Tout savoir sur la résiliation de son assurance mobile Free
Mise à jour le 07/10/2025 - Par Séverine Fauchille
Sommaire
1. Qu’est-ce que l’assurance mobile de Free ? 2. Résilier l’assurance mobile Free : les modalités 3. Quelle lettre envoyer pour arrêter votre contrat d’assurance ? 4. Questions/réponses sur la résiliation d’une assurance mobile Free 5. La résiliation Free guide par guideVous avez souscrit une assurance pour votre téléphone Free et vous souhaitez désormais la stopper ? Dans ce guide, nous vous expliquons quand et comment y mettre fin. Découvrez les délais, les motifs légitimes et les moyens pour résilier l’assurance mobile Free.
Découvrez notre dossier pour tout savoir sur la résiliation d’une offre Free.
1. Qu’est-ce que l’assurance mobile de Free ?
L’opérateur propose l’option assurance pour tout achat d’un téléphone Free en collaboration avec AXA. Comme la majorité des assurances, elle inclut un engagement de 12 mois et est à tacite reconduction.
Le mobile peut être neuf ou reconditionné, acheté en boutique ou en ligne. L’assurance ne s’applique donc pas aux téléphones déjà achetés.
Le contrat couvre la casse, le vol, l’oxydation et les communications frauduleuses. A raison de 2 sinistres par an maximum. L’appareil est réparé ou remplacé.
Selon le modèle du téléphone, l’assurance est facturée entre 5,99 €/mois et 19,99 €/mois.
Il n’y a pas de délai de carence, ni de franchise.
Vous souhaitez faire des économies ? Vous n’êtes pas convaincu par le service ? Vous pouvez stopper votre contrat. Voyons cela ensemble.
2. Résilier l’assurance mobile Free : les modalités
À quel moment se désengager ?
La cessation du contrat peut intervenir sans frais :
- à l’échéance annuelle. Prévenez AXA dans les 20 jours après l’envoi de l’avis d’échéance (date du cachet de la poste faisant foi) ;
- à tout moment après 1 an grâce à la loi Hamon ;
- à tout moment durant la 1re année si vous bénéficiez d’un motif légitime (changement de situation, hausse de la cotisation le mois suivant l’échéance, décès de l’assuré…).
Dernière solution, vous pouvez annuler votre contrat durant la 1re année sans motif. Mais, vous devrez régler les cotisations restantes jusqu’à l’échéance annuelle.
Comment arrêter le contrat ?
La demande de résiliation doit être faite sur un support durable. Elle peut être effectuée via :
- l’espace abonné ;
- recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation suivant : Axa - 313 Terrasses de l'Arche - 92727 Nanterre Cedex ;
- par mail si vous avez souscrit l’option par mail ;
- par acte extrajudiciaire.
La lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception est le moyen le plus sûr. Pourquoi ? Ce mode d’expédition vous fait bénéficier du suivi de l’acheminement, d’une preuve de dépôt et d’un accusé. En cas de litige avec AXA, vous pourrez présenter l’accusé comme preuve de bonne réception datée.
La rétractation de l’assurance mobile Free
Si vous avez contracté l’assurance il y a moins de 30 jours calendaires, la rétractation est possible. Aucun justificatif, ni aucun frais ne sera appliqué.
La condition ? Ne pas avoir déclaré de sinistre durant cette période.
Pour vous rétracter, rendez-vous dans votre espace abonné puis cliquez sur “Renoncer à mon assurance”.
3. Quelle lettre envoyer pour arrêter votre contrat d’assurance ?
La rédaction du courrier type
Envoyez votre recommandé avec notre service et profitez de :
- l’accès 24 h/24 et 7 j/7 ;
- la démarche 100 % en ligne, tout se fait depuis chez vous ;
- les modèles de lettres à personnaliser ;
- l’annuaire d’adresses de résiliation ;
- l’espace client qui réunit : preuve de dépôt, suivi, accusé de réception et copie de la lettre.
4. Questions/réponses sur la résiliation d’une assurance mobile Free
Par quel moyen stopper l’assurance mobile ?
Vous pouvez notamment le faire sur l’espace de Free ou par recommandé avec accusé de réception.
Quand puis-je interrompre la couverture ?
La rupture du contrat est envisageable à tout moment après 1 an et à échéance annuelle. Avant 1 an, vous devez avoir un motif ou des pénalités s’appliqueront.
Aurais-je des frais de résiliation ?
Oui, si vous souhaitez mettre un terme à l’assurance avant 1 an sans motif.
5. La résiliation Free guide par guide
Frais, restitution de matériel, lettre de résiliation... vous saurez tout pour mettre fin à une offre Free.
Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer
- En partenariat avec La poste
- Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Fini les déplacements, vous gagnez du temps !
