Comment résilier un abonnement Zeplug ?
Mise à jour le 29/12/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Quand pouvez-vous résilier votre contrat Zeplug ? 2. Comment rédiger et envoyer la lettre de résiliation à Zeplug ? 3. Que se passe-t-il après la résiliation d’un contrat Zeplug ? 4. Questions/réponses sur le désabonnement de ZeplugZeplug propose des solutions de recharge pour véhicules électriques, principalement en copropriété ou dans des parkings résidentiels. En tant que particulier, vous souscrivez un abonnement mensuel pour l’utilisation et la gestion de la borne. Ce guide vous explique quand et comment mettre fin à votre contrat Zeplug, ainsi que les règles à connaître avant d’envoyer votre demande.
Ce qu’il faut retenir :
- la rétractation est possible dans les 14 jours qui suivent la souscription ;
- l’abonnement est à durée indéterminée = résiliation à tout moment ;
- envoyez votre demande de résiliation en recommandé avec accusé de réception.
1. Quand pouvez-vous résilier votre contrat Zeplug ?
Dans les 14 jours : le droit de rétractation
Si vous avez souscrit votre contrat à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, prévu par le Code de la consommation.
Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre contrat sans motif, simplement en informant Zeplug par courrier recommandé avec accusé de réception.
Après 14 jours : la résiliation à tout moment
Le contrat Zeplug destiné aux particuliers est conclu pour une durée indéterminée.
Vous pouvez donc résilier votre abonnement à tout moment, sans avoir à justifier votre décision.
Aucun engagement de durée minimale n’est imposé.
Délais à respecter pour stopper l’abonnement
Pour que la résiliation prenne effet à la fin du mois en cours, votre demande doit être reçue au moins 15 jours avant la date d’échéance mensuelle.
Si votre demande est envoyée moins de 15 jours avant l’échéance, la résiliation sera effective à la fin du mois suivant.
2. Comment rédiger et envoyer la lettre de résiliation à Zeplug ?
Informer l’entreprise de votre décision
Pour mettre fin à votre abonnement Zeplug, deux solutions sont possibles :
- via votre espace client en ligne, depuis votre compte personnel ;
- par lettre recommandée avec avis de réception, adressée au service client ou au siège de Zeplug.
Pour que votre demande soit prise en compte, vous devez mentionner votre nom, vos coordonnées, les coordonnées de l’entreprise, le numéro de votre contrat.
Si vous souhaitez uniquement arrêter le service, précisez-le clairement dans votre courrier, sans demander la dépose de la borne si ce n’est pas nécessaire.
La lettre de résiliation d’un abonnement Zeplug
Afin de vous accompagner au mieux dans votre démarche, nous mettons à votre disposition des exemples de courriers qu’il suffit de compléter :
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Que se passe-t-il après la résiliation d’un contrat Zeplug ?
Une fois votre contrat résilié :
- Zeplug désactive le service de recharge et coupe l’alimentation de la borne à distance ;
- si vous souhaitez faire retirer physiquement la borne, cette opération reste possible, mais les frais de dépose sont à votre charge.
Aucun frais de résiliation ni pénalité ne sont appliqués lorsque vous mettez fin à votre abonnement Zeplug.
Vous restez uniquement redevable des sommes dues jusqu’à la date effective de résiliation.
4. Questions/réponses sur le désabonnement de Zeplug
Puis-je résilier Zeplug sans motif ?
Oui. L’abonnement Zeplug destiné aux particuliers est sans engagement. Vous pouvez donc résilier votre contrat à tout moment, sans avoir à justifier votre décision.
Dois-je payer des frais pour résilier mon abonnement Zeplug ?
Non. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne sont appliqués lorsque vous mettez fin à votre abonnement. Vous restez uniquement redevable des sommes dues jusqu’à la date effective de résiliation.
La borne de recharge est-elle retirée automatiquement après la résiliation ?
Non. Après la résiliation, Zeplug désactive le service et coupe l’alimentation à distance, mais la borne n’est pas retirée automatiquement. Si vous souhaitez la dépose physique de la borne, vous devez en faire la demande, et les frais de retrait sont à votre charge.
Que dois-je faire pour demander la suppression de mes données personnelles ?
Si vous souhaitez faire effacer vos données personnelles, adressez votre demande à : Zeplug, 10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris, ou à : rgpd@zeplug.com. Optez toujours pour l’envoi en recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve.
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