Résiliation Alex Assist : quand et comment mettre fin au contrat ?

Mise à jour le 17/02/2026 - Par Séverine Fauchille

Sommaire

1. Quand résilier Alex Assist ? 2. Comment stopper son contrat Alex Assist ? 3. FAQ Résiliation Alex Assist 4. Nos guides pour interrompre un contrat dépannage

L’abonnement Alex Assist est un contrat d’assistance destiné à couvrir certains équipements du foyer. Comme tout abonnement, il peut être résilié, mais uniquement selon des modalités précises prévues dans les conditions générales de vente. Dans ce guide, découvrez quand vous pouvez résilier votre contrat Alex Assist, comment effectuer la démarche correctement et quelles solutions existent en cas de difficulté.

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Découvrez notre guide pour tout savoir sur la résiliation d’un contrat dépannage.

Ce qu’il faut retenir :

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours qui suivent la souscription ;
Vous pouvez résilier à l’échéance annuelle en respectant un préavis d’un mois ;
Envoyez votre demande en recommandé avec accusé de réception pour conserver une preuve juridique.

Résilier Alex Assist en 2 min

1. Quand résilier Alex Assist ?

Pendant le délai de rétractation

Après la souscription, vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez annuler votre contrat sans avoir à justifier votre décision et sans pénalité.

La demande doit être formulée par écrit, en utilisant de préférence le formulaire de rétractation fourni lors de l’adhésion ou une lettre mentionnant clairement votre volonté de vous rétracter.

À l’échéance annuelle

Le contrat Alex Assist est conclu pour une durée initiale de 12 mois. À l’issue de cette période, il se renouvelle automatiquement chaque année. C’est ce que l’on appelle la tacite reconduction.

Vous pouvez résilier à chaque date anniversaire, à condition d’envoyer votre demande au moins un mois avant cette échéance. Si ce délai est respecté, la résiliation prendra effet à la fin de la période en cours.

Résiliation anticipée exceptionnelle

Une résiliation avant l’échéance annuelle est admise uniquement pour certains motifs légitimes, comme un licenciement ou une situation de surendettement. Dans ce cas, des justificatifs doivent impérativement accompagner votre demande.

Hors de ces motifs, le contrat reste dû jusqu’à son terme.

2. Comment stopper son contrat Alex Assist ?

Rédiger la demande de résiliation

Votre demande doit comporter :

vos coordonnées complètes ;
votre numéro de contrat ou d’abonné ;
la date de souscription ;
une demande explicite de résiliation.

Il est également conseillé de préciser la date souhaitée de fin de contrat, en tenant compte du préavis.

Pour simplifier la démarche, vous pouvez utiliser nos modèles de lettres prêtes à l’emploi :

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite procéder à la rétractation du contrat souscrit à distance auprès de vos services, sous le numéro d'abonné [Numéro d'abonné].

Comme le prévoit l'article L121-21 du Code de la consommation, "Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d'un contrat conclu à distance, à la suite d'un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts.". Étant encore dans ce délai de 14 jours, j'invoque donc mon droit de me rétracter, sans besoin de me justifier.

Suite à la réception de ce courrier, je vous prie de procéder au remboursement des redevances que j'ai déjà payées, dans un délai de quatorze jours, conformément à l'article L 121-21-4 du Code de la consommation.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Madame, Monsieur,

Je vous informe aujourd'hui par cette lettre envoyée en recommandé, que je souhaite mettre fin à mon abonnement n° [Numéro d'abonné] qui nous lie.

Ma période d'engagement étant achevée, je ne souhaite pas renouveler mon abonnement. Je vous annonce donc ma décision de résilier mon abonnement, et vous prie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat qui nous lie.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande dès réception de ce courrier recommandé, et de m'envoyer en retour un courrier me confirmant le terme de mon contrat.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Envoyer cette lettre

Vous cherchez un autre motif (décès, déménagement, etc.) ? Découvrez nos courriers à remplir en quelques clics.

Nos autres lettres

Envoyer la demande de résiliation

La résiliation s’effectue par courrier recommandé avec accusé de réception afin de conserver une preuve de votre démarche.

Votre lettre doit être envoyée à l’adresse suivante :

Strato – Service Alex Assist
65 rue de la Croix
92000 Nanterre

Les + de Lettre-resiliation.com

Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :

l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
les modèles de lettres à personnaliser ;
l’annuaire d’adresses de résiliation ;
l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.

3. FAQ Résiliation Alex Assist

Puis-je résilier à tout moment ?

Non. Après le délai de rétractation, la résiliation est possible uniquement à l’échéance annuelle, sauf motif exceptionnel prévu par le contrat.

Comment être sûr que ma demande est prise en compte ?

L’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception permet de prouver la date d’envoi et de réception. Conservez également une copie de votre courrier.

Que dois-je faire si ma résiliation est refusée ?

Commencez par contacter le service client de Strato par écrit pour demander des explications. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation, puis éventuellement engager une procédure judiciaire.

Puis-je demander la suppression de mes données personnelles ?

Oui. Envoyez une demande d’effacement de vos données, de préférence par courrier recommandé à Strato.

Arrêter son contrat Alex Assist sans se déplacer

4. Nos guides pour interrompre un contrat dépannage

Délais, frais, conditions... retrouvez toutes les informations essentielles pour résilier un contrat réparation :

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Réutilisez notre modèle de lettre avec le nom et l’adresse de résiliation de la société Alex Assist (Strato).
Personnalisez votre demande de rupture de contrat en spécifiant vos coordonnées complètes, votre numéro de client et le motif invoqué pour résilier le service d’assistance et de dépannage.
Procédez à l’envoi du courrier par recommandé avec AR 24 h/24 et 7 j/7, sans avoir à vous déplacer. La Poste se charge de l’imprimer et de la remettre en main propre au service clients de Alex Assist.

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