La résiliation d'un abonnement de transport Ilévia (Lille)

Mise à jour le 18/02/2025 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Présentation du réseau de transport en commun et des offres ilévia 2. Comment résilier un abonnement annuel ou pour 10 mois ? 3. Peut-on suspendre un abonnement permanent Ilévia/Transpole ? 4. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun

Le réseau de transport en commun Ilévia, ex-Transpole, de la communauté urbaine de Lille, propose à ses clients des formules d'abonnement permanents. Grâce cette offre, vous pouvez circuler dans la métropole lilloise et emprunter les lignes de bus, métro et tramway. Les contrats utilisant la carte Pass Pass imposent un engagement de 12 mois ou 10 mois. Les CGV de la société prévoient tous les cas permettant une résiliation de l’abonnement annuel ou de 10 mois. Notre guide vous aide à mettre fin à votre contrat.

resilier un titre de transport ilevia

Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un abonnement aux transports en commun.

 

  1. Présentation du réseau de transport en commun et des offres ilévia  

  Le réseau de transport Ilévia à Lille Métropole

Ilévia est le nom du réseau de transport en commun dans la métropole européenne de Lille. Anciennement appelé Transpole, il est géré par la société Keolis Lille Métropole, filiale de Keolis.

Les usagers peuvent circuler sur l'ensemble des lignes de bus, tramway et métro avec un ticket, un abonnement ou une carte Pass Pass.

  Quels sont les titres de transport ilévia à Lille ?

Plusieurs abonnements et titres de transport au forfait sont disponibles sur le réseau Ilévia (ex-Transpole). Leur durée de validité varie suivant la formule choisie :

  • la durée de validité des Pass 1 jour, 2 jours et autres démarre dès la première validation ;
  • pour l’abonnement mensuel Ilévia/Transpole, le client choisit au moment de l’achat la date de début de validité ;
  • l’abonnement Ilévia/Transpole de 10 mois est valable du 1er septembre au 30 juin de l’année N+1 ;
  • l’abonnement annuel Ilévia/Transpole est valable 12 mois. Il démarre le 1er jour du mois suivant l’achat (pour les achats avant le 15 du mois) ;
  • le titre de transport de l’abonnement permanent Ilévia/Transpole est valable pour une durée minimale de 12 mois et jusqu’à sa résiliation par le client.
Résilier Ilévia 10 mois
Résilier Ilévia Permanent
 

  2. La procédure de résiliation d'un abonnement Ilévia  

  Quand peut-on résilier un abonnement Ilévia ?

Un abonnement permanent Ilévia/Transpole ne peut pas être résilié sans frais pendant les 12 premiers mois. De même, l'abonnement Ilévia/Transpole de 10 mois pour les scolaires impose un engagement pour toute sa durée. Vous devez résilier en envoyant une lettre de résiliation en recommandé à Ilévia.

  Comment résilier l'abonnement ilévia sans frais ?

Certains motifs contenus dans les Conditions Générales d'Abonnement Ilévia et expliqués dans ce guide permettent de les arrêter durant cette période, sans avoir à payer l’intégralité des mois restants.

Voici la liste des motifs légitimes pour rompre son abonnement sans frais :

  • décès du titulaire (justifié par un certificat de décès) ;
  • arrêt pour maladie d’une durée supérieure à 2 mois (justifié par une attestation de la Sécurité Sociale) ;
  • déménagement en dehors de la métropole de Lille (sur justificatif) ;
  • changement de lieu de travail ou d’établissement scolaire, dans une zone non desservie par Transpole (justificatif de l’employeur ou de l’établissement) ;
  • changement de Quotient Familial autorisant l’adhésion à un tarif inférieur ;
  • perte d’emploi ou arrêt des études.

  Quelle est l'adresse de résiliation d'Ilévia ?

Si vous privilégiez un désabonnement à Ilévia par la voie postale, le courrier de résiliation du titre de transport doit être transmis à cette adresse :

ILEVIA
Service Résiliations et Suspensions
BP 51009
59701 Marcq-en-Baroeul Cedex

  Y a-t-il un autre moyen de résilier son abonnement transport à Lille Métropole ?

Dans la foire aux questions à consulter sur le site officiel www.ilevia.fr, il est précisé que la résiliation de son abonnement aux transports lillois est également possible par email.

La demande de résiliation ilévia par courrier électronique doit être envoyée à l'adresse contact@ilevia.fr.

  Quelles sont les autres modalités de résiliation et de remboursement ?

la lettre pour resilier un titre de transport ilevia

Le courrier de résiliation de son abonnement transport et le justificatif doivent parvenir à Ilévia au plus tard le 15 du mois pour prendre effet au 1er du mois suivant.

Après la résiliation, Ilévia/Transpole procèdera au remboursement de la période payée d’avance et non couverte par l’abonnement permanent.

Notez que Ilévia/Transpole peut également résilier l'abonnement permanent annuel ou de 10 mois, notamment en cas d’impayé ou de non respect des conditions de délivrance (limite d’âge atteinte, résidence hors Métropole Européenne de Lille, etc.).

  Quelle lettre envoyer à Ilévia ?

Voici un exemple de courrier à transmettre à l'entreprise lilloise en cas de déménagement. Vous pouvez parfaitement le modifier à votre convenance.

Modèle de lettre de résiliation Ilévia

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : résiliation de mon abonnement

Madame, Monsieur,

Par ce recommandé, je vous annonce avoir décidé de mettre fin à ma formule Ilévia .......... (préciser 10 ou 12 mois) numéro .......... (préciser le numéro d'abonné) en raison de mon déménagement hors de la zone couverte par vos transports en commun.

Pour preuve, vous trouverez en pièce jointe le justificatif de mon nouveau domicile.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès sa réception et de me confirmer par écrit la résiliation.

Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

(Signature)

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  • l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
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  3. La suspension d'un abonnement Ilévia  

  Quelle est la durée de suspension d'un abonnement Ilévia ?

Vous pouvez demander la suspension d’un abonnement permanent Ilévia/Transpole une seule fois pendant la durée d’engagement de 12 mois. Sa durée maximum est de 2 mois par période de 12 mois.

  Comment envoyer sa demande de suspension ?

Votre demande de suspension doit être effectuée par courrier envoyé ou déposé à Ilévia, au plus tard le 15 du dernier mois d’utilisation, le cachet de la poste faisant foi.

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  4. Nos guides de résiliation d'un abonnement de transport en commun  

Voici nos différents guides pour stopper l'abonnement à votre transport :

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