté pour un abonnement et que vous cherchez à le résilier, sachez que ce n’est pas si compliqué. Nous vous expliquons en détail à quel moment le faire et de quelle manière procéder.
Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux transports en commun.
Le réseau grenoblois propose une multitude de titres classés en deux catégories :
Il est possible de sélectionner l’abonnement le plus avantageux selon son âge, son profil et/ou son revenu.
Par âge | Par profil | Par revenu |
---|---|---|
5-10 ans | salarié | pastel’1 |
11-17 ans | invalide à 80 % | pastel’2 |
18-24 ans | groupe famille |
pastel’3 |
25-64 ans | scolaire zpd |
pastel’4 |
65-74 ans | tourisme business |
|
75 ans et + | TER |
Ces forfaits sont chargés sur la carte Oùra. Dessus, peuvent également chargés des abonnements concernant l’ensemble des transports de la région Auvergne-Rhône-Alpes.
Pour profiter de ces formules TAG, vous pouvez payer au comptant ou par prélèvement automatique.
Notez que vous ne pouvez pas demander une rétractation. Cela signifie que si vous envisagez de stopper votre abonnement TAG, vous devrez procéder à une résiliation.
Il n’est pas possible de résilier son abonnement TAG à tout moment sans motif légitime. Pour le stopper, il suffit simplement d’attendre la date anniversaire de son forfait. Celle-ci marquera automatiquement la fin de l’abonnement.
Toutefois, la résiliation en anticipé peut être acceptée sous certaines conditions définies par TAG.
Le réseau de Grenoble peut valider les demandes de cessation anticipée pour quelques situations :
Vous devez justifier votre motif avec une attestation de domicile, une attestation de votre médecin…
De manière à mettre un terme à votre titre de transport, deux options s’offrent à vous :
Le formulaire à joindre à votre lettre de résiliation se trouve sur votre espace client TAG en ligne. Si vous ne visualisez pas, contactez TAG qui vous le transmettra.
Nous vous conseillons vivement d’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Cette solution vous fait profiter du suivi de votre lettre et vous assure qu’elle est bien réceptionnée par votre destinataire.
Ne rendez pas votre carte Oùra lors de la résiliation. Vous pouvez charger d’autres titres pour circuler dans la métropole ou même dans la région. Elle est valable 6 ans.
Concernant l’arrêt des paiements :
Afin de vous accompagner au mieux dans votre démarche de désabonnement de TAG, nous vous proposons un modèle de demande de résiliation. Ici, nous avons pris l’exemple d’un abonné déménageant en dehors de la métropole.
Vous pouvez parfaitement adapter cet exemple à votre situation. Cliquez sur “Envoyer cette lettre” et sélectionnez le motif qui vous correspond. Le contenu sera instantanément modifié.
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : demande de résiliation de mon abonnement TAG
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe souhaiter mettre fin à mon abonnement TAG souscrit sous le numéro d'abonné ………… (noter le numéro d’abonné).
Déménageant le mois prochain à …………. (indiquer la ville concernée par le déménagement), je me vois contraint d’interrompre le contrat me liant au réseau des transports en commun de Grenoble. Vous trouverez en pièce jointe mon justificatif.
Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès sa réception, et de me confirmer la résiliation de mon abonnement.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
N’oubliez pas de joindre le justificatif à votre courrier, sinon votre demande risque d’être rejetée.
Vous faciliter les procédures de résiliation est la mission principale de notre service. Pour cela, nous vous proposons :
Après avoir expédié votre rupture de contrat, vous vous demandez si vous recevrez un remboursement ?
Les types d'abonnements | Si abonnement entamé | Si abonnement non entamé |
---|---|---|
Forfaits mensuels | Oui | Non |
Forfaits annuels | Oui, si l’abonné peut prouver l’un des motifs légitimes |
Oui, si la demande de résiliation a été faite avant la date de validité ou dans les 2 mois après le début de la validité (et que le titre n’a pas été consommé) |
Les abonnements réglés en prélèvement automatique ne peuvent pas bénéficier d’un remboursement sur les prélèvements déjà effectués.
Seuls les mois payants peuvent être remboursés.
Si le titre permettant d’emprunter les transports TAG a été acheté auprès d’un autre vendeur : l’abonné doit demander la résiliation et le remboursement auprès de celui-ci.
Vous pouvez soit vous déplacer en agence, soit envoyer un recommandé avec accusé de réception pour vous désabonner de TAG.
Il faut attendre l’échéance annuelle ou avoir un motif légitime permettant une résiliation anticipée de votre abonnement TAG (licenciement, longue maladie…).
Oui, si vous disposez d’un motif légitime pour arrêter votre contrat TAG avant son terme ou si la période de validité n’est pas entamée.
Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre transport :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
Le saviez-vous ? Nous proposons l'envoi de lettre recommandée avec accusé de réception !
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Chaque jour, des milliers de lettres sont envoyées
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