Comment se désabonner de Japhy ?
Mise à jour le 16/01/2026 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. À quel moment résilier votre abonnement Japhy ? 2. Comment arrêter votre abonnement Japhy ? 3. Questions fréquemment posées sur la résiliation de JaphyVous avez décidé de changer l'alimentation de votre animal ou de suspendre vos livraisons de croquettes personnalisées ? Ce guide vous détaille les modalités, les délais et les étapes indispensables pour résilier votre contrat Japhy en toute sérénité.
Ce qu’il faut retenir :
- résiliable à tout moment ou à la fin de la période d’engagement minimale ;
- pas de délai de rétractation de 14 jours ;
- résiliation à faire depuis chez vous avec notre service d’envoi en ligne.
1. À quel moment résilier votre abonnement Japhy ?
Le droit de rétractation ne s’applique pas
Les produits Japhy étant fabriqués sur mesure (croquettes personnalisées), ils ne sont pas soumis au droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Cela signifie que, même si vous changez d’avis peu après votre commande, vous ne pouvez pas simplement vous rétracter comme pour un achat standard. Il est donc nécessaire de résilier.
Formule sans engagement
Si votre abonnement ne comporte pas de période d’engagement minimum :
- avant le premier renouvellement : la résiliation peut être prise en compte immédiatement ;
- après un premier renouvellement : vous devez signaler la résiliation au moins 14 jours avant la date du prochain prélèvement pour qu’elle soit effective avant l’envoi suivant.
Si vous demandez l’arrêt trop tard, un dernier colis pourra être expédié et facturé avant la prise d’effet de la résiliation.
Formule avec période d’engagement
Dans certains cas, votre abonnement peut comprendre une période minimum obligatoire.
Vous pouvez résilier avant la fin de cette période, mais vous restez redevable des mensualités jusqu’à son terme.
Une fois cette période passée, l’abonnement devient sans engagement et peut être arrêté à tout moment.
2. Comment arrêter votre abonnement Japhy ?
Par téléphone (obligatoire)
Selon les conditions générales de Japhy, la résiliation doit être confirmée par téléphone auprès du service client. C’est une étape nécessaire pour que votre demande soit prise en compte.
L’appel permet à Japhy de traiter officiellement votre volonté d’arrêter l’abonnement et de vérifier que vous comprenez bien les conditions de résiliation.
Par écrit (fortement recommandé)
Même si la résiliation par téléphone suffit, envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Japhy reste la meilleure façon de conserver une trace écrite de votre demande. Cette preuve peut s’avérer utile en cas de contestation ou de litige.
Adresse du service client Japhy :
JAPHY
Service Client
95 avenue du Président Wilson
93108 Montreuil
France
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- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
3. Questions fréquemment posées sur la résiliation de Japhy
Puis-je résilier depuis mon espace client en ligne ?
Non, Japhy ne permet généralement pas de résilier directement depuis l’espace membre. La demande doit être effectuée par téléphone et il est conseillé de la confirmer par écrit.
Que se passe-t-il si je demande la résiliation trop tard ?
Si votre demande arrive moins de 14 jours avant la prochaine date de prélèvement, le dernier colis sera probablement envoyé et facturé avant que l’arrêt prenne effet.
Puis-je faire supprimer mes données personnelles ?
Oui, vous pouvez demander l’effacement de vos données en écrivant à Japhy (de préférence par lettre recommandée pour preuve).
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