Comment résilier un contrat ChargeGuru ?
Mise à jour le 30/12/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Quand stopper votre contrat ChargeGuru ? 2. Comment rédiger et envoyer votre demande de résiliation à ChargeGuru ? 3. FAQ – Résiliation d’un contrat ChargeGuruChargeGuru propose des prestations de fourniture et d’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, avec accompagnement technique, installation, mise en service et services associés pour les particuliers. Ce guide vous explique quand et comment résilier votre contrat ChargeGuru, vos droits, et les étapes pratiques à suivre.
Ce qu’il faut retenir :
- vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la signature du contrat ;
- si l’installation a déjà commencé ou a été réalisée, des modalités particulières de facturation peuvent s’appliquer ;
- la résiliation n’implique pas forcément la dépose de la borne.
1. Quand stopper votre contrat ChargeGuru ?
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux CGV, vous avez le droit de vous rétracter du contrat sans motif dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la signature du contrat.
Pour exercer ce droit, vous devez envoyer votre décision de rétractation par écrit. L’envoi d’un recommandé est vivement conseillé pour garder une preuve de votre démarche.
Si du matériel vous a été livré, vous devez le renvoyer à vos frais au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.
Après 14 jours : la résiliation du contrat
Une fois le délai de rétractation expiré, vous pouvez annuler votre contrat : des indemnités et frais peuvent s’appliquer selon ce qui est indiqué dans vos conditions particulières et le devis accepté.
Par exemple, si une visite technique a déjà eu lieu ou si des travaux ont commencé, des frais spécifiques précisés dans les CGV peuvent être facturés.
Annulation et remboursement : les délais
→ En cas de rétractation dans les 14 jours, le contrat est annulé et les sommes versées vous sont remboursées dans un délai maximal de 14 jours suivant votre demande.
→ Pour une annulation hors délai de rétractation, le contrat est résilié à la date de réception de votre courrier dès lors que toutes les obligations contractuelles et financières sont réglées.
2. Comment rédiger et envoyer votre demande de résiliation à ChargeGuru ?
Les modes d’envoi possibles pour la demande
Vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante :
Service Clients ChargeGuru – Raiden SAS
10 rue du Faubourg Montmartre
75009 Paris.
Il est aussi possible de transmettre votre demande via l’espace client si cette option est disponible, ou par e-mail avec accusé de réception.
Alors quel mode choisir ? Préférez toujours l'envoi en recommandé avec accusé de réception car cet accusé constitue une preuve de votre démarche.
Les informations à inclure dans le courrier
Pour que votre demande soit prise en compte, votre courrier ou e-mail doit comporter :
- votre nom et vos coordonnées ;
- les coordonnées de ChargeGuru ;
- le numéro du contrat ou du devis accepté ;
- la mention claire que vous souhaitez résilier ou vous rétracter du contrat.
La lettre de rétractation ou de résiliation à envoyer
Retrouvez ci-dessous des exemples de courriers qu’il suffit de compléter avec les informations relatives à votre contrat :
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- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. FAQ – Résiliation d’un contrat ChargeGuru
Puis-je stopper mon contrat sans me justifier ?
Oui, si vous êtes encore dans le délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez annuler sans avoir à donner de motif.
Que se passe-t-il si l’installation a déjà commencé ?
Si l’installation ou les prestations ont déjà débuté au-delà du délai de rétractation, des frais peuvent être appliqués (visite technique, déplacement, main-d’œuvre). Ces conditions sont précisées dans votre devis et vos conditions particulières.
Dois-je payer des frais de résiliation ?
En dehors du droit de rétractation, la résiliation peut entraîner des indemnités si des prestations ont déjà été exécutées ou si c’est prévu dans vos conditions particulières. Mais, il n’y a pas de frais de résiliation à proprement parler.
Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?
Si vous souhaitez accéder, rectifier ou supprimer vos données personnelles détenues par ChargeGuru, adressez une demande écrite à : ChargeGuru, 10 Rue du Faubourg Montmartre, 75009 Paris, ou à : rgpd@chargeguru.com, de préférence par courrier recommandé avec avis de réception, en joignant un justificatif d’identité.
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