Comment résilier votre abonnement internet Free ?


Ecrit par Mathilde Guée


Free resiliation internetLe débit internet de votre décodeur Freebox Révolution, Freebox Crystal ou Freebox Mini 4K vous joue des tours ? Ou vous avez décidé de tester une offre internet concurrente parce que l'ADSL ou la fibre sont moins chers ? Le dernier acte de votre "vie de freenaute" consiste maintenant à résilier votre abonnement internet fixe grâce à notre guide.

Mise à jour le 18 mai 2018


1 - Comment résilier Free par courrier ?


Pour résilier votre forfait internet Freebox ADSL ou fibre, il suffit d'expédier une lettre de résiliation au service clients Free, en recommandé avec accusé de réception. Cet opérateur ne propose pas de contrats comportant une période minimale d'engagement pendant laquelle la résiliation impose des pénalités. Vous pouvez donc résilier Free à tout moment. L'opérateur dispose d'un délai maximum de 10 jours à partir de la date de réception de votre courrier de résiliation pour arrêter l'abonnement internet.


A noter : Free est réputé pour couper rapidement la connexion internet. Si vous souhaitez profiter d'un délai, vous avez le droit de demander une date de résiliation précise à Free, à condition de respecter le préavis minimum de 10 jours.


En utilisant notre modèle de lettre, vous n'avez qu'à renseigner votre adresse et le numéro de ligne, et la demande de résiliation sera rédigée automatiquement. Elle est totalement conforme à ce que Free exige pour prendre en considération une demande. Vous pouvez alors envoyer directement votre recommandé en ligne, sans vous déplacer à La Poste.


2 - Quels sont les frais de résiliation Free ?


Les conditions générales de vente de Free stipulent qu'en cas de rupture de contrat, l'abonné est redevable de frais de fermeture de ligne d'un montant de 49 €.

  • Dans certaines situations, les frais ne sont pas dus (un justificatif doit être joint) :
  • - Non-éligibilité de la ligne, en dépit des informations préalablement obtenues.
  • - Non-exécution des services par Free.
  • - Retrait d'une autorisation d'un droit de passage qui rend impossible la fourniture des services internet.
  • - Décès du titulaire du contra Free.
  • - Modification du contrat par l'opérateur (courrier à envoyer dans les quatre mois).

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3 - Peut-on se rétracter d'un abonnement Free ?

En souscrivant à distance, le nouvel abonné dispose d'un délai de rétractation de 14 jours, à partir de la date de réception du dernier matériel mis à disposition par Free. Notre générateur de lettres vous propose un modèle de courrier de rétractation, que vous pouvez envoyer à Free directement en ligne, par un envoi en recommandé avec accusé de réception.


4 - Comment garder son numéro de téléphone ?


Le Relevé Identité Opérateur (RIO), que vous transmettrez au nouvel opérateur, permet de conserver votre numéro. Pour l'obtenir, appelez le 3179 depuis la ligne fixe, ou le 0805 92 3179 depuis une autre ligne téléphonique. Avec le RIO, le nouvel opérateur procèdera à la portabilité du numéro et lancera automatiquement la résiliation de l'offre Free.

Pourquoi ne puis-je pas garder mon numéro ?

Il existe effectivement des cas où la portabilité du numéro de téléphone fixe n'est pas possible. Le cas le plus courant se déroule lorsque vous souhaitez garder votre numéro alors que vous déménagez dans une autre ville qui ne fait pas partie de la même "Zone de Numérotation Elémentaire" (01, 02, 03, 04 ou 05). Dans ce cas, résiliez votre forfait Free par courrier recommandé, et souscrivez par ailleurs à une nouvelle offre.


5 - Comment restituer son matériel Freebox ?


Les équipements (box, décodeur TV, plugs...) doivent être restitués à Free à l'issue de la procédure de cessation d'abonnement. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Free, la restitution du matériel pourra ou pas être à la charge de l'abonné.

En cas de portabilité

Lorsque la résiliation par le nouvel opérateur sera effective, cela sera indiquée sur votre espace client Free. Vous pourrez y télécharger une étiquette de retour. Il suffira alors de l'imprimer et de déposer l'équipement complet dans un point relais Kiala.

Si vous n'avez pas gardé votre numéro de ligne fixe

Il faut commencer par envoyer votre lettre de résiliation à Free. Si vous envoyez celle-ci en même temps que votre équipement, elle ne sera pas prise en compte ! Lorsque celle-ci sera traité, Free vous informera par e-mail de la date effective de la résiliation. Dans cet e-mail, il est demandé à ce que le matériel Freebox soit retourné à l'adresse suivante :
Freebox - C/O Publidispatch - 6, rue Désir Prévost - 91075 Bondoufle

Toutefois, si vous vous reconnectez sur votre espace abonné Free, vous trouverez un bon de retour à télécharger. Celui-ci vous permettra de déposer votre colis dans un relais UPS gratuitement.

Ne restituez pas votre player Free Devialet !

Si vous avez souscrit une offre avec Freebox Delta, vous avez probablement commandé le player Free Devialet. Il vous appartient, donc il ne faut pas le restituer à Free. Le contrat d'achat du player n'est pas résilié lorsque vous renoncez à la Freebox Delta. Vous devez donc continuer à le payer si vous l'avez acheté à crédit, ou solder le financement. Le player Free Devialet sera utilisable sans la Freebox Delta.

Coût de renvoi du matériel en Colissimo

Si vous avez une Freebox Revolution, vous devez renvoyer les boîtiers et les accessoires de la Freebox Player et la Freebox Server, ainsi que les Plugs. Le colis d'environ 7,1 kg est à envoyer en colissimo recommandé avec accusé de réception, pour un prix d'environ 22 €.

decodeur serveur et plugs de la freebox revolution

Pour la Freebox Crystal, il faudra renvoyer au service résiliation Free le boîtier ADSL avec ses câbles, le boîtier TV avec ses câbles et la télécommande et les deux Freeplugs. Le coût du colissimo en recommandé pour ces équipements s'élève à environ 16 €, pour un poids de 4,7 kg.

Non-restitution des équipements

Le fournisseur d'accès internet facture une pénalité pour chaque élément manquant ou dégradé.

Frais de non restitution de box Free

Freebox Revolution

250 € le Serveur

10 € la manette de jeux

250 € le Player

100 € le boitier Femto

40 € le Freeplug

50 € ou 20 € le lecteur CD/DVD/BR

20 € la télécommande

Freebox Crystal

150 € le boitier ADSL

40 € le Freeplug

200 € le boitier TV HD

10 € la télécommande

150 € le boitier TV HD Light

Freebox Mini 4K

200 € le Server mini 4K

10 € la télécommande

200 € le Player mini 4K

30 € le kit fibre (jarretière et SFP)