Résiliation d’un abonnement PagesJaunes : les étapes

Mise à jour le 23/09/2025 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Vérifiez votre contrat PagesJaunes 2. Transmettez votre demande de résiliation 3. Vérifiez la confirmation de résiliation 4. Récupérez les informations de facturation 5. FAQ - Résiliation des services des PagesJaunes

Les PagesJaunes, autrefois une référence incontournable pour trouver des professionnels et des entreprises, sont aujourd'hui gérées par la société Solocal. Si vous avez souscrit à l'un de leurs services payants, comme des annuaires en ligne ou des publicités, et souhaitez mettre fin à votre abonnement, voici les étapes à suivre pour résilier efficacement.

resiliation pages jaunes

Ce qu’il faut retenir :

vérifiez votre contrat avant de résilier pour connaître les conditions de résiliation et la durée d'engagement ;
privilégiez la lettre recommandée avec accusé de réception pour obtenir la preuve de votre demande de résiliation ;
exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription, sans frais ni justificatif.

Résilier PagesJaunes en 2 min

1. Vérifiez votre contrat PagesJaunes

Avant de commencer la procédure de résiliation, consultez votre contrat pour connaître les conditions spécifiques de résiliation.

Les services des PagesJaunes sont généralement proposés avec des engagements de 12 ou 24 mois. Il est important de vérifier la durée restante de votre contrat et la politique de résiliation pour éviter toute surprise, notamment des frais de résiliation anticipée.

Droit de rétractation :si vous avez souscrit un service des PagesJaunes récemment, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation. Cela vous permet de revenir sur votre décision sans pénalités. Pour exercer ce droit, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au service client des PagesJaunes (Solocal) dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat.

2. Transmettez votre demande de résiliation

La méthode la plus sûre pour résilier un service des PagesJaunes reste l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette procédure permet de disposer d'une preuve de votre démarche et de la réception de votre demande par Solocal (PagesJaunes).

Pensez à bien mentionner :

votre nom ;
vos coordonnées ;
la date de résiliation voulue ;
votre motif de résiliation en cas de demande d’interruption avant la fin de l’engagement.

Si vous préférez résilier par téléphone ou email, vous pouvez contacter le service client des PagesJaunes (Solocal). Cependant, cette méthode n'est pas aussi formelle et ne garantit pas une preuve écrite de la résiliation.

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement n° [Numéro d'abonné] qui nous lie.

Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, sous le numéro d'abonné [Numéro d'abonné].

Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts.". Étant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.

Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.

3. Vérifiez la confirmation de résiliation

Une fois votre demande envoyée, assurez-vous de recevoir une confirmation de la résiliation, de préférence par email ou par courrier.

Si vous ne recevez pas cette confirmation dans un délai raisonnable, contactez à nouveau le service client pour vérifier l'état de votre résiliation.

4. Récupérez les informations de facturation

N'oubliez pas de vérifier votre dernière facture pour vous assurer qu'aucun paiement supplémentaire ne vous sera facturé après la résiliation.

Conservez également toutes les correspondances avec le service client en cas de litige.

5. FAQ - Résiliation des services des PagesJaunes

Puis-je résilier mon abonnement avant la fin de la période d'engagement ?

Oui. Toutefois, si vous êtes encore sous contrat, des frais de résiliation anticipée peuvent s'appliquer. Consultez votre contrat pour connaître les conditions spécifiques et les éventuels frais associés.

Comment puis-je savoir si ma résiliation a bien été prise en compte ?

Demandez une confirmation par email ou courrier. Si vous ne la recevez pas, contactez le service client pour vérifier l'avancement de votre dossier.

Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Le droit de rétractation vous permet d'annuler votre contrat sans frais dans les 14 jours suivant la souscription. Envoyez une lettre recommandée pour annuler l'abonnement.

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