Comment résilier un forfait mobile ou une box internet Sosh ?
Mise à jour le 02/07/2026 - Par Camille Gayral
Sosh est la marque 100 % en ligne du groupe Orange : forfaits mobile et box internet sans engagement, sans boutique physique, résiliables à tout moment. Mais « sans engagement » ne veut pas dire « sans frais » pour la box. Ce guide réunit tout ce qu’il faut savoir pour résilier Sosh mobile ou Sosh box en 2026 : frais, adresse officielle et modèles de lettres prêts à envoyer.
- forfait mobile Sosh : résiliation à tout moment, sans frais, effective sous 10 jours ;
- box Sosh (La Boîte Sosh) : résiliation possible à tout moment mais avec 50 € de frais de fermeture de ligne, sauf motif légitime ;
- la lettre recommandée avec accusé de réception reste la preuve juridique la plus solide en cas de litige.
1. Résiliation Sosh mobile ou box : quelles différences ?
Sosh propose deux types d’offres dont les règles de résiliation diffèrent significativement. Avant d’agir, identifiez votre situation.
| Élément | Mobile Sosh | Box Sosh |
|---|---|---|
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement |
| Frais de résiliation | Aucun | 50 € |
| Portabilité du numéro | Oui (code RIO) | Oui, si ligne fixe associée |
| Restitution matériel | Non | Oui — sous 30 jours |
| Délai d’effectivité | 10 jours | 10 jours |
Les deux contrats d’un pack box + mobile Sosh sont indépendants. Vous pouvez résilier l’un sans toucher à l’autre, dans n’importe quel ordre : résilier uniquement le mobile est gratuit et n’a aucun impact sur votre box.
2. Dans quel cas résilier votre offre Sosh ?
Cinq situations poussent le plus souvent les abonnés Sosh à résilier. Certaines ouvrent droit à une exonération des frais de fermeture box.
Sosh étant 100 % en ligne, le service client se contacte uniquement via le tchat de votre espace client (pas de boutique physique, pas de standard téléphonique classique). Si une offre de fidélisation ne vous convient pas, procédez par courrier recommandé AR pour garder une trace.
3. Frais de résiliation Sosh
Forfait mobile Sosh : aucun frais
Les forfaits mobiles Sosh sont sans engagement et sans frais de résiliation, quel que soit le moment. Vous restez redevable des communications consommées jusqu’à la date effective. Si vous avez souscrit un mobile avec facilité de paiement, les mensualités restantes sont maintenues après résiliation : vous pouvez demander à les régler par anticipation.
La Boîte Sosh : 50 € de frais de fermeture
Bien que sans engagement, la résiliation d’une Sosh box entraîne 50 € de frais de fermeture de ligne, prélevés sur votre facture de clôture (envoyée sous 15 jours après la résiliation), même en l’absence d’engagement de durée.
Si la box ou ses accessoires (décodeur, câbles…) ne sont pas retournés dans les 30 jours, ou sont retournés endommagés, Sosh applique des frais pouvant atteindre 200 € selon l’équipement manquant ou détérioré.
Exonération des 50 € : motifs légitimes acceptés
Les frais de fermeture peuvent être supprimés si vous justifiez d’un motif légitime reconnu par Sosh :
- déménagement à l’étranger ou dans une zone non éligible Sosh ;
- licenciement d’un CDI ;
- invalidité, hospitalisation prolongée ou décès du titulaire ;
- incarcération ;
- situation de surendettement reconnue ;
- services internet indisponibles 30 jours après souscription ou installation ;
- modification unilatérale des conditions contractuelles par Sosh.
Contactez d’abord le service client via le tchat de votre espace client pour faire valider votre motif, puis joignez le justificatif à votre courrier recommandé.
À l’inverse, si vous quittez un autre fournisseur internet pour souscrire une offre Sosh, Sosh propose régulièrement une offre de remboursement (ODR) pouvant aller jusqu’à 100 € sur vos frais de résiliation chez l’ancien opérateur. Vérifiez les conditions et la date limite sur sosh.fr.
4. Comment résilier Sosh ?
Depuis le 1er juin 2023, Sosh est tenu de proposer la résiliation en ligne en 3 clics. Plusieurs canaux restent disponibles ; ils ne se valent pas tous en termes de protection juridique.
Les canaux disponibles pour résilier
La preuve juridique la plus solide. Date certifiée, aucune contestation possible. Indispensable en cas de litige sur les frais.
Via sosh.fr → Offres et options → Résilier votre offre. Confirmation par SMS ou e-mail sous quelques jours.
Sosh étant 100 % digital, le tchat de l’espace client est le principal canal pour faire valider un motif légitime ou poser vos questions.
Sosh n’ayant pas de boutique ni de standard téléphonique classique, ce canal ne laisse aucune trace écrite. À compléter systématiquement par un courrier recommandé.
La résiliation par courrier recommandé
Le courrier recommandé avec accusé de réception reste la méthode la plus sécurisante pour résilier Sosh.
En cas de litige sur la date ou les frais, l’accusé de réception est la seule preuve légalement opposable. Sans lui, Sosh peut contester la réception et maintenir les prélèvements.
Utilisez nos modèles ci-dessous ou générez votre courrier personnalisé sur Lettre-resiliation.com. Munissez-vous de votre numéro de ligne ou de contrat Sosh.
À l’adresse : Service Clients Orange - 33732 BORDEAUX Cedex 9. Conservez le bordereau d’envoi et l’avis de réception signé.
Sosh confirme par SMS ou e-mail. La résiliation est effective sous 10 jours. Pour la box, restituez le matériel sous 30 jours.
Conserver son numéro mobile lors du changement d’opérateur
Pour changer d’opérateur mobile tout en conservant votre numéro, appelez le 3179 (gratuit, 24 h/24) pour obtenir votre code RIO avant toute démarche. Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il gère la résiliation Sosh à votre place et la portabilité est effective sous 3 jours ouvrés. Ne résiliez pas vous-même avant, au risque de perdre votre numéro définitivement.
5. Modèles de lettres de résiliation Sosh
Dépliez le modèle correspondant à votre situation et remplacez les éléments entre [ ] par vos informations.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat sur la ligne n°[numero-fixe-ou-abonne] qui nous lie.
Je vous prie de prendre en considération ma demande de résiliation et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Madame, Monsieur,
Par ce courrier recommandé, je vous informe que je souhaite mettre fin au contrat mobile n° [mobile-identifiant] qui nous lie.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de m'informer, par écrit, du terme du contrat.
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Vous cherchez un autre motif (décès, déménagement, surendettement…) ? Découvrez l’ensemble de nos courriers prêts à remplir.
6. Adresse de résiliation Sosh
Une seule adresse postale est valable pour résilier votre forfait mobile et votre box Sosh par courrier recommandé :
33732 BORDEAUX Cedex 9
Le bordereau d’envoi La Poste et l’avis de réception signé par Sosh sont vos seules preuves juridiques. Ne les jetez jamais.
Résilier la box Sosh maintenant
Générez votre courrier personnalisé en 2 minutes — conforme, prêt à envoyer en recommandé AR depuis chez vous.
7. Questions fréquentes sur la résiliation Sosh
8. Récapitulatif
Ce guide est fourni à titre informatif. Les conditions tarifaires et les modalités de résiliation Sosh peuvent évoluer. Vérifiez toujours les conditions générales en vigueur au moment de votre démarche sur sosh.fr. Informations mises à jour en juin 2026.
9. Nos autres guides de résiliation Sosh
Voici nos autres guides de résiliation Sosh :
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
