Comment résilier un abonnement Source Mobile ?

Le forfait mobile Source a pour spécificité d'être axé sur la sobriété énergétique et la solidarité. Ainsi, l'abonné peut contrôler sa consommation depuis une application dédiée, recevoir des conseils pour diminuer son empreinte carbone mais aussi soutenir une association avec les gigas non utilisés. Vous avez testé le concept et souhaitez stopper tout de même votre abonnement ? Notre guide revient sur la procédure de résiliation à suivre (délais, modes de désabonnement, etc.).

1. Présentation de l'offre Source Mobile  

  Le concept de Source Mobile

Source Mobile propose un abonnement sur le réseau Bouygues à 10€ par mois. Ce forfait bloqué rechargeable comprend des appels, SMS et MMS illimités + 40 Go inclus.

  Quand peut-on stopper son abonnement Source Mobile ?

Le forfait Source Mobile étant sans engagement, vous pouvez y mettre un terme à tout moment, sans préavis ni délais spécifiques.  Aucun frais de résiliation ne sont également à prévoir.

  Quel est le délai de rétractation d'une offre Source Mobile ?

Si vous avez souscrit votre offre mobile Source à distance (par internet, téléphone, etc.), vous pouvez faire appel au droit de rétractation. Vous bénéficiez alors d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre carte SIM pour renoncer au contrat. Pour avez plusieurs solutions pour faire parvenir cette demande de rétractation :

• Contacter l'espace client depuis l'application Source, à partir de la rubrique Aide.
• Compléter le formulaire de rétractation et l'envoyer par mail à support@sourcemobile.fr.

Notez que vous n'avez pas besoin de renvoyer la carte SIM. Le délai de remboursement est ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre demande de rétractation.

2. Les méthodes de désabonnement de Source Mobile  

  Se désabonner de Source Mobile depuis l'application éponyme

Voici la marche à suivre pour mettre fin à votre forfait Source Mobile à partir de l'application du même nom :

• Accédez à l'application Source puis connectez-vous.
• Accédez au menu de l'application puis au profil utilisateur.
• Choisissez l'option Gérer ma ligne.
• Sélectionnez Je résilie une ligne.
• Suivez les instructions à l'écran.

Après avoir effectué ces démarches, votre ligne sera automatiquement supprimée.

  Arrêter son offre mobile Source via une demande de portabilité

Si vous résiliez votre abonnement mobile Source pour choisir un nouvel opérateur, vous pouvez faire une demande de portabilité. Vous pourrez alors garder le même numéro. Voici la marche à suivre :

• Déterminez le forfait que vous souhaitez souscrire auprès d'un nouvel opérateur.
• Sélectionnez l'option Conserver mon numéro ou Portabilité du numéro selon l'opérateur.
• Indiquez le numéro de téléphone que vous souhaitez garder et votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
• Sélectionnez une date de portabilité.
• Validez votre demande.

Votre nouvel opérateur s'occupera à votre place de rompre votre contrat mobile Source. Cette procédure est 100% gratuite.

  Rompre son contrat Source Mobile par courrier recommandé

Même si cette méthode n'est pas obligatoire, vous pouvez également stopper votre abonnement Source Mobile en envoyant une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :

Service Clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 CHANTILLY CEDEX

3. Résilier un forfait Source Mobile en 4 questions  

  Peut-on se désabonner de Source Mobile à tout moment ?

Oui, vous pouvez arrêter votre abonnement mobile Source quand vous le souhaitez.

  Quels sont les frais de résiliation d'une offre Source Mobile ?

L'arrêt d'un abonnement mobile Source n'entraîne aucun frais de résiliation. Seul le mois en cours peut éventuellement être à régler (10€).

  Comment renoncer à son forfait mobile Source ?

Vous pouvez vous rétracter d'un abonnement mobile Source souscrit à distance dans les 14 jours suivant la réception de la carte SIM. Il vous suffit d'envoyer un mail à l'opérateur et de compléter le formulaire de rétractation prévu à cet effet.

  Quel est le délai de résiliation d'un contrat Source Mobile ?

La résiliation de votre offre Source Mobile est immédiate si vous vous désabonnez depuis l'application, de 10 jours si vous avez fait appel à la portabilité sans choisir de date de précise ou à la date que vous aviez indiquée.

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